五星級酒店的床單真相，讓中國住過最多酒店的人來揭秘

| 微信第一風尚自媒體 |

范主說：

我們

還能愉快得住酒店嗎？

（商務范出品，轉載請註明）

昨晚，一條關於

「五星酒店不換床單」

的評測刷爆了范主的朋友圈。評測一出，吃瓜群眾瞬間震怒，紛紛聲討譴責五星酒店店大欺客，還順帶分享了「那些年我住豪華酒店的糟心事」若干，看得范主目瞪口呆。

此次評測的焦點，主要針對

酒店客房的床品及洗浴用品更換情況

。而酒店的

床品

作為大家入住酒店接觸面最大，也是衛生狀況最牽動人心的一部分，究竟是不是像評測里顯示的那樣一直不換？清洗流程是怎麼樣的？床單為什麼都是白色的？管理都存在哪些弊端……

帶著這些

五星級酒店的床品及延伸問題

，范主今天找到了幾位混跡酒店圈的資深人士，來幫范友們一一解答。首先有請今天的做客嘉賓：

?花總丟了金箍棒

——知名網友，以酒店為家，入住記錄逾2000晚。

?唐小開

——自稱知乎小V，廣告人，五年酒店餐飲經驗

?-G先生

——某奢華酒店項目總監，多年酒店及奢侈品從業經驗

----------嘿喂狗----------

1.如何評價這次測評的「床單門」事件？

? 花總：

這些年，我應當是國內住過最多酒店的人之一，累計該有2000多晚。也曾沉湎於酒店調性與設計，久而久之，卻看到了越來越多問題。

APP截圖來自花總今年在某酒店集團的部分入住記錄

看到這個測評，第一感覺是解氣。建議他們下次測評時，在盥洗區放個攝像頭，會更觸目驚心。

我曾親眼看到職員把乾淨床單丟地上，至於口杯浴缸馬桶的清潔，就普遍做得不好。那些用過的浴袍，只要沒濕，很多時候是不送洗的。制度一回事，實際另一回事。

不過我碰到的不換布草情況不多，但從洗衣房出來到換新過程中是否做到避免二次污染就另說了。

? 唐小開：

我做了兩年多的酒店，在我所接觸的範圍內，聞所未聞。對打掃阿姨來說，要把弄亂的鋪蓋弄平整，並沒有比換新的省力多少。

? G先生：

不否定存在極少數這種現象，但綜合來說住五星酒店是放心的。

2.五星酒店的床品每天都換嗎？

? 唐小開：

是，客人剛入住第一天的床品，一定是換過的，是100%的。

為了環保，大部分高檔酒店的床單，在連續入住的過程中不主動更換，放牌子在床上才給你換。

而一般是五星級酒店的布草一年到一年半更換一次，保證質感。更高端的酒店周期更短。

在酒店工作期間的唐小開

3.評測中出現的情況，最大原因可能是什麼？

? 花總：

床品本身沒有問題，清潔也有流程和標準，但實施情況是未必執行層的人會嚴格落實，主要還看管理層的管理程度。如果管理層願意在管理上花成本，團隊穩定，有職業精神，底層員工受尊重，出現問題的可能性就小一些。

如果管理得當，倒不至於出現不換床單的事。然而現在很多客房清潔都外包了，行政樓層與套房可能還看得稍細一些，剩下大部分客房，也不指望主管能逐一檢查把關。前線人員本來就拿得少、做得多，如果弱化監督，誰還那麼賣力。

? 唐小開：

打掃阿姨缺乏職業精神，偷懶，假裝換了，然後阿姨的主管沒有去檢查。

(做久了的阿姨也不會被檢查，都是相信她們的)

? G先生：

不排除員工偷懶的可能性。原則上只要有入住，就需要換。

不換床單還有可能是酒店內部沒有設置洗衣房，有洗衣房的酒店不會存在這種情況，因為很多布草需要拿出去洗，太麻煩。

4.五星酒店的衛生檢查流程是什麼？

? 唐小開：

酒店客房都有一個check list，和開飛機之前的check list一樣。十幾個類目，全部做完全部劃掉，是一套非常細緻的標準作業程序。

5.換下來的床單怎麼清洗？

? G先生：

配有洗衣房的五星酒店，洗衣房通常是24小時都在一直運轉的

(真的是一直在洗洗洗)

。裡面的標配是400公斤以上的水洗機，加燙平機、乾洗機等，以及整理區設備若干。

高端酒店都會配備頂級洗衣機。伊萊克斯、Unimac、 Speed Queen等品牌用得最多，航星、海獅等國產品牌也很常見。不過水洗機的差別不大，原理都一樣，關鍵在於乾洗機，是用來洗客人高級衣物的。

6.酒店的床單為什麼都是白色？

? 唐小開：

因為白色是加化學製劑洗滌解決方案最方便的，說白了就是可以接受漂白。

(據范主所知，之所以很多酒店會選用白色床品，是因為無論什麼樣的床或酒店內飾，白色都可以與之搭配。同時白色會顯得乾淨整潔，一眼就能看出乾淨與否，不容易藏污納垢，對於客人來說會比較放心。)

7.在住酒店的過程中，有遇到過衛生問題嗎？

? 花總：

說一下餐飲質量方面，餐具衛生是一個痼疾。我在華爾道夫碰到過粘在碟子上前一個食客留下的殘渣……一線城市大牌還好，到了二線城市，行政總廚都是「跳蚤小王子」。除非你是名流要客，否則能吃到什麼樣水準的飯菜真的要看運氣。一個小時前，我還在酒店餐廳吃到了不新鮮的蚌肉。

這麼多年住店，我本人也中招得過病。原因可能是打掃阿姨沒及時更換布草，也可能是洗衣房沒做好交叉感染的預防。

8.會考慮住網紅酒店嗎？

? 花總：

不會。據我所知，很多國內的網紅酒店把資金更多花在推廣上，開張時間不長，體量大，人員不一定經過嚴格培訓，都是東拼西湊多一點。能讓你看得見的都很好，看不見的都不好說。

我經常出差的城市都會有固定的幾間酒店入住。一些老一點的酒店，比如上海金茂君悅，北京東方君悅等，經理資深，管理也成熟。酒店主要靠人員管理，現在很多大型知名酒店的中高層人員流動性太大，經常更換管理人員，酒店的管理能好嗎？

9.國內五星酒店的管理都存在哪些弊端？

? 花總：

整體水平堪憂。這幾年酒店業擴張迅猛，業主對經營績效也有壓力，以及從業人員流動快——這些都影響了服務水平與客戶體驗。對於我這種以酒店為家的人來說，也只好感嘆酒店真的不是家。

前兩年凱悅酒店客戶信用卡信息泄露，也曾逼得我緊急換卡。現在酒店人有很多微信群，有時候還會「分享」個別住客的證件信息。最近我新認識一位賓客關係經理，他說很早就在同業群里見過我的個人信息，只因為當時我在微博上吐槽一間酒店引起了風波。

而說到客戶關懷，除了屈指可數的幾間酒店，甭管多大牌，國內絕大部分酒店在這方面都徘徊在及格線上下，客史資料基本是個擺設。我近年幾次投訴，都與此有關。住了上百晚，客人在你店裡過生日都沒人知道，這當然是小事，可人情味在哪呢？

? 唐小開：

很多酒店高層根本不知道在發生這些事情，他們最多只能偶爾抽查，但是偶爾抽查不可能發現這種問題的。沒有換掉的布草肯定是阿姨發現挺乾淨的，基本肉眼看不出，那抽查也是用肉眼，結果是一樣的

10.和酒店合作的床品品牌，一般都有哪些？

提到酒店床品，范友們在剛才嘉賓們的回答中聽到了這個詞：

布草

。它泛指酒店裡一切跟「布」有關的東西，包括床單、被子、枕頭等床品，毛巾、浴巾等衛浴用品，以及檯布、椅套等裝飾用品。

? 唐小開

告訴范主，一般情況下，五星酒店的布草都有專門的供應商，由酒店採購部進行統一採購。布草和床墊，基本都是本土化生產供應，常見的品牌如夢潔、羅萊、水星家紡等，不過，這些品牌供應給酒店的布草和普通的零售產品並不是一條生產線，在質感上會有一定差別。

而遍布全國都有以供應酒店布草為主營業務的企業，實力都很強，有些甚至生意做到海外，比如給迪拜的豪華酒店提供布草。這一類企業通常不做toC業務，所以名字不被人熟知，只有圈內人士認得出。

當然，極少數高端酒店，如麗思·卡爾頓 (The Ritz-Carlton)、半島、四季的布草，為求品質保證，都會採購高端品牌的床品，或者在品牌處定製。而酒店連鎖集團一般簽約協議合作品牌之後，也不會經常更換。

Ritz-Carlton的定製床品，可以在其官網上買到

追求舒適體驗的高端酒店，通常在床品的選擇上會更多考慮到客人的

膚感

。膚感主要由材質和織法兩方面決定，你是否能睡得好，你的皮膚是否喜歡你的床品，都是膚感體驗好的標準。

緞紋或貢緞材質

散發出的光滑細膩的膚感體驗，通常是五星酒店床品的優先選擇。

最後，范主為你列出了以下這些膚感體驗較好的

高端酒店最愛床品品牌

，供大家參考：

芙蕾特 (Frette)

合作酒店：巴黎Ritz、倫敦Savoy、羅馬Grand、紐約Plaza等

據

花總

向范主介紹，國內五星酒店的床品會選擇代工的品牌，比如雅棉。現在提到的Frette的一些系列就是雅棉生產的，幾乎佔了接近一半市場份額。

而Frette則是義大利歷史悠久的豪華紡織品製造商。它不僅是全球眾多王室、名流的官方指定供應商，Frette旗下的GUEST at FRETTE，更是專為酒店、航班等公司客戶服務的品牌。

Frette的床品質感柔軟，其高端線的緞面床品採用800TC的埃及棉製成。普通產品的價格1w起，定製產品10w起。

Sferra

合作酒店：倫敦貝爾格雷夫湯普森等

Sferra同樣來自輕工業發達的義大利。品牌於1891年創立之初，創始人便嚴格按照奢華家紡用品的質量標準來打造該品牌。Sferra一直堅持使用最好的原材料，並把義大利紡織大師高超的技術和工藝運用在整個製造過程中

Sferra在歐洲上流社會的使用率非常高，美國白宮的國宴用桌布和羅馬梵蒂岡教廷的卧室用具，也都選用了Sferra。招牌的Burano Lace工藝，更讓其產品具有辨識度，價位從5K-上萬不等。

Downia

合作酒店：威斯汀、洲際、萬豪、希爾頓等

來自澳洲的Downia，是生產優質羽絨床品的品牌。從1911年創始至今，已有過百年的歷史。合作過全球數千家五星級酒店的羽絨製品，其羽絨枕最為暢銷。

Downia暢銷的羽絨枕相比棉花、羊毛等填充物，更蓬鬆，舒適度更好。Downia選用的T233預縮布，有效防止羽絨漏出，使用壽命高達20年

(雖然大部分枕頭都應該經常更換)

派賽菲特 (Pacific Coast)

合作酒店：喜達屋、凱越、華爾道夫等

Pacific Coast的前身是1884年在德國創辦的一家羽絨床品公司，後來將總部搬到了美國西雅圖，目前Pacific Coast是世界最大的床品生產商之一。其標誌性的羽絨枕是有著藍色的邊飾，很有辨識度。

Pacific Coast在入駐包括Macy"s在內的美國多家百貨公司之後名氣大增，還因為和眾多五星酒店的廣泛合作而備受關注，包括上海的和平飯店、華爾道夫酒店、思南公館等都在使用Pacific Coast的產品。

席夢思 (Simmons)

合作酒店：Ritz、香格里拉、半島、文華東方等

和很多人一樣，范主小時候也曾以為席夢思指的就是裡面是彈簧，外面是結實的布的床墊的統稱。其實，席夢思是創始人Zalmon Gilbert Simmons於1870年創立的美國品牌，曾是美國三大床墊製造商之一，也是世界上第一個生產布包彈簧的床墊，進行睡眠硬體革命的品牌。

Simmons的床墊款式經典，製造工藝精細，是眾多五星級酒店的首選床墊之一。並且Simmons很早就進入酒店床墊業，所以一直在酒店床墊品牌選擇中「高居首位」。

范主曾體驗過的香港半島酒店，其床墊就來自Simons。配合Quagliottli軟綿綿，像躺在雲朵上的高級床品，范主當時躺下去就不想起來了。

Sealy

合作酒店：帆船、四季、洲際等

同樣來自美國的Sealy，同樣是美國大型床墊供應商之一。同時Sealy還擁有行業內最先進的研究與測試中心。

Sealy床墊的優勢在於，其研發的「感應與調節」功能的「美姿感應」彈簧，特殊的彈簧結構，能根據睡眠者的姿勢和重量自動調節，在頭、腳等重力較小部位提供舒適柔軟的承托，在腰、臀等重力集中部位提供強有力的支撐，以達到舒適體驗。

p.s.關於酒店，范主之前寫過《為什麼有錢人都愛住四季酒店？》《住一晚5000元的寶格麗酒店，為什麼林心如楊冪都喜歡？》。在商務范微信公號的對話框里，回復「

酒店

」就可以查看啦。

（商務范出品，圖片來自網路|轉載請註明出處，來源微信公眾號『商務范』，微信號：bfaner）

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