如何成功接待國外訪廠客戶？你必備的8個應對妙招！
本篇：國外訪廠客戶那麼重要，我們該如何用心以待？
對於外貿人來說，學會接待客戶是必備的外貿技巧。不論是參與國內外展會，還是應對訪廠客戶，問候和接待客戶都需要我們認真以待。
有時候，國外客戶訪廠就是個非常不錯的機會，這可以讓客戶更加深入了解我們公司，對我們更有安全感和信任感。
同時，一次成功的接待不僅可以拉近我們與客戶之間的距離，還能為後續更多的訂單成交打下基礎。
那麼，我們該如何接待好國外訪廠客戶，才能讓對方感到信任，促成訂單成交呢？
1
一、關注客戶來訪時間
首先，我們要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。
建議別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態，其實我方主動接機多些準備沒有壞處。
不論是接機還是對方直接到訪，牢記接待客戶時間節點，客戶約定時間千萬不要遲到，請早點到達準備。就算客戶來得晚或遲一點，你也必須早到。
2
二、清晰客戶來訪人數
事先問候了解客戶團隊到訪人數，以便安排下一步接待車輛和其它需準備內容。
比如，客戶只有三四位，那麼安排小車接車即可；如果是一波人，就得考慮用商務車或大巴接待了。
另外，如果客戶帶著家人或小孩來的，事先問候過對方，更有助於安排好飲食、住宿、行程等內容，這樣會給對方留下很好的印象。
3
三、見面做好周到禮儀
接待客戶的時候，請你按照客戶的文化和語言打個招呼，這會讓客戶感到很親切。
由於不同國家客戶有著不同的禮儀傳統，所以作為你要儘可能多的了解這方面知識。比如說，如果是歐美就說hi，如果是阿拉伯穆斯林就說salmo alikom，如果是印度就說namastai，其它地區也是如此。
接待客戶上車時別忘了給客戶開門，同時可以問客戶想坐前面還是後面。因為每一個國家的客戶愛好不一樣，周到考慮沒壞處。
4
四、到達公司表示關切
到了公司後，先別急著談產品做買賣，國外客戶最忌諱的就是直接談生意。
你要先帶客戶在會議室先坐一下，倒杯茶或者咖啡給客戶，而且要記得整理一個PPT介紹你們公司和你們的服務，讓客戶再次對你們公司有基本的了解。
這時候強烈建議有個公司高層領導出來給客戶打個招呼，這樣客戶會知道你們公司對他很重視，對方也就對你們公司的合作與服務更充滿信心了。
給客戶準備飲料也要注意文化：歐洲比較喜歡喝冰的飲料，北美比較喜歡喝牛奶，南美比較喜歡喝咖啡，印度人比較喜歡果汁，阿拉伯人不喝中國茶。
另外，清潔乾淨的公司環境很重要，最好有工作服，提前要求公司所有人表現出最好狀態。
5
五、會談內容充足準備
會談之前必須充足準備，包括客戶公司信息和需求、我方產品資料和優勢等。
會談時必須正視客戶，盡量做到侃侃而談，仔細介紹你的公司業務、產品優勢，多給客戶一些業務信息和選擇性建議，讓客戶感覺到你對產品的專業。
與此同時，提供讓客戶對你們公司和產品加強信心的證據材料，如產品合格證書、合作成功的客戶反饋、國內外的參展照片等。
6
六、飲食注意客戶需要
不論是午餐還是晚餐，既然是客戶到訪，作為東道主的你一定要記得請客戶吃飯，不管客戶是同意還是拒絕（大多數會同意），這個禮貌是必要的。
一旦成功和客戶完成一次聚餐，那麼客戶來訪的目的很可能就會達成。買賣不成仁義在，即使客戶沒有下單也可以做朋友，說不定後面還給你介紹更多客戶呢，當然客戶下單是最好的。
考慮到每一個國家的飲食文化和習慣是不同的，建議你事先了解下請客戶吃什麼比較好。
7
七、小小禮物大大情誼
對待不遠萬里來訪的國外客戶，每一個周到考慮的企業都會給客戶送上禮物。因為他們不僅是我們的國外客戶，也是我們的外國朋友，一些小禮物是我們最好的情誼表示。
當然禮物不需要太貴重，但請考慮客戶的重要程度、客戶是否下過單等，哪怕你是送上幾十塊的特產，相信客戶也會很開心，也能感覺到你們的用心。
朋友關係是最好的合作紐帶，一旦你把客戶當成你的朋友，這樣一定會對你的生意有很大幫助。
8
第八：送別客戶獲取反饋
前面從頭到尾你都表現的很好，客戶也很放心，現在客戶表示要準備回去了。
無論客戶有沒有下單你要記得跟客戶說，「此次很開心能夠認識到你，希望我們下一次還有機會見面！」
與此同時，請一定要記得向客戶請教問候，此次接待對方的總體印象。
這個問題非常重要，它能夠幫你找到此次客戶招待環節客戶的滿意度是多少，哪些方面做得很好，哪些方面稍顯不足、需要改進。
因為大多數老外都是直性子，樂於傾聽和表達，所以一旦你禮貌請教，對方也會很樂意告知你。
結語：
每一次成功的客戶接待，都源自於事先周到體貼的準備。
而你們團隊的專業用心、禮貌得體，必將讓你們獲益匪淺、百戰不殆。
------------------------------------------------------------
喜歡你來閱，如果覺得文章對你有用，請幫忙點贊分享一下吧
End
TAG:Worldsou |