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酒店不做清潔,最高只罰兩萬!你知道你住過的酒店,有多臟嗎?

事件簡述

去年,InsideEdition對位於紐約的9家酒店進行了暗訪,其中3家酒店在客人退房後未更換床單。對此,未更換床品的萬豪酒店作出了回應。萬豪酒店對自身的清潔標準非常有信心,並確保類似事件不再發生。

萬豪酒店是否踐行了自己的承諾?國內酒店行業是否也存在清潔不到位的現象?國內著名獨立評測機構藍莓評測對此進行了測試。此次參與測試的5家酒店——北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店5家五星級酒店均未在客人退房後徹底更換床品、未清潔浴缸、馬桶、部分酒店未更換浴袍、三家酒店未清潔漱口杯。

評析

不得不說北京市衛監所反應神速,此評測才出幾日,立刻抽查北京691家快捷酒店;部分酒店棉織物未「一客一換」,檢測出大腸桿菌等超標,其中46家不達標,35家被罰款。

衛監所一般檢查什麼內容?依據是什麼?

一般來說衛監所的檢查涉及預防控制鼠、蚊設施設備,公共用品用具清洗消毒保潔等,市衛生監督部門對酒店進行監督執法的法律法規依據,主要包括《旅店業衛生標準》、《公共場所衛生管理條例》及其細則等。其中,顧客用品用具的清洗、消毒、更換及檢測情況,衛生設施的使用、維護、檢查情況均包含在內。

酒店一般存在哪些衛生問題?

床上用品、面盆、毛巾等用過後未及時消毒或未更換,大腸桿菌等超標,不按照標準消毒程序進行處理。也未做到一客一換。

作為消費者遇到酒店清潔不徹底的情況能怎麼辦?

不得不說,作為消費者,在我國現行法律制度中,大部分情況下,是處於弱勢地位的,不僅房地產欺詐不適用消法,這種酒店衛生不做清潔,也很難得到應有的賠償。

大多數的新聞和身邊發生的事件,一般都是不小心損壞了酒店的東西、弄髒了酒店床單抵扣押金進行損害賠償,幾乎沒有酒店因為清潔不到位對顧客進行賠償,這個也很難被法院認定為存在欺詐的「一賠三」。

那麼如果酒店被抽查到,罰款多少呢?

其實一般程序來看,首次抽查到,都只是約談,第二次再發現的話,視作整改不力,會進行一個5000到20000左右的罰款,大家可以自己算個賬——衛監所一年會抽查幾次?且抽查中也只有突擊抽查才有可能抓住,否則只要有提前準備的時間,酒店完全可以營造一個假象,待風頭過去又一如既往——在這種情況下,就算一年罰款一次,兩萬塊錢對於一個酒店來說,算多大的損失?

筆者經常出去旅遊,很多年前便已經不住酒店,只住私人民宿,因為深刻知道酒店的臟——無論星級——這涉及到酒店的成本問題,不能怪客房服務員,因為我可以保證的是服務員每天的工作量是巨大的,為什麼巨大是因為酒店要節約成本,這樣才能賺取更大的利潤。

我們作為消費者,不能這樣去慣酒店,讓酒店認為即使這樣的服務我們也能滿意,在此,如果朋友們遇到酒店衛生做得不好的情況,第一,要求其進行更換,第二,撥打12320進行投訴,一定要硬氣,雖然沒有明確的法律條文針對這一點為消費者撐腰,但請一定記住——

您購買的是乾淨整潔衛生的酒店服務。

他們,就必須等價的提供,要麼打折,要麼被投訴。

如果每個人都堅持遇則投訴,酒店想要節約的成本因為多次的罰款而告吹。

自然也會改變其管理經營的策略。

這樣,大家就又一次在某一個層面,推動了社會的進步。


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