圓通快遞員被投訴就罰100元？業內人士稱其違反「勞動法」

報道稱，圓通快遞員只要被投訴，下月工資直接扣除100元，且不可申訴。而其他快遞公司會給快遞員與客戶協調時間，對此，騰訊科技發布了《圓通快遞員只要被投訴就罰100元，你覺得合理嗎？》的問答，得到了不少網友的回復。

親身經歷的快遞從業者：處罰應該核實

網友「愛像一陣風」作為曾經的快遞員，結合自己的切身體會表明觀點，稱這種處罰當然不合理，但是相應的處罰措施可以提高快遞員服務。

他表示，」部分快遞用心服務自己所有客戶，但再好的服務都會遇到強人所難。作為他們曾經的同業者，從來沒投訴過他們，畢竟風裡來雨里去都不容易，有個制度收斂這一小部分人也是好的。」

不過他也希望圓通管理層再三斟酌，不要做拍腦袋決定遺臭萬年。不要因為垃圾制度寒了優秀快遞員的心。最好增加核實機制，而不是接到投訴就罰。

同樣作為服務行業的網友「404 Not Found 」則直接認為罰款是應該的，但不應該接到投訴就罰款。

他表示，「作為服務行業來說100的罰款確實很應該，但是有一點我覺得不應該是只要投訴就扣錢，一些不合理的投訴難道也應該成立嗎？」，他認為如果投訴和罰款不應該一概而論，並不是因為快遞小哥掙錢不容易，而是應該由投訴事件的過程結果而定。

對於圓通的做法，他認為並不是客戶至上，而是圓通不希望投訴影響到自己的聲譽，此外，他還表示，一個企業不應該光想到如何去讓客戶滿意，同時也應該注重自己員工的感受，優秀的企業總是會把時間花在培養員工上，從而提高服務的質量，減少客戶投訴。

另外，從圓通派件員做到基層管理者的網友「西門街大少」，則希望大家用平常心去看待快遞服務和快遞員，包容快遞員並維護他們的權益。

「西門街大少」表示，再好的服務也不可能對所有客戶做到都滿意，你做好了九十九個優質派送，就一個因急要，限你定時派送等等的原因不滿意投訴你，他的不滿意就會像一顆毒瘤的種子在他的關係範圍或網路等方式廣泛傳播擴散，這種對某一快遞公司的觀點就會根深在他的思想里。

他認為，雖然今天問到的是圓通，如明天問到申通，中通，韻達，百世，順風等等公司依然會有很多報以不滿的評論和離奇的派送，只是希望所有人以一種平常心來看待快遞這份職業，而不是報以這樣那樣的埋怨。

業內人士點評：違反勞動法

作為資深法制記者的網友「法律瞭望」認為：圓通快遞公司的這種「以罰代管」手段，太簡單粗暴！涉嫌嚴重侵權快遞員的合法權益！這屬於圓通快遞公司在濫用企業管理權，違反勞動法規定，如果有快遞小哥被處罰，可申請勞動仲裁，或將快遞公司告上法庭來維權。

「法律瞭望」建議圓通快遞應立即取消該針對員工的「霸王罰款」，要學會用科學管理及合法方式來解決客戶投訴問題。

根據《勞動法》規定：只要員工提供了正常的勞務，並且在勞動中無懶散等不良行為，公司就不能對員工罰款，應該全額發放工資。當然，如果是績效獎金，那就不算。

當然，如果確實是因為快遞小哥的原因給快遞公司造成經濟損失的，快遞公司可按照勞動合同的約定要求其賠償經濟損失。經濟損失的賠償，可從快遞小哥本人的工資中扣除，但每月扣除的部分不得超過當月工資的20%；若扣除後的剩餘工資部分低於當地月最低工資標準，則按最低工資標準支付。

網友多數不認同罰款行為

網友「在路上」不同意這種罰款行為。

他認為這種方法雖然可以有效的減少投訴，但是嚴重損害了快遞員的權益，上層管理人員應該有更合理的管理辦法，來治理公司，而不是壓榨勞動者的辛苦錢，多向其他快遞公司取取經，提高服務質量，客戶才會認可你。

網友「英子」同樣認為不合理。

她覺得服務行業本身就是服務大家的，有些客戶比較難服務，快遞員也特別艱辛，所以投訴得看怎樣投訴的，給個時間約定辦完，辦完就不罰，若辦不完那得罰錢了，快遞員真心辛苦，但是為了養家，為了服務還是得干，所以咱們都體諒一下快遞員，不要一味的投訴，你也可以找當事人和解，一塊協商。

網友「一杯清茶」則表示，「圓通推卸責任，不成熟」

他表示，「只要是投訴就罰100元，首先這應該違反了中華人民共和國勞動法，公司不得隨意剋扣員工工資」

在他看來，這是公司管理摔鍋的問題，客人並不是上帝，所有生意都建立在公平公正的交易上，付了錢就是爺這種想法老闆自己想想就好了，強推到員工身上是否合適？對部分客戶的無理取鬧採取視而不見的做法是對員工不公平的，圓通公司對這種一鍋踢的行為擺明就是推卸責任，投訴也要看是有效投訴還是其他原因，一味推卸責任到快遞員身上我只能說這家公司企業文化低下，這種做法並不可取。

網友「雨」認為，「企業還是應該根據投訴原因進行區別。」

他覺得確實有錯處罰很應該，客服無理取鬧或事出有因的，客戶那邊做好解釋工作，員工這邊也就不處罰了。畢竟涉及客戶服務的工作其實並不好做，有的人一點半點他無所謂，有些人就愛斤斤計較，還有的可能剛好氣頭上事後其實也沒什麼。所以提升服務形象比一味處罰更重要。

類似的客戶服務的對話錄音我聽過一些，有些客戶確實難纏，偶爾還會有喝醉酒後又剛好有意見就打電話進去謾罵的，接線員這工作老實說沒點心理承受壓力還真干不下來。現在有份工作不容易，大多數員工絕對是想把它做好的，要知道好多家庭就指著一份工作吃飯，能知錯就改的也是好員工。

網友「焰飛揚」稱「這種做法很合理。

他介紹稱，「大部分快遞員都很好，極少部分真的是想搞垮公司，我就遇到一位快遞員，每次快遞不送到地方，隔了幾條街，喊你快點過去拿，自己停在那等，不願挪多一步。每次送的地方就是在他們網點附近，因為他方便，離自己下單的地方相差十萬八千里。」

他還表示，「投訴無門，客服也說這樣的老油條因為想搶多點單，就是這樣，又懶又不願送到點，而且態度惡劣，這是客服的原話。公司也拿這些人沒辦法，因為他們業務量大。我想問，靠這樣的人攬業務也是不是公司到了頻臨倒閉的地步了？態度惡劣又不送到點的扣100塊實在少了些！更應有一些口啤，職位晉陞考核。」

網友m也認為「投訴就罰100這個可以理解」，但是他認為，罰錢成立的條件是「確實是快遞員的責任」。

他介紹道，「現在好多客戶覺得我花錢了我想怎麼就怎麼，心情好怎麼都可以，心情不好你服務再好也不行！尤其現在快遞公司搞什麼五星好評，簡直就是坑爹，客戶心情好就給你五星，不好就一星，所謂五星好評就是必須五顆星，哪怕四顆星都是差評！有的時候莫名其妙的就被差評了」

除了上述看法之外，還有眾多網友紛紛說出了自己對於「圓通快遞員只要被投訴就罰100元」的看法，你又是怎麼看待這件事，歡迎分享你的看法。

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