細節彰顯服務 伴JEEP成就王者——專訪JEEP普鴻4S店總經理張鵬先生

說到Jeep，大家一定不會陌生。作為一款專業的SUV品牌，特殊的感情一直深藏於廣大越野車迷心中。如今，在面對火爆的SUV市場，面對各大廠商紛紛推出的新款SUV車型，Jeep依舊在中高端SUV市場中佔有領先優勢。從今年上半年的汽車銷售數據來看，Jeep銷量同比增長106%，各系車型在SUV市場均能擠進銷量前三。在大河車展期間，騰訊汽車鄭州站對河南普鴻JEEP 4S店總經理，張鵬先生進行了專訪，一起來探究Jeep銷量上漲背後的秘密。

用最高建店標準精心打造

河南普鴻Jeep吉普4S店，是鄭州第一家廣汽菲克品牌4S店，無論是在品牌細化，店內環境建設方面，均按照了廣汽菲克最新的標準最高的規格精心打造。去年10月開業運營以來，Jeep普鴻店取得了不錯的銷售業績。在去年年底的時候，根據全年的銷量，普鴻店還被評為3星經銷商，這對一個當時開業僅三個月的新店來說，取得這樣好的成績也實屬不易。張總也是十分驕傲的對我們說：「作為一家新店，能得到這樣的成績，這在這在廣汽菲克整個銷售網內將近400家經銷商里，我們是獨此一家。」

管理根於細節 服務凸顯人性化

當被問道普鴻店在經營和管理方面有什麼獨門秘籍時，張總笑了笑說：「獨門秘籍談不上，但是我們在工作上比其他人多注重了一分細節。」目前在鄭州城區內總共有6家Jeep 4S店，用張總的話說，每個店都有自身的特色，每個店也都非常努力。那麼在面對其他店競爭時，普鴻店是如何從中脫穎而出的呢？張總為我們總結了兩點：一是普鴻店有一支配合默契且戰鬥力的團隊，二是普鴻店對於客戶的服務方面以及客戶維繫方面做得十分到位。

說到服務，無論是品牌和廠家，都有一套完整的針對客戶服務方面的要求體系。普鴻店作為經銷商，除了要把廠家要求的服務標準和流程做到位，在此之上，還要加入一些自身的特色。當你一進門，一定會感受到來自店內銷售顧問的體貼服務，細緻的為您講解車型；當你一進門，一定會被展廳內頗具情景化的布置，帶來舒心的購車環境；當你看車過後 ，一定會有來自店內工作人員熱情的回訪；當您交車時，也一定會有一個最莊重，最難忘的交車儀式。在這個服務取勝的時代，多做好一點點，日積月累，就會積攢出很大的優勢。

Jeep專業打造中高端SUV

Jeep是專業SUV的品牌，說到它在市場中的地位，往往會想到這樣一句口號：全球SUV的領導品牌。張總說，Jeep正在走一條從原來的偏重個性化的特性到偏向大眾化的道路。這主要體現在車型的設計、價格區間定位方面，並且了很多Jeep品牌的特點。Jeep品牌在產工藝、品牌底蘊方面十分深厚的，在很多消費者心中，Jeep才是最純正的SUV。

毫無疑問，目前SUV市場最為火熱，各大廠商都熱衷於開發SUV車型，那麼Jeep面對強烈的競爭，它的優勢到底在哪裡？張總給出了答案：專業性。如今市面上SUV產品雖然很多，但能做到專業性的車型卻寥寥無幾，更多的其實是由轎車延伸出來，依然採用的是轎車的平台，無非是加高一些底盤，改變下外形，但從骨子來說還是一輛轎車。而說JEEP是最專業的SUV，這也不是一句空口號。從車型的設計開發，到平台、底盤，到很多的配置、技術，JEEP都是針對SUV車型來打造的。所以，Jeep和他們不一樣，Jeep打造的是一輛最專業的SUV

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