門店銷售中：客戶決不能容忍的這些行為

現如今，汽修行業的錢越來越不好賺，競爭對手猛增的同時客戶也越來越「難搞」，一個不注意就會令客戶感到不滿意，從此不再進店消費。作為汽服門店的導購，其言行舉止更是直接影響客戶對門店的好感度。由於汽車後市場中小型的汽服門店數量較多，在導購的選擇與培訓方面都有些許的不完善，甚至一些不經意間流露的言行也會成為被客戶拋棄的理由。今天我們就來分析一下汽服門店的導購，有哪些事情是千萬不能做的。

第一、稱呼不當

稱呼不當包括叫錯客戶的名字，忽略客戶的年齡，沒有禮貌用語等，倘若導購在與客戶交談之初就犯了這些錯誤，那麼接下來的交談一定是尷尬或無用的。導購在平時的工作中一定要快速而準確的記住客戶的名字，這是對客戶的最大尊重。面對初次進店的客戶，先建立彼此好感，握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對方、讚美對方，讓客戶卸下防備，為雙方之間的交談做好鋪墊。車大師是一款專門針對後市場人研發的軟體，具有海量資源和前端資訊，是後市場經營者最好的助手，有需要的經營者可以下載車大師。

正確的稱呼可以有效縮小雙方之間的距離，給客戶留下良好的印象，同時也間接體現了門店的專業度與可信度，導購一定注意不要在稱呼上犯錯。

第二、著裝隨便

導購人員的著裝反映了對工作的態度，也從側面顯示了門店的管理程度。如果導購的著裝隨意，儀容凌亂，很容易給客戶一種不靠譜的感覺，成交率也就大大下降了，調查，儀錶、儀態在整個銷售技巧中佔有高達67%的比例。因此，門店的導購人員一定要保證妝容整潔幹練，舉止穩重有禮，給客戶留下良好的印象。

第三、區別對待客戶

區別對待客戶是一大忌，有些門店的導購對看上去很有錢的客戶特別熱情，有問必答，而對衣著簡樸的客戶不多加理睬，客戶有需求也多是敷衍，認為這樣的客戶不會花錢購買產品或服務。這種行為是門店經營中的大忌，極易在客戶群體中產生不好的口碑傳播，客戶對門店的印象也會一落千丈。

第四、不會察言觀色

導購要體諒客戶的心境，不要上來就是一長串的推銷。察言觀色是每個優秀的導購都應具備的能力，在與客戶的交談過程中要注意客戶的情緒，生理周期,感情,工作壓力都會影響一個人的情緒,想想自己,也會周期性感到自己的情緒處於低潮或高潮。如果對方處於情緒低潮中,或者剛發完火,也許不是很適合和您談生意。總之，導購要學會察言觀色，找出交談的適宜話題，讓客戶滿意。

第五、沒有專業知識

汽修行業是一個專業性很強的行業，很多導購不是汽修出身，對車輛的故障與維修沒有基本的了解，面對客戶的詢問時通常一無所知，這是非常不專業的。作為汽服門店的導購，要具備一定的專業知識積累，能夠通過客戶對車輛故障的描述判斷車輛可能出現的問題，並在第一時間反饋給客戶，也能夠根據客戶的描述為客戶推薦適用的產品。這樣的導購才會更有信服力，成交率才會大大提升。

除了上述列舉出來的，導購不能犯的錯誤還有強迫推銷、賣弄專業術語、不儘力為客戶提供建議、因客戶拒絕而輕易退縮等。在汽服門店的營銷工作中，沒有一種戰無不勝，絕對有效的成交方式，我們只有不斷學習，掌握更多的銷售技巧才是營銷的成功之道。

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