12個APP運營關心的問題，告訴你低頻App運營如何提升用戶活躍？

APP運營，不同的發展階段應該有針對性的進行APP運營和推廣；APP運營推廣，無非就是拉新、激活、促活、留存等等問題；而APP運營人員在運營APP時候，無非就是APP內容運營、APP活動運營、APP用戶運營、APP渠道運營等四大方面；那麼到底，低頻App運營如何提升用戶活躍？

問：社區運營到底是個什麼概念?海淘是不是更適合社區化運營?

答：社區運營就是傳統的運營，工作方向包含活動、品牌、用戶、內容、渠道的運營，只是所運營的產品對象是社區，比如知乎、百科、文庫、貼吧、論壇，貓撲、脈脈。

海淘是不是更適合社區化運營，只能說從社區到電商的轉型被某跨境電商社區證明是對的方向，個人覺得社區應該還不是最終的海淘電商解決方案。

海淘電商的本質還是電商，京東、天貓、淘寶等國內知名電商均不是從社區起家，而是在商業模式、品類、活動、物流售後、資本運作等方向進行差異化運營。舉一個比較近的例子，洋碼頭從跨境物流轉型做海淘電商的，目前也活的不錯。

問：內容運營的主要目的其實還是拉新和留存，那我們的內容方面的選擇該怎麼著手呢?

答：內容運營的目的有拉新和留存、商業化，產品不同內容形式不同，但在內容選擇時需要考慮的原則是有共性的。

1)非涉黃、非違反、非反功。

2)用戶喜歡的，你喜歡的 。

3)圖文高的，稀缺的。

4)互動量高的。

5)有時效性的。

問：在一個產品確立之後，在推廣的過程中，會有很多營銷事件，比如前不久水果沙拉的三百斯巴達勇士，低俗營銷與產品調性的關係是如何?

答：低俗營銷跟產品調性是沒什麼必然關係，主要是看營銷的人當時的出發點是什麼，有時候調性逼格的產品，為博眼球也會放下身段「低俗」一下，例如前段時間支付寶生活圈直播美女拍照，大型車展活動上的露點車模。

借用李叫獸的觀點，正確的事件營銷策劃除了要考慮產品調性，還需要從戰略聚焦、定位關鍵競爭對手、揚長避短、戰術協同四個維度思考。

問：我想問一下內容運營最重要的環節，和最該培養的素養? 一個新人如何走上運營道路?

答：內容運營最重要環節是傳播，這也是很多做內容運營容易忽略的!

培養內容的框架性邏輯思維，最根本的是要想清楚要傳播的基本點，圍繞這個點去思考需要有哪些特色有新聞點的內容來支持它，然後去挖掘或者策劃相應的內容，最後結合不同的傳播渠道用不同的呈現方式來包裝這些內容。

例如，今天的天貓國際雙十一為體現「全球購」這一基本點，內容運營們需要挖掘出11個國家的特色商品，通過專題頁、視頻、漫畫、音頻等方式進行包裝傳播。

內容運營建議可以從編輯開始入門，品牌跟活動運營建議可以多逛廣告門、梅花化、頂尖文案之類的4A門戶網站，收集一些案例學習參考，建立起品牌傳播的思維框架。

問：當一個產品本身做的還不夠成熟,而又急於上線後,負責產品運營的時候會遇到很多問題的時候該怎麼辦?

答：不閉門造車，用問題解決問題，用市場來完善產品的思路是對的。

可以提前制定一些問題處理機制，類似閃退、亂碼這樣的技術問題應該技術跟進，流程與功能缺失這樣的問題應該產品跟進，內容質量差活躍度低這樣的問題應該運營跟進。

新上線的產品問題很多，這裡建議做好優先順序排序，把必須要解決的問題處理掉，非必須的可以通過其他方式迂迴彌補。

問：做產品時,運營思路何時介入?

答：做產品時運營介入的越早越好，從產品層面做運營能夠減少你的運營壓力。

舉一個時效性運營的例子。作為運營如何能夠比較早的介入產品，在產品設計階段就讓技術給留類似發貼框、回復框、特效關鍵詞等彩蛋介面，在做時效性就可以直接通過這些介面做出很多好玩的活動，例如雙十一的天貓關鍵詞特效。

問：開始接觸運營，手足無措的感覺，運營社區除了辦各種活動，還有什麼其他的辦法能活躍用戶嗎?

答：活動是提升用戶活躍度最有效的手段，但運營還可以從產品層面來做一些工作。

1)把有效的活動場景化，固定到產品中，降低活動策劃成本。

2)為提升用戶活動，可將類似點贊這樣的低成本互動功能放置在最顯眼的位置。

3)策劃互動工作，根據用戶行為數據將他們常作的互動工具化，類似PK貼、投票貼、直播貼等。

問：對於一個本身用戶使用低頻的app，該採用什麼樣的方式提高用戶活躍性。

答： 用戶的低頻需求做成app本身就是一個不合適的選擇，比如二手車app，對於用戶來說只有打算買或者賣車的時候才會下載二手車app，當用戶的需求被滿足後基本上會選擇卸載這款app，更別提要讓他來活躍發貼。

對於提升低頻app用戶活躍，除了傳統的簽到抽獎外，我有2個建議。第一個，把你所提供的服務嵌入在高頻的app上，比如微信服務號、百度直達號，降低用戶使用服務的成本，同時可以通過高頻app的推送系統來提升用戶活躍度度。第二個，延伸產品價值，還是以二手車app為例，它可以提供一些車主經常要用的功能，比如查詢違章、車友交流等內容服務。

問：冷啟動前期用戶數據少的情況下如何進行數據分析。

答：早期可以在下面3個方向進行數據環比、同比、對比的日常分析

1)行為數據，分享、評論、點贊、步長、轉發、停留時長。

2)渠道數據，下載量、留存率、轉化率、7日留存率。

3)產品數據，產品熱點分析，迭代前後數據對比。

還可以針對數據使用場景進行專題數據分析，比如要給投資方說明產品目前發展的很好，除了梳理自身產品的數據，也可以跟其他同類產品進行一個對比分析。

問：基於運營，拋開企業，如果是個人自媒體，有哪些渠道途徑可以鋪開去做?

答：個人自媒體內容是基礎，根據內容需要選擇一個適合自己的核心陣地，比如你是一個喜歡寫娛樂八卦的吧主，那麼可以選擇貼吧作為核心陣地。圍繞這個核心陣地，建立內容輸出矩陣，將這些內容同步到你目標人群所在的平台。以我的公眾號「產品菜鳥匯」為例，內容定位是運營相關的乾貨，核心陣地目前是微信，內容的輸出矩陣有人人都是產品經理、互聯網早讀課er、饅頭商學院、今日頭條、脈脈、數英網、互聯網分析沙龍...以及後續後的電子書、在線課程、紙質書等等。

問：如何成功激活死掉的用戶?用戶流逝後怎麼再成功吸引回來

答：定義多少天沒登入產品的視為死掉的用戶，比如貼吧是把30天登入的用戶定義為流失用戶。

流失用戶的召回，需要做用戶流失分析。如果因為功能原因流失，可以用版本完善的文案，是內容原因的流失，可以通過用戶所關注的內容召回，還有可能是工作太忙忘記登入的，可以通過它的好友動態來召回。召回的渠道，目前最有效成本最低的應該是幾分錢一條的簡訊。

問：我是剛接觸運營這個工作的，沒有經驗，也不是學這個專業的，很多地方都不懂，請問我該怎麼去提升充實自己，該看一些什麼書，麻煩小賢推薦一下。

答：作為運營新人有很多東西不懂，在領導安排工作後，建議不要沒想好整個做事路徑，就立馬扎進去執行。可以先到百度、Google、知乎、廣告門這樣的一些平台搜索你要解決的問題，畢竟這些問題都是別人經歷過的，參考他們的做事經驗去做，能夠少挨罵。

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