阿里健康啟動品質服務「啄木鳥」計劃

買到的保健品已經快到期了；成人玩具噪音大卻沒有可參照的投訴法規；醫療美容整形發生糾紛誰來賠……針對這些健康類的產品和服務，阿里健康宣布啟動「啄木鳥」計劃，通過升級服務品質，像啄木鳥一樣，捉出影響消費者網購體驗的「害蟲」。

對此，阿里健康品控負責人張繪南表示：「人們往往在健康消費上希望感受到更超出預期的服務體驗，因此，我們啟動門檻嚴苛的『啄木鳥』計劃，就是要在健康消費領域提供法律以上，良心以內的品質服務。」她介紹，計劃第一期聚焦阿里健康代運營的天貓醫藥館業務，為消費者提供3項升級服務。

保健滋補放心買：臨近保質期禁售

國家法規範圍內，保質期內的食品都可銷售，消費者即便買到臨保商品，平台也很難處理。但消費者如果買到快要到期的滋補保健食品，心裡肯定堵得慌。

在阿里健康啟動的「啄木鳥」計劃中，對臨保期商品提出了更高標準要求，並將於9月15日生效：在保健食品/膳食營養補充食品類目、傳統滋補營養品類目下的普通食品，不區分國產還是進口，保質期只要剩餘時長＜1/5，就被禁止銷售。舉例而言， 以某品牌枸杞為例，保質期一年，如果小於365*0.2=73天，該產品將禁止銷售。

不過，怎麼保證商家提供的商品大於這個保質期呢？阿里健康工作人員表示，將用線上監控和實物抽檢的方式，加強商家的品控規範，確保用戶權益。

比如，通過系統檢索商品頁面保質期和生產日期數據，對臨保食品做「下架」處理；其次，商家點擊發貨時檢驗，若系統發現商品剩餘保質期不滿足要求，也將視為違規，對商品下架。在實物層面，抽檢排查，一經確認實物違反臨保禁售規則，商家將因「描述不符」而被平台規則處罰。後續，消費者一旦買到上述臨保商品，平台就可按規則支持退款了。

成人用品更安全：出台國內首個質量標準

充氣娃娃、成人情趣玩具噪音太大；使用潤滑劑卻肌膚不適……啪啪啪的輔助用品十分隱私，用戶羞於投訴；即便投訴，也常常因為行業缺乏國標而難以維權……

七夕節當天，阿里健康公布「成人用品質量技術規範」，出台的質量標準，包括《成人情趣玩具產品技術規範》、《人體潤滑劑技術規範》。這套由阿里健康聯合威凱認證檢測有限公司、深圳市計量質量檢測研究院等制定的質量標準，這也是國內成人用品行業首個質量標準。

「成人用品質量技術規範」已於8月15日在天貓品控向商家公示，12月1日起，將成為平台的強制性質量標準。規則上線後，平台會對劣質商品進行清理，只有符合該標準的成人用品，才能在阿里巴巴旗下平台上線銷售，消費者發生購物糾紛時也將有據可依。同時，阿里健康也歡迎成人用品生產企業，直接按照這套質量標準來進行生產，從源頭確保產品質量過關。

醫美服務保障全：額外贈送醫美保險

醫療美容行業糾紛多，媒體報道的美容醫療事故，更加劇愛美人士的恐慌。為了提升消費者安全感，阿里健康依託「啄木鳥」計劃，又推出了醫療美容保障計劃——額外贈送醫美保險。

據介紹，該額外醫療美容保險保障包括了鼻部、眼部微整形手術併發症等，在醫療美容醫院賠償範圍之外，消費者根據情況可再獲得最高為3萬元的賠付。目前，該保險服務已基本覆蓋天貓醫藥醫療美容O2O服務商品。

阿里健康工作人員表示，目前，阿里健康醫療美容O2O服務，已在嚴格篩選商家基礎上提供5個100%承諾：包括100%醫療機構資質認證、100%執業醫師操作、100%正品保障、100%無隱性消費、100%標準化貼心服務。「免費附贈、額外保障，是此次服務升級的關鍵。消費者一旦出現醫療責任，商家承擔責任肯定跑不了；而我們在此基礎上推出平台商家向消費者贈送的額外醫美保險，消費者在接受醫美服務後的90天內如果有意外，能直接獲得保險公司的額外賠付。」

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