13年只關1家店，這家企業憑什麼這麼牛？

999特約小微言

傾聽行業聲音，還原行業軌跡，尋找行業榜樣。自2017年4月起，中國藥店官方微信獨家推出「百大連鎖藥店巡訪活動」，中國藥店采編隊伍深入企業進行實地訪查並紀實撰寫，受訪對象還將同步進入「2017中國藥店十大年度企業」候選榜。本次活動由中國藥店雜誌社主辦、華潤三九協辦。本期我們走訪的是湖北省十堰市國人大藥房連鎖有限公司。

湖北省十堰市國人大藥房連鎖有限公司董事長李明

十堰市地處湖北省西北部，毗鄰豫、陝、渝，素有「南船北馬、川陝咽喉、四省通衢」之稱。獨特的地理位置孕育了發達的流通運輸業，之於醫藥行業，則是發達的醫藥物流給零售藥店提供了豐富的產品資源，為單體藥店提供了生存土壤；而起步較晚的連鎖則由於「連而不鎖、鎖而不精、精而不專」等短板的掣肘，限制其進一步擴大市場佔有率。

十堰國人大藥房連鎖有限公司視此為契機，除了區域深耕和網路下沉，還打算「走出去」。2016年，國人大藥房的銷售額達到1.5億元，門店總數106家，目前以每個月2家店以上的速度拓展，計劃3年內門店總數突破200家。

13年只關1家店

國人大藥房的首家門店開辦於2004年，此後以每年一家店的速度緩慢拓展，直到2009年，不成家則不立業的董事長李明大婚後事業心爆棚，2010年著力布局連鎖，從當年的10來家藥店，翌年就超過20家，2012年達到30多家，到2016年門店數突破了100大關。

「那些年我們在遊山玩水，沒有抓住連鎖發展的大好時光。」錯過黃金髮展時期的李明，「回歸」後的首要任務是沖規模，多開門店、布好網點。雖然擴張速度極快，但其拓展過程中的風控仍相當嚴謹，對新開店的可行性評估十分嚴格，因而13年來只關過一家虧損門店，這從整個行業來看都殊為不易。

門店數突破100家以後，李明意識到連鎖管理進入了新的階段，將工作重心從擴張轉向了體系建設。變化從2017年春節後開始，不僅李明，整個連鎖總部都將精力從前線向後台傾斜，對管理系統進行升級。

「2012年30家店的時候，我們搭建了連鎖管理平台，5年來一直沿用這個平台，隨著規模的擴張，舊平台的功能已經無法滿足現在的需求。」李明介紹，舊平台已經在今年8月1日進行了更新，圍繞新管理體系的一系列工作，將在3個月內全部調整完成。「重點就是打造現代化的企業管理平台，去規範、細分和優化，包括部門職責、崗位說明書、作業流程、整個OA和ERP系統的對接，以及企業文化等，都要升級。」

李明坦承，目前國人大藥房的店效不是很樂觀，但隨著新體系的逐步落實，管理流程、工作效率等必然會得到極大提升，「到2020年，我們的人效、店效、盈利能力應該能達到預期的狀態。」

專註主業，敢想敢做

面對外界紛紛擾擾的變化，看著同行層出不窮的新模式、新業態，李明很沉得住氣，「醫藥行業的深度和廣度是無限的，可以細分市場，但要集中於你的專業，也就是和健康相關聯，否則就是不務正業，在服務上、風控上都會存在一些變數。」

國人大藥房也在探索理療館、母嬰店、中醫藥、電商等新業務，在專註主業的基礎上，李明對嘗試新模式卻頗有膽略，「企業的發展沒有局限性，千萬不要自我限制這幹不了那幹不了，這樣自己就把自己嚇死了。」李明說，「什麼都能做、什麼都要做，只要對企業沒傷害、不違規，一定要敢想敢幹，但不是天馬行空信馬由韁的干，而是有規則、有底線。」

「敢想敢幹」的事情，包括「線上下單線下取貨」的O2O模式，目的不是直接產生經濟效益，而是為門店引流；包括「藥房變廚房」的中藥品類探索，宣揚中醫藥養生理念，在門店打造營養廚房；包括計劃中的中醫館，「初步先從坐堂醫開始」；包括家用醫療器械，「聯合廠家一起做大家用器械品類，從目前4%的銷售佔比提升到6%~7%」……

「我們希望有更多的廠家來對接，把思路拓寬，不能坐在家裡，固步自封，要出去接受大量的信息來武裝和提升自己。」李明說。

戰略就是適合、適度

李明是一個樂觀的人，「凡事看好的方面，你積極的東西才會出來；凡事看不好的方面，就會走向另一條路。」國人大藥房搭平台、做體系，不止是提升管理效率、提高盈利能力的考量，還要「走出去」。

「不是說我有多大的野心，而是想做一個有責任感的人，就要對員工的進步成長負起責任，就要永遠挑戰自己、讓自己成長。你自己不進步不成長，怎麼代領團隊成長？」李明認為，成長只能用時間、經歷去檢驗，不斷設定更高更困難的目標，在接近目標的過程中實現個人和團隊的成長。「不能一天到晚紙上談兵，不能左右平衡優柔寡斷。知道了跳進去最壞的結果是什麼，能不能承受，你就先跳進去再說！可能虧了錢，但買來對市場的判斷和分析，對企業長遠的部署和發展是有好處的。不和高手過招怎麼能成高手呢？可能打得血淋淋，也可能就此找到了機會！」

為此目標，國人大藥房在團隊打造方面側重於員工綜合素質的提升，從原來的獨當一面到培養複合型人才，以成為未來開疆擴土的先鋒。目前管理體系的設計和升級，也是為3年後輸送人才做出的一手準備。

李明的想法是，行業內有很多高大上的做法和模式，但不一定適合自己的企業現狀，國人大藥房只能結合當前企業實際去做規劃，去預測下一步，「樂觀地說是知道下一步往什麼方向走，保守地說是自己能承受什麼樣的壓力。企業既要快速擴張，也要穩健發展，不能讓自己陷入被動。」

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