電話銷售成功55％源於聲音

電話是銷售員的第一工具，銷售員必須最大限度地利用電話。有這樣一個公式是：電話銷售成功=55%聲音+45%內容，可見聲音在電話銷售中的重要性。

聲音有無窮的魅力

面對面的談話，即使講得不好也不會太槽糕，還可以用態度和表情來彌補，所以聲音好壞無所謂。打電話則不同，對方只能感受聲音，聲音就是一切，一個好的聲音所向無敵。我們都有這種體會，不經意在打電話或收聽電台時，常常被某個聲音所感動所迷惑，而沉醉其中。

銷售員麗華就親身領教了一回聲音的力量。她說：「我本質上不是一個溫柔的人，因而，對於溫柔聲音的分量，並沒有太多感性的認識，可是不久前我就親身領教了一回它的力量。」

她在一家公司做售後回訪，一般要問完五個問題才算做完一個拜訪。通常，她很客氣地問候對方時，對方多能比較禮貌地回應她。但也有態度很粗暴的客戶，沒等你話說完，就啪地掛了電話，或雖在聽，但相當不友善。由於職業道德的約束，她決不能受影響，不能因為對方的粗魯她也變得狂躁。相反她繼續有禮貌地溫柔地與其對話，這時她驚奇地發現，往往態度不好的客戶在聽她講第一句話時，語氣沖得她都怕對方從電話電伸出手來扇她一記一耳光，可在她依然溫柔不變的話語中，第二句、第三句對話時，對方已平靜了很多，到最後一句話時簡直就判若兩人了，非常客氣，甚至能主動向她致謝。

第一次她以為是碰巧了，可第二次，第三次，當她堅持以不變的溫柔態度和對待不太友善的客戶時，得到的都是同樣的結果，她忽然記起友的那句話——「溫柔的力量」：看來她在無意中運用溫柔的力量。在溫柔面前，煩躁、粗魯、不愉快都會上崩瓦解。原來，溫柔聲合的力量如此巨大。

讓你的聲章有魔力

世間只有兩種武器，一種是力量，另一種是溫柔。溫柔是一種力量。她會製造一個溫馨的氛圍，形成一個神秘的磁場，讓人們潛移默化地就認同了某種價值觀，行為也隨之發生了微妙的趨同性變化。這種武器你應該用在電話中。

打電話要比平時面對面說話更講究情感的傾注，因為相互間都不見面，聲言是唯一的溝通媒介。可以說，要有好的聲音，就要有好的性情和情感，要把聽話的對方當作是自己的戀人，就像對自己的戀人說話一樣，舒緩、溫柔、低語、磁性，當然不用嬌滴滴的。

1，心氣下沉

銷售新手都是年輕人，新新人類，血氣方剛，這樣的心氣跟溫柔的要求差得太遠。試著把頭頂的氣朝下壓，壓到腳底，你的心氣就下降了。這樣溫柔就可以展現出來了。想想那些在外面叱詫風雲的大女人，見到心愛的人就變成了小女人，就是她的心氣在他面前轉換了，隨之變得溫柔了。

2.語速舒緩

在增強聲音的感染力方面有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快，語音是不可能溫柔的，所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣場。而且對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你說的話卻已經結束了。要練習說話溫柔，就要從語速開始，注意要沉住氣，慢慢地說，你就能感受到有一絲溫柔在裡面了。

3.耳語低調

溫馨的氣氛都是卿卿我我，耳語低調的，聲音太大就沒有溫和的情感，所以練習把自己的聲音壓低。耳語低調會讓電話的對方感到你整個身心都沉靜在與他的通話中，不要大聲大氣地與對方講話。

4.運用停頓

停頓也能帶來好的氣場。例如在你講了一分鐘時，你就應稍微停頓一下，不要一直不停地說下去。要有停頓有安靜，適當的停頓一下可以更有效地吸引客戶的注意力。客戶示意你繼續說，就能反映出他是在認真地聽你說話。停頓還有另一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能向你提出問題。在一問一答中自然氣氛就會很好。

5.身體語言

不要認為這時的身體語言與是沒有作用的，在電話交流時客戶雖然看不見你，但是你的微笑和動作卻能有效地影響你的聲音，能透過聲音傳播給對方，客戶是可以通過你的聲音感受到的。要微笑著打電話，身體語言要與想表達的事情結合起未。

6.自我調節

有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會相應地越來越差，這就需要自我調節一下。在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀態客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一次機會。讓自己處在好的狀態再溝通。

好好練習自己的聲音，用自己富有殺傷力的聲音，給客戶打電話，邊作工作，溝通了解，一邊向對方問好。如果能堅持這樣做的話，事業必有大改觀的。

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