與客戶溝通的目的是客我雙贏

俗話說：我有利、客無利、則客不在；我大利、客小利，則客不久；客我有利相當，則客可久存，我客久利。沒有利的合作是不會長久的，誰都不會打吃虧的仗。

想要讓雙方都有利可圖，達到雙贏的目的，其中最重要的環節就是溝通。

卡耐基曾說過：如果把所有成功人士的共同點濃縮成一點，那就是他們懂得與不同的人溝通，並能影響別人認同他們。

由此可見，溝通將越來越重要，同一種意思，用不同的語言說出來，達到的效果就不一樣。在溝通中最重要的就是要了解客戶的心理，讓他感覺到你的真誠，不是所有的事情都能用語言來表達的；在很多時候，大部分人都是被別人的人格魅力所折服的。用心做人，你的熱情、真誠、一定會讓人感覺到。

D是一家剛成立的軟體公司，1個月前D公司參加一個大型企業的信息化建設項目的招標，在給客戶的項目建議書中D公司提到了一些比較超前的功能，只是實施起來有些困難，結果D公司順利中標。

就在這個項目決定實施的時候，發現部分超前的功能根本無法實施。

D家公司的總裁，決定親自上門道歉，並且商議一下解決方案。他來到項目負責人的辦公室，不等負責人開口，就主動道歉說：「對不起，是我們公司的技術性不強，在短時間內無法對這個超前項目進行實施，給貴公司帶來了許多損失，實在對不起。」

負責人本來陰沉的臉漸漸舒緩了下來，但是語氣仍舊有些強硬：「既然無法實施，這個項目就不應該寫在標書上，這屬於嚴重的欺騙行為。」

他對負責人的批評只是笑笑，然後認真的看著他的眼睛說:「這個我們確實不是有意的，這個項目超前的功能我們一直在研究，只是需要時間而已，現在無法實施，是我們的失誤，對於貴公司的損失我們會補償的。」

負責人看他態度很好，也不想故意刁難：「這樣吧，你先說說怎麼補償？」

「我可以把這個項目的價格降低兩個百分點，這樣與其他公司比起來，已經算是很低了，貴公司不會吃虧，如果以後那個超前的功能研發出來，貴公司想實施的話，我們再商議，你看可以嗎？」

大型企業的負責人終於妥協，兩個人握手言歡，並且表示希望下次合作。

由以上案例可以看出，溝通是至關重要的，雙贏才是最好的結局。不管在什麼時候，態度都是非常重要的。如果能心胸廣大一點，不去斤斤計較，微笑著向別人說聲對不起，那麼別人一定能感覺到你的真誠。這樣生意也就好做了，雖然眼前利益小點，但是每個公司的發展，最注重的是長久效益；退一萬步說，這次合作沒有成功，但是你從此又多了一個朋友，多一個朋友就多一條路。

自己做錯的時候要放下身價，不要以為道歉是很沒面子的事。面子都是要靠自己努力拚打來的，事業一事無成，哪來的面子。用真誠的心去對待每一個人，得到的不只是一個很好的印象，更多的是長期合作帶來的效益。

天下沒有陌生人，一回生，二回半生不熟，三回熟。沒有不可交的朋友，缺的只是那份理解和真誠。

態度決定一切，你以什麼樣的姿態去對待別人，別人就會以什麼樣的姿態對你，人都是相互的，別人不滿意，還是自己做得不夠好

對自己沒有把握做到的事情，就不要去保證，踏踏實實走好一步，比搖搖晃晃走好十步都強。

小成靠智，大成靠德。在很多時候微笑能化解很多不滿，甚至敵意和仇恨。

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