為少年「撐書」，為客戶「撐服務」 ——平安人壽推出「撐書撐少年」公益行動

日前，一則「撐」字的封面廣告同時亮相全國近百家報紙封面。形態各異的「撐」字形象,一個個展現都市人不懈奮鬥、頑強生長的故事，傳遞出「支撐、改變、向上」的社會正能量。

細心的讀者會發現，這其實是公益挑戰活動——「撐書撐少年」的預熱。該活動由平安人壽聯合幕天公益在開學季發起，號召大家用頭頂撐書等創意姿勢撐書，並邀請好友接力比拼撐書數量，為鄉村少年籌措建設圖書角的資金，實現好書向鄉村學校的流轉，幫助其擺脫「無書可讀、少好書可讀」的困境。

事實上，平安人壽對鄉村兒童教育狀況的關注已經持續二十餘年。從1994年援建第一所希望小學開始，平安人壽每年都會為各地的平安希望小學源源不斷地輸送支教志願者與各類物資。2017年，在中國平安教育公益理事會的指導下，平安人壽聯合幕天公益推出「幕天捐書」活動，致力打造「全球最大書籍捐贈公益平台」。截止2017年7月底，平安人壽已籌捐圖書超過90萬冊，在全國28個省區建設了近4千個鄉村課堂圖書角，觸達學生逾14萬人。而作為這一公益活動的主要發起人，平安人壽董事長兼CEO丁當也積極投身其中，不僅走進希望小學為鄉村少年授課解惑、分享人生經驗，此番也在公司內第一個用頭頂撐起書本，並發出倡議書，號召公司全體員工都參與其中。

提及為什麼會選擇「撐」這個字作為本次活動的主題詞，丁當表示，當下城鄉兒童受教育狀況分化明顯，平安人壽希望通過用「撐」這樣的行為和主張「為愛出頭」，以書籍的流轉為紐帶，儘可能彌合城鄉間教育的鴻溝，不僅以己之力，也呼籲公眾共同參與其中，為鄉村少年撐起向上向善的未來。在丁當看來，「撐」不僅僅是一個簡單的動作，更是一個公益口號、一種生活態度和時代精神。對平安人壽來說，保險行業正是通過保險產品為客戶及其家庭提供保障、支撐風險。

與此同時，平安人壽也在通過不斷豐富的服務內容，支撐公眾擁有簡單、便捷、健康、積極的生活體驗，滿足其「醫食住行玩財」的各類金融與生活需求，真正讓用戶感知到平安就在身邊。

在面向公眾提供的服務中，平安人壽不僅通過超130萬業務員隊伍、平安金管家APP、數千家線下門店等資源讓客戶參與「幕天捐書」公益活動，同時還藉助平安人壽客服節這一平檯面向全社會推出「讀家生活」閱讀服務，成立了由敬一丹、海霞等22位社會名人組成的「全民閱讀專家委員會」，並推出平安書院、閱讀地圖、閱讀紅包、百城讀書沙龍、少年讀書說等活動，僅用四個月就吸引了超過2500萬人通過線上方式體驗閱讀。通過讀書的分享交流，更多家庭感知和體會到了閱讀的益處。

實際上，推廣全民閱讀也是丁當所倡導的「新生活運動」的重要延伸。丁當表示，「我們希望舉公司之力推動全民健步走和全民閱讀，倡導公眾養成健康積極的生活習慣，不僅要強健其體魄，也要文明其精神。」截至目前，以健步走為代表的「平安有約健康行」已吸引超過一億人次參與。通過推廣健步行、閱讀、客服節活動等服務，平安人壽逐步構建出以「低門檻」、「廣覆蓋」為特點的「覆蓋服務」體系。

圍繞保險主業，平安人壽則依託互聯網前沿技術，用「服務速度」和「科技創新」，為客戶提供空中服務、智享門店、智能核保、生存金/養老金領取、極速保單貸款、保全變更、閃賠、貶損/投訴客戶關愛等服務，形成了以保險基礎服務為起點的「重點服務」體系。以2017年3月推出的尖刀服務——「閃賠」服務為例，客戶可通過平安金管家上傳理賠資料進行在線理賠申請，30分鐘內即可賠款到賬。截至目前，「閃賠」服務客戶超20萬人次，服務量累計突破20萬單。

除了為客戶提供專業便捷的保險基礎服務，平安人壽還關注客戶及其家庭的健康，並推出「核心服務」——客戶可通過平安金管家平台上的生活和健康等板塊，獲得包括問醫生、問律師、家政、旅遊等生活助手服務，滿足自身多元化的生活需求。周到體貼的「核心服務」讓客戶感受到平安的企業溫度。

丁當表示，平安人壽始終把客戶體驗放在首位，通過20餘年的發展，已經逐步構建起以客戶為起點，輻射家庭、再面向社會的立體化服務網路，形成了以「重點、核心、覆蓋」為特點的三大服務體系，並積極致力於運用人工智慧、互聯網技術為用戶推出更多極致服務，用服務「撐」起億萬平安客戶的簡單生活。「持續完善服務體系，提升客戶體驗，我們責無旁貸。同時我們也希望，社會公眾能和我們一起加入『撐書撐少年』的行列，為彌合城鄉教育差距貢獻力量。」

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