沒有品質，良好的用戶體驗從何談起？

產品品質的含義究竟是什麼？

如果以我們的日常理解，品質與質量似乎可以划上等號。但其實這僅僅體現了品質「質」的一面，「品」更加重要。而「質」和「品」都具備的才能稱得上是好產品。

當今社會無論衣食住行，消費者越來越重視產品的品質，但從目前市場環境看來，產品質量問題依然頻發，其誘因歸根到底還是背後企業在「品」這方面出現了問題。就拿手機市場為例，不少廠商為了搶佔市場從而冒險採用不成熟的方案，甚至降至產品質量以加快生產進度，「品」做不好，「質」何以達成？

「全球製造業，日本質量第一，德國第二」，在很多人眼中，日本製造的產品都有著相當好的品質，而日本人也認為，做事態度最重要，態度不端正，再小的事也做不好。1985年，因為海爾砸冰箱事件引發了國內企業對產品質量意識的覺醒，產品品質才是企業的根基。

把產品的品質做好，需要的是一顆匠心，而匠心對於魅族來說就是不輕易說完美。2013年9月，魅族MX3發布，在產品風光的背後，藏著不少「不輕易說完美」的辛酸史，當年魅族MX3工程機送到黃章手中後，他發現手感與原手板不同，經過3D掃描後發現MX3與原手板後蓋弧度相差了0.07mm，對於這0.07mm，黃章堅決選擇修正，因此魅族耗資近百萬對該問題進行了修改，並報廢了5套準備量產的模具。更不為人所知的是，在魅族成立的3年之後，魅族便成立了自己的實驗室，確保產品的品質。

魅族科技實驗室於2006年成立，佔地面積2000平方米，下設6大類12個實驗室，檢測設備超過280台（套），具備能力可執行國際/國家標準超過120項，可支持600部手機進行驗證，目前該實驗室的總投資已突破8000萬人民幣。通過了中國合格評定國家認可委員會（CNAS）評審（ISO 17025）的無線通信類產品大型綜合第一方檢測機構。

對品質的執著，已經滲透到魅族手機的核心中來。除了對研發以及生產有著苛刻的要求之外，在供應鏈的選擇方面魅族也有相對完善的獎罰機制，魅族會對表現好的供應商給予獎勵，對表現差的給予處罰並要求賠償。從研發、採購、生產這三大維度上把握好產品品質。

而到今天，國家政府在對相關質量提出了嚴格要求的同時，也要求企業應該開放透明的研發、生產環境給公眾監督。9月3日，魅族在珠海總部舉行了 MEIZU LAB OPENDAY 活動，帶煤油/媒體朋友走進神秘的魅族科技實驗室。

同時，還和煤油/媒體進行了長達5個小時的產品體驗包括拍照、遊戲等日常使用功能&面對面交流，傾聽用戶在使用手機的過程中遇到的問題。其實一直以來，魅族都在通過不同的方式收集用戶使用魅族手機最不滿意的地方，例如藉助大數據、每年一次的百萬級用戶使用體驗kano調查、售後渠道反饋等等。只為了讓魅族手機更適合用戶使用。

透明化研發/生產/品控環境——走進魅族科技實驗室

天線測試

通訊是手機最基礎的功能，每一款魅族手機在研發階段都會通過美國ETS-Lindgren天線測試系統多次測試評估，以保障用戶的通信體驗。

音頻檢測/語音質量檢測

魅族引進了以ACQUA系統為主的音頻測試系統，該系統是一套功能強大，簡單易用的電聲測試和分析系統，可以分析通信產品的電聲特徵、語音質量以及不同背景雜訊下的語音質量等等，通過人頭模擬更加貼近用戶的生活使用情景。

淋雨測試/防水性能測試

雖然現時魅族還沒推出具備三防能力的機型，但日常的防水濺能力還是必須的，魅族科技實驗室引進了淋雨試驗機，為魅族手機進行IPX級防水測試。

按鍵壽命測試

手機按鍵壽命測試，包括mBack鍵、側面的電源按鍵以及音量按鍵，最高要求是達到300000次按壓。

手機扭轉測試/電動鉛筆硬度測試

電動鉛筆硬度測試

手機扭轉測試

魅族科技實驗室開放日小總結

在參觀實驗室之後，有煤油提出疑問：「魅族實驗室這個資源會開放給其他手機廠商嗎？」

而魅族給出的答案表示，目前實驗室的目的只是為了保證魅族手機的品質，沒有考慮過開放給其他手機廠商從而帶來利潤。

事實上，除魅族之外，華為、中興、聯想等手機廠商都有屬於自己的實驗室，他們的每一台手機也都需要經過一系列的測試與質量把關，只為了讓用戶能有良好的使用體驗，如早兩個月華為開放的北研所實驗室，也可以看出華為手機對品質的嚴苛把控。

其實企業對品質的把控，可能是最沒「性價比」的事，因為它不會帶來驚艷的外觀，或是十分亮眼的功能，但產品有好的品質，才能保證消費者的使用安全，才能讓消費者對企業有信心，從而信賴企業。

而產品品質的含義，就是在研發以及量產的過程中保障產品是符合用戶需求的，並通過不斷傾聽用戶的聲音，改進產品不足的地方，為用戶帶來良好的體驗。這也是手機廠商不惜投資上億元打造手機檢測實驗室並設定一系列嚴苛測試流程的重要原因。

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