聊天機器人5步重塑酒店業

至頂網軟體頻道消息：「聊天機器人」這個過去的時髦詞現在的發展已經呈現出了上升趨勢，聊天機器人也正在讓自己值得更多的行業領域採用他。

意識到了聊天機器人潛力和可能性，很多行業已經開始利用這種技術。聊天機器人將通信自動化，提高客戶體驗並幫助分析客戶偏好。

Gartner認為，隨著AI（人工智慧）和聊天機器人日益受到關注，到2020年底，我們和聊天機器人的對話可能會比我們和自己配偶的對話還要多。

數字景觀，特別是服務台將隨著工作中的聊天機器人而徹底改變——只要實現就可以了。

會話界面的使用可能會以無與倫比的速度增長——改變企業與客戶的互動方式。

我們已經處於2017年的中期，企業仍在探索如何建立一個能夠「自給自足」、聰明智能的聊天機器人系統，並能夠像一個有經驗的服務代表一樣，實時解答客戶問詢。這讓聊天機器人開發公司一直在忙於研究和改進。

不過，酒店業中有不少商業公司已經部署了聊天機器人——用於預訂航班、找到合適的酒店房間、預訂小屋/客房/套房、尋找夏日度假目的地和各種其他目的。Kayak、Skyscanner、Expedia是一些已經推出了自己的聊天機器人的著名旅遊品牌，效果非凡。

在這裡，我們向您介紹聊天機器人能夠如何用不一樣的方式為您的酒店業務增添價值，就像它們為上述品牌所做的一樣。

讓預訂變得容易

旅行社對於旅行代理商（在線或離線）非常依賴。酒店連鎖店和個人業主發現沒有這些代理商就難以生存。直接傳播媒介很少，或者說可以說是無效的。企業主需要的是一個無傭金的業務。

聊天機器人幫助酒店經營者直接與潛在客戶進行溝通，這不僅消除了傭金計劃，而且這種直接與權威機構而不是中間商聯繫的做法也讓客戶受益匪淺。

強針對性

根據客戶的瀏覽歷史、搜索位置、行為、服務台查詢和偏好設置，可以提供個性化的包，所有這些都可以通過聊天機器人獲得見解的幫助實時提供。

個性化計劃將使您的客戶感到高興，並增加您為客戶提供服務的機會。

提升用戶體驗

提供定製和富有成果的旅遊計劃將有利於您的業務。轉換率將得到提高，您將有機會為更多的客戶提供服務，比你通過OTA（在線旅行社）所服務的客戶數量更多。用戶將喜歡這種個性化的感覺，從而可能對您的服務給予比您的競爭對手更好的評價。

通過聊天機器人的互動是專業的，但是可以在編程中被賦予智能，在與客戶的對話期間或對話之前詢問個人信息。由聊天消息應用開發公司的專業人士創建的應用程序可以儘可能地以最微妙而又最真實的方式收集有關旅行者的有用信息，從而提供改進了的用戶體驗。

可行的吸引客戶方案

你想向客戶追加銷售不是嗎？聊天機器人的洞察力能幫助你吸引客戶在你的酒店享受更多服務。它可能是升級到新類別的房間、水療中心或沙龍服務、邀請到酒店的自助晚餐或其他任何東西。這些數據可以幫助您對計划進行個性化，並為每位旅客準備相關的優惠，從而保持收益隨著時鐘的滴答作響不斷增長。

高性價比的解決方案

人工智慧支持的聊天機器人往往會通過日常學習變得更聰明。一旦機器人變得足夠聰明能夠解決複雜的客戶查詢問題，那麼就是將監督人員轉移到其他部門並更明智地使用他們的時候了。除了前台，你可以把其他的一切都留給機器人。

結束語

隨著企業開始加入，聊天機器人部署已經出現了上升的趨勢，這一趨勢在未來只會增長。 然而，服務台不會徹底消除人的因素，因為機器人有其局限性，在某些時候，客戶希望人類代表接手。有趣的是，聊天機器人會知道什麼時候應該打電話給人類專家。

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