天貓在42城市墊付運費險

原標題：業務 改良退貨服務 天貓在42城市墊付運費險

9月5日，天貓宣布上線運費險墊付服務。試運營一個月以來，天貓聯合菜鳥裹裹、螞蟻金服，為消費者提供的運費險墊付產品已覆蓋42城、近1000萬消費者。據了解，涉及這42城市的用戶，在天貓上購買有運費險覆蓋的訂單，退貨時可享免費上門取件，1公斤內免運費服務。業內專家認為，該舉措很可能是為抗衡老對手京東的退貨規則做出的服務升級。

據菜鳥裹裹運營人員介紹，用戶以前退貨，如果有運費險，需自己先支付運費，商家退款成功後，保險公司會在72小時內將理賠金額退回到用戶支付寶賬戶。此次升級後，用戶在退換貨流程中，可享受退貨運費秒退待遇，用戶在賣家同意退貨申請後，即可直接點擊快遞上門取貨，運費險將直接抵扣1kg內的運費，無需等待商家確認收到退貨等條件。如果用戶退換的是1kg內的商品，則可享受免費寄件。運費險墊付覆蓋了天貓里的絕大部分類目，包括男裝、女裝、內衣、童裝、箱包皮具等。

目前，天貓已經在全國1000多個區縣實現了物流當日達和次日達。消費者在天貓平台購買超市類快消品、消費類電子產品、美妝等商品時，只要認準「當日達」或「次日達」的標識，就可以享受上午下單、下午收貨，或者是下午下單、第二天收貨。

有業內人士分析稱，這一舉措直接對標另一電商平台——京東，目前京東自營商品基本實現當日達和次日達。且京東自營商品退換貨時無需支出額外的費用，在退換貨方面有較好的體驗。此次天貓推出的運費險墊付服務，更多的是為對抗京東退換貨政策做出的升級，也是為即將來臨的「雙11」做準備。（記者 吳文治 陳韻哲）

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