你發過郵件給董事長郵箱嗎？——發「告狀信」你需要懂de心理學

企業越大，人事就越複雜，想要保證員工內部滿意度的難度也就越高。

為了確保企業內的問題能夠快速、真實並且得到公開公正的處理，一些重視企業文化的公司會設立類似「市長郵箱」的Email，方便企業員工在受到委屈或有些不能直接跟上級領導提的意見時，可以有個安全的方式將信息傳遞給公司高管。

有些公司設立的是「董事長郵箱」，有些公司設立的是「企業直通車」。不論公告出來這封郵件是誰處理，或只有誰能查看，要知道董事長的郵箱郵件都是爆滿的，董事長也沒有時間和精力去看郵件，所以是把郵件先交給助理按照重要級別分類，然後再查看。

所以，是誰在看你的這封「告狀信」就非常重要了，你需要在發郵件前先摸清這件事。因為人往往會站在自己的角度去獲取信息，然後得出結論。

美國校園足球比賽，印第安人隊與老虎隊進行了一場非常粗暴的比賽。在這場比賽中，印第安人隊的一位隊員的鼻骨斷裂，老虎隊的一名隊員腳骨折了。賽後，兩所大學的報紙都對於這場粗暴的比賽做了評論。但評論內容卻大相徑庭。

印第安人隊的校報認為老虎隊完全沒必要先動手，而老虎隊的校報報道印第安人隊率先挑釁並動手。

於是，心理學家到了這2所大學，對當時現場觀戰的學生們做了問卷調查。調查結果顯示，各所學校的學生，認為是對方學校先動手的佔了70%以上。

不但是一場比賽，當信念強的人被問及爭議性話題時，也往往只看到他們想看到的。

例如前幾天交警查違章停車的，一位違章停車的車主抱著小孩就去找交警爭論，現場雙方情緒都過激，輔警一個背摔將違停車主給撂倒了，結果小孩被砸在地上，哇哇大哭。

事件發酵之後，輿論大致分為三撥人：1、認為違停車主有錯在先，不能仗著自己抱小孩就有恃無恐。2、執法人員應顧及小孩的安全，不應動手。3、我只是打醬油的，看看。

可以發現，持第一種觀點的人群，大多是自己還沒有養育小孩的。持第二種觀點的，以媽媽或直接養育者居多。持第三種觀點的，也是沒有直接養育小孩，同時也對於爭議性事件無參與熱情。

所以，當你發「告狀信」時，有必要先了解會看這封信的人是誰。如果你舉報的事件本身就具有一定的爭議性，那麼就應該想想看這封信的人，他本身的想看到的是什麼。

曾經有位業務員發了「告狀信」到董事長郵箱，舉報門店店長總是讓沒有完成當天工作指標的業務員自費去買紅牛。好幾位業務員每天都成箱的買紅牛往門店裡搬。

這位業務員認為，沒有完成指標自然自己的業績提點會低，公司沒有制度規定業務員還要另外通過買紅牛的方式來受到處罰。從公司管理與人事的角度來說，業務員的說法是有一定道理的，但按照董事長郵箱的分類規則，業務員的這份「告狀信」屬於業務部門處理，最後被轉發到業務老大那裡。身份不同，想看的東西就不同，業務老大認為做業務就需要壓指標逼業務員出單，對門店店長的做法並沒有異議。可想而知，這封郵件就石沉大海了。

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本文作者是國家二級心理諮詢師，如對心理個案諮詢或心理類、銷售技能類課程感興趣，可私信聯繫我。謝謝！

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