小明原創—客服專員的職業生涯管理
時間是不可再生的資源，從工作伊始到退休養老僅僅35—40年的光景，而這也就是人們常說的職業生涯，這接近人生50%的時間承擔著生兒育女、贍養老人以及自身養老問題，還決定了整個家庭的生活質量的高低，雖然很多人感覺職業生涯的話題很空，但其實對每個人都至關重要而且相當一部分人根本沒有重視職業生涯的管理問題，尤其對於客服專員。
客服專員從業者往往都是應屆生或者畢業沒幾年的年輕人，還有一些工作不如意轉過來的，雖然客服團隊的氛圍非常活躍，客服專員的工作也很努力很認真，但無論是在公司里還是社會上，客服都不是一個光鮮靚麗的職業。除了被顧客叫嚷甚至辱罵外，還得承受內部的不理解。客服中心因日常業務忙碌，使很多員工努力處理業務的同時忘卻了思考自己的職業生涯或者說因為工作環境閉塞，讓客服從業者安於現狀。
身邊有客服朋友，做了幾年客服專員後，想換換其他工作，但卻最終發現，除了客服彷彿其他的崗位或行業自己都不能勝任，無奈只能硬著頭皮繼續做客服。不是說客服行業不好，只是覺得員工應該知道自己想要什麼，當然這不意味著跳槽，只是員工應該認真的規劃自己的職業生涯，規劃的時間越早越好。
客服為何迷茫？
學習是一種良好的習慣，但持之以恆絕非易事，況且客服人員主動學習的人數佔比很低，
客服專員往往深陷在每天的客訴中，忙碌的工作彷彿佔滿了他們的生活，他們大多數年齡都不大，正是陽光、朝氣和有激情的年紀，當然自律、自控、自省的方面會有所欠缺，生活在如此豐富多彩的社會中，KTV、遊樂場、網咖、遊戲和直播等各種誘惑每時每刻都在吸引著年輕人的眼球，而這也佔用了他們大量的時間。在時間如同金子般珍貴的時代，揮霍時間就等於揮霍人生。相信在當今的客服行業中，有大量的人仍在揮霍時間，因為我曾經也揮霍和浪費了很多時間。
我認為客服主管和客服組長是有責任的，在很多客服中心當中，很多主管和組長都沒有做好職業規劃，他們能做到當前的位置僅僅是因為業務流程更熟悉，管理方法和技巧更嫻熟，但對於員工來講，這些只能讓員工暫時將工作處理好，但終究難以走的長久，畢竟工作流程熟悉，業務知識弄懂，彷彿只剩下重複。我們不可能持續將流程精簡和優化，因為流程終究會達到極致。重複和沒有方向很可能是客服行業人員流動性大的原因之一。
基層管理者應應承擔起這樣的責任，幫助員工制定職業規劃並監督員工做好職業生涯管理工作。如果僅僅只抓業務問題，而不重視員工職業生涯事宜，那麼該團隊的人才梯隊建設一定很差，員工也一定會迷茫。
如何規劃職業生涯
客服專員是屬於通用型職業，相比其他崗位來講，客服是可以通過客戶反饋的問題或建議來了解公司各業務中的問題，也可以依據這些問題逐漸深入學習相關流程和知識，逐漸讓自己變成公司的通才，如果對各個部門的業務熟悉，問題點也很了解，這樣的人才公司一定會更加重用。
1．定方向：當然，在修鍊自己成為通才的同時，要明確奮鬥的方向，是做客服專家、團隊管理者還是某個領域的專業人士都可以，畢竟與客服相關的行業很多，比如畢竟市場、營銷、運營、大客戶、人力資源等都是客服專員可選的方向，當然確定方向是最重要的，因為方向是前進的開始，也是職業生涯的指路明燈。所以選擇時候應結合自己的興趣、性格、愛好以及過往的經歷、學歷等綜合考慮。
2．定高度：要提早設想為你的職業生涯設定一個高度，雖然可能達不到理想的高度，但還是要設立一個長遠的目標。雖然像在做夢，可有夢的人才能活得明白，活得清醒。現實中很多人的夢想在困難面前逐漸丟失，從此生活變得平淡無奇。為自己制定一個偉大的夢想吧，只要你始終追夢，你的人生註定不平凡。無論如何不能讓自己從夢中醒來，因為一旦夢想在短期就實現，很可能會讓自己停下或放慢步伐。所以請為你的職業生涯定個高度，一個具有挑戰性的高度。
3．定節點：人生如戲，拋出包袱的時間節點很重要，50歲左右一般會是人生最輝煌的時候，但若想實現輝煌的50歲，需要每個人在走向50歲的道路上設置幾個關卡，也就是我們常說的小目標，以3年或5年為一個關卡。然後按相同的數量將夢想拆分，並以時間為刻度，畫出時間表。如此我們便可知人生框架，相信有了人生框架，做起事來一定會非常高效。
4．定過程：無論是夢還是節點當前的自己都是無法完成，學習才是完成人生框架的必然行為，其實人們從出生到老去，始終都在學習，無論做什麼事情，或好或壞都是在吸取學習中走完一生。但一個相對成功的人生在於知道自己要什麼和缺什麼。方向告訴自己該走那條路，定高度是讓自己想好要爬多高，定節點讓自己清楚什麼方法可以做到，定過程就是要告訴自己學習什麼。沒有方向的學習，只會徒勞。
5．定規律：規律即習慣，當我們習慣每天做某事的時候，便自然成為規律，其實也就是持之以恆，堅持說起來容易，做起來其實是非常難的。就拿平時記日記、寫日誌這樣的小事來說都一樣，寫一周、一個月很容易，若是三五年始終堅持的人，則僅寥寥數人。所以讓生活變得有規律、有章法才會讓你的人生有質量。
職業生涯應越來越被重視，尤其對於沒有一技之長的職業或工作環境單一、閉塞的職業來講，讓自己每天吸收些許新知識、漲點兒見識、多點兒學習的規律。做好以上五定，你一定會擁有精彩人生。
感恩起點（客服）
筆者作為一個從客服專員轉型為HR的人，深知轉型的路有多麼的艱難，但依然感恩客服行業將人生最重要的平常心和責任心給到我。客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。這句客服金句其實所表示的就是平常心和責任心。何時何事這兩顆心都會讓我們勇往直前。
曾經的我也是一個揮霍時間、閉塞工作的客服專員，直到轉行HR後才深知知識的匱乏，直到出錯才知道其實自己的能力也就那麼回事，認清自身才能成長。從那時起便加強學習並用自己的行動影響周邊的同事和朋友，但影響力終歸有限，所以寫此文章，希望能喚醒那些依然在開心、興奮揮霍時間的客服人，也喚醒那些僅僅沉溺於業務而疏於引導和規劃員工職業路徑的管理者，要幫助客服員工做好職業生涯的五定。管理不僅僅是管人理事那麼簡單，更應做好當下業務，管好未來（員工+企業）發展。
願努力的人擁有好的職業生涯，獲得輝煌的50歲，願客服人未來更加清晰可見。
本文已在 《客戶世界》雜誌發表，感謝《客戶世界》的厚愛與支持。
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小明簡介：HR主管！小明HR學習平台發起人，至今已寫原創文章15萬字！擁有2個微信學習社群，1個QQ學習群，個人公眾號！
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