作為一名銷售，你懂得保護自己的情緒嗎？——別讓工作毀了你的健康

如今各行各業的銷售，多多少少都會帶有點服務性質。如果服務不好客戶，也就談不上讓客戶跟你簽單了。而服務又是最容易讓人上火的，俗話說，被服務的是「大爺」，做服務的都是「孫子」。

認識一位培訓機構的老師，每周就休息一天，經常到了下半個月是沒有休息日的。這麼算下來，平均一個月只能有2個休息日。而就在這僅有的2個休息日里，這位老師他還要私下去給學生上課，而且免費。

看上去是一筆挺不划算的買賣，好不容易能休息卻還去白做工。但那位老師輕鬆的回答到：「有工作讓我更充實，而且把學生服務好了，他們家長會給我介紹更多的新學員」。

不知道這位老師回家自己獨處時會有如何疲憊的表現，但至少在人前展示出了自己熱血拚搏的精神以及積極正面的生活信息解讀。

銷售工作壓力大，節奏快，所以保持一個良好的情緒就非常重要了。如何做？

一、我能看到事件的二面性，但我更多的關注正面訊息

每件事都存在正負面，就如同上面的那位老師。從正面來看自己免費給孩子上課，能夠充實業餘生活，而且還有可能帶來後續的學生報課，有利於完成自己每個月的業務指標。而從負面的角度來看，生活中似乎只有銷售工作，而失去了生活本該有的美好體驗。

這個正反面都客觀存在的情況下，為了更好的保護自己的情緒，我們可以有意識的更多關注正面訊息。

成功學大師安東尼.羅賓斯說過：「成功的秘訣就在於懂得怎樣控制痛苦與快樂這股力量，而不為這股力量所反制。如果你能做到這點，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就無法掌握。」

二、面對「刺頭」客戶，最好的反擊是讓他掏錢買單

在實體店的銷售，經常會遇到一些「檢察官」和「無聊人士」，跑上來就說這個商品有質量問題，設計不合理，甚至還有的會跟你來討論產品參數。有些銷售就會直接把這類型的客戶給「怒懟」回去。

李明就是在一家商場里做抽油煙機銷售的，有個女性客人逛過來看產品。李明一看有客戶來，自然很高興的迎了上去接待。哪知道這名客人一副欠多還少的嘴臉，居高臨下的跟李明說：「我有個朋友，就是買了你們品牌的機子，沒多久就壞了，一點都不好用。早知道，還不如買你們家隔壁的那個牌子呢」。

李明一聽，心裡一陣厭煩：「你愛買哪家的就去哪家，真煩人」。但李明又轉念一想，趕走客人是一件再容易不過的事情了，誰都能做。如果我想要成為一個超強的銷售，我需要搞定任何類型的客戶。這位客戶能夠逛過來，並且跟我說品牌相關的事情，也就是存在轉化成單的機會。

李明這麼一想，情緒立馬得到了轉變，接待客戶也不卑不亢，向客戶介紹了售後的聯繫方式，然後表示如果有需要，自己在現場就可以幫助客戶去聯繫售後。然後順勢向客戶介紹了產品的型號和功能，客戶看到作為產品銷售能夠以這麼專業的態度來處理異議，對於產品也感到有信心，李明順利的達到了讓客戶買單的目標。這時，李明的情緒狀態自然很好，既實現了業績，也將自己應對客戶的能力提升了一個檔次。

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本文作者是國家二級心理諮詢師，如對心理個案諮詢或心理類、銷售技能類課程感興趣，可私信聯繫我。謝謝！

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