林子大了什麼鳥都有，生意好了，被氣得吐血，看我怎麼手撕各神鵰

廢話不說了，直奔主題吧！

一．處理投訴。

林子大了什麼鳥都有，生意好了，貨出多了，自然問題和投訴也會多起來。投訴的問題主要集中在交期，產品和客戶要求有偏差，產品缺陷這三個方面。

來公司的第一件事情就是先摸清楚每個人的職務是什麼。對於和自己今後工作中息息相關的人事關係一定要處理好。比如我首先要讓老闆對我印象好，除了自己本身工作要踏實之外，還要給他適當的奉承，比如看到他就要對他笑啊之類，但是不要太過。另外我跟工廠的廠長還有車間主任，還有模具監工，倉管員等關係要首先把關係搞好，這樣以後你要樣品了，他們會先幫你做樣品，工廠單子多的時候，他們會盡量把你的單子安排在前面或者插進去幫你順便做，交期緊迫沒配件，可以讓倉管員天天幫你催配件。這樣一來，可以大大避免自己的訂單的交期被延誤，還是不行就只能跟客人解釋，一般的理由就是訂單太多安排不過來，或者模具壞掉之類，只要不是拖太久，客人一般可以接受。那些做信用證不能拖交期的，就必須及時跟老闆打招呼，讓他出馬幫你調整。

關於客戶對產品和客戶要求有偏差這一點確實比較頭痛。因為有時候訂單確定了，老闆為了賺多點，故意進行偷工減料，這樣做出來的東西當然跟開始的確認樣有點差別。對於這點我也沒有很好的解決辦法，只能跟他說樣品跟大貨之前肯定會有些細微差別的，但是不會影響產品本身的性能等。

對於產品缺陷問題的解決那更是頭痛了。我來說說我們老闆的處理方法吧。如果是老客人或者是他自己的客人，那出了問題他肯定會比較快就答應賠錢了。如果是別的業務員的客人或者不是很重要的客人，雖然他最後還是可能答應賠，但是他一般都會說是在下個訂單中再賠（出了這麼大的質量問題，客人還敢找你買嗎？所以經常在這個問題上我們和客戶雙方糾結著，老闆一般都會責任先推給別人，他會說是貨代船公司運輸途中的責任等，最後我們老闆會視事態發展情況而採取賠償或者打死不承認責任而拒絕賠償的態度）。對於那些關係弄的很僵或者乾脆斷絕生意往來的公司，處理的方法是換一個公司的抬頭和郵箱來個那個客戶聯繫，不過這個方法也有很多局限性，大家見機行事。7．要有好的心態和信心，同時需要會自我解壓。

對於剛開始開發客戶的新人來說，情緒波動可能會比較大，因此一定有堅定的信念和良好的心態。

首先要對自己的產品有信心，干一行就要愛一行，只有自己對自己的東西認可了，才有可能讓客戶認可我們的產品，總之永遠不要說自己的產品不好，雖然它可能本來就沒別人的好。不要只看到自己的產品是冷門產品，但是卻沒有看到同行企業也相對很少，不要只看到自己質量差，但是卻沒看到自己的價格很有競爭力，不要只看到別人都有訂單接，但是卻沒有看到別人一天發100封廣告信。所以一定不要沒信心，一定不能懶，不然幾個月下來一點起色都沒有，那自己日子也不好過。

我只所以選擇做外貿，是因為做外貿即可以輕輕鬆鬆的坐在辦公室上班，又可以有做內銷的提成拿，又可以將英語一直用下去，還可以結交世界各地的朋友和出國商務旅遊。雖然做外貿用到體力部分不多，但是有時候壓力也是很大的。特別是有時候很多事情集中在一起向你發難，你處理不好的話可能就成天提心弔膽的壓力很大。比如一天之中，有客人找你詢價啊，你還要自己包樣品啊，有個客人的嘜頭錯掉了啊，寄給客人的清關資料有錯誤啊，交期緊迫，沒等客人把預付款打過來就下單了，但是一個星期過了還沒收到貨款啊等等這些問題一起發生的時候，你有時候還真的會不知所措呢。我的建議是，天大的事出現了也不要怕，先自己搞清楚狀況再急也不遲，頭緒亂了就把要處理的事全部寫下來，然後一一解決。你要詢價是吧，先等等再說，大不了等下加班再給你報或者明天再報，沒什麼大不了的，反正報了價又不一定下單，用不了這麼急吧；兩天前要寄的樣品忘記寄了，客戶催幾天了，不管他，隨便先找個面單號發給他再說，他一查發現沒有運輸紀錄的話就跟他說是快遞公司忘記發了還在倉庫，實在抱歉讓他再等兩天；嘜頭錯掉的話沒什麼大不了的，牛皮紙貼一下，用手寫上去一樣的，不是大問題，可以跟客人解釋；清關資料有錯誤有點麻煩，不用急，反正這是單證的責任，當然不能這麼殘忍把責任直接推給單證小MM，客人重新幫客人做一份，然後掃描給他，看這樣是否可行（一般可行），實在不行就跟老闆申請重新給客人寄一次報關資料；預付款沒到但是提前下單這個問題是最頭痛的，可以最後再處理，最好的辦法就是以後不管交期多麼緊迫，預付款沒到一定不下單，水單不能算數的，到時候交期再想辦法趕或者跟客人解釋是他自己預付款的問題才耽誤的交期。要不然你先下單了但是又沒收到錢就要馬上先把訂單停下來，另一方面則催客戶趕快打款。總之要學會解壓就是首先要有個平常心，不要急，能拖的盡量拖，沒什麼事不能商量的，先解決迫在眉睫的，不太急的慢慢處理。

二．一些小技巧和原則。

、要學會推銷自己的產品，從而增加業績。

比如一個德國客戶只買了一款產品，你可以順便推薦另外幾款產品給他，或者說我們德國其他的客戶對另外的幾款產品一直有訂單在他們國家賣的比較好，推薦他也買買，或者有些客人訂了一定數量的產品，但是沒有滿一個整櫃，這時你就可以告訴他還有多少空間剩餘，就這樣運過去海運費會浪費一些，問他是否要增加數量從而成為一個整櫃，或者推薦他直接訂一個40尺高櫃，這樣可以賺更多之類的話。

、付款方式是關鍵，一定要把握好，寧可少做點業績，但是一定要選擇最安全的付款方式。

如果是電匯，儘可能的做CFR；散貨做FOB的，一定要100%前TT（散貨金額少，分次TT銀行扣錢比較厲害，客人一般會答應100%TT）；做信用證的一定要查清楚對方銀行的信用度，歐美的國家還好，非洲中東那些盡量不要做信用證，稍有閃失被騙的話，那可能你一年的業績都白做了。

、要以最快的速度熟悉自己產品的細節說明。

雖然你可以剛從大學畢業，雖然你可能看到老外還會臉紅不好意思，雖然你長著一張娃娃臉，但是只要你對自己產品非常了解了，客人問什麼問題都可以一一解答，他就會忽略你的那些不足，而只看到你專業的地方。要知道，你不僅僅是你個人，你是代表一個公司的形象，所以你必須專業。

、生意人也是有感情的。

雖然一般來說老外是沒有多少人情味的，但是人總是有那麼一點點私心的，特別是國內外貿公司和港台客戶，他們會更加看重交情。所以你可以有針對性的對其中的一些以朋友的態度去對待他們，儘可能的讓他們感覺到你對他們的重視，對他們的關照，這樣，他們就會在有訂單的時候第一個想到你，再你失誤之後包容你，在付款方式上不讓你為難等。

我要寫的基本上就是這些了。我來做一個拋磚引玉，希望大家給我一些補充和糾正，從而更好地指導我以後的外貿工作。同時以文會友，希望能得到更多的朋友互相交流學習。

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