家裝公司客戶資源誰來保護？
越來越多的客戶在裝修後，會抱怨裝修過程中出現許多超支，待發現一系列問題時不知道找誰來處理了。
這是由於許多家裝公司的客戶在裝修前、裝修中都是和客服、銷售、設計師、施工等人聯繫，當客戶反饋問題時，他們經常會推來推去。
據了解，部分家裝公司的員工為了簽下裝修合同，在單獨與客戶溝通時，有時會故意說一些含糊的字眼或辭彙，比如「預估價格為多少多少，按實際結算」。客戶一看，這話也是合理的，自然不能拒絕。
其實客戶看裝修報價如看天書，根本看不懂其中貓膩，一下子心花怒放，簽了裝修合約。哪知道，到了實際施工中，水電布線增加了，瓷磚預估量不夠，刷漆量大了，統統都加錢！
結果引來客戶大面積吐槽，導致客戶嚴重流失。當老闆追求起來時，員工早就把他與客戶的聊天記錄、相關信息刪掉了。
作為一個經營多年小型家裝公司，有十年以上管理經驗的業內人士。個人覺得一切都是客戶利益至上，保護客戶資源很關鍵，同時售後服務必須具有便捷性和可靠性。
你們知道嗎，魚塘軟體支持消息長期保存，如果銷售人員在和客戶聊天時，在魚塘軟體後台消息記錄中心可提供聊天記錄的儲存和查詢。
該軟體支持消息長期保存，在魚塘軟體後台消息記錄中心可提供聊天記錄的儲存和查詢。
一方面起到對銷售的監督作用，另一方面通過對話分析，更為了解客戶的意向。
那有人就要問了，難道他們不會刪除聊天信息嗎？事實上，使用魚塘軟體，銷售人員是無權刪除溝通信息的，所以就算該銷售離職想銷毀數據也是做不到的。
同時這也方便新的銷售人員對老客戶的繼續跟進，因為要了解這個老客戶，看看他以前的溝通記錄就行。
一方面保護了客戶資源，另一方面提升新銷售的工作效率。
以前就聽說員工一旦離職很可能會把原家裝公司的客戶帶走，然後自己單幹，這無疑會給原家裝公司帶來嚴重損失。說到這裡，我承認我的家裝公司也經歷過一段慘淡經營期。
不過自從使用了魚塘軟體，終於較好解決了這個問題。我再也不用擔心員工一走，就面臨帶走客戶的現象了。
在使用魚塘軟體後，我不再單獨給銷售人員、設計師配置個人微信號，粉絲只能掃描我們家裝公司的公眾號二維碼進行關注。
首先，魚塘軟體會智能識別粉絲信息，自動保存在後台上，然後魚塘軟體再將粉絲智能分配給銷售人員。
這樣，客資就能統一集中在公司手中，不會隨著銷售人員或設計師的離職而流失，最大限度減少了公司損失。
目前，不少家裝公司都接通了魚塘軟體，他們有效解決了公司員工離職後帶走客戶、客戶信息易丟失、對接環節多易出紕漏、客戶售後服務不積極等問題。
總之，具有品牌意識的的家裝公司更注重聲譽，他們一定會保護客戶資源，絕不會輕易讓客戶流失！此時不使用魚塘軟體，更待何時？
點擊展開全文
TAG:魚塘軟體 |