全天候在線的國際業務「活字典」——陸月琴

外匯交易，瞬息萬變，一秒鐘就能決定企業盈利的增減；監管政策，不斷更新，稍不留神就會觸及制度紅線。面對市場變化，來自工行泰州泰興支行的國際業務部經理陸月琴，總能找到應對的好辦法。她用「五心」投入贏得客戶真情相待，讓泰興支行的國際業務水平成為當地銀行業的標杆。

現代快報/ZAKER南京記者 李喆/文 路軍/攝

做好國際業務，要虛心學習知識，苦心鍛煉技能，

耐心辦理業務，熱心接待客戶，真心服務企業。

——陸月琴

第8期

上期回顧

9月5日，我們報道了《在傳承中醉心事業的點鈔高手——譚靜》。網友「排骨麵米飯」說：「手都傷了，職業病吧？也是辛苦。」網友「Miss虎闊大亨」說：「技術活，手真累。雖然現代的設備很先進，但還是要用人工點一點才放心。給你們贊！」

資料是不是全，她翻一翻就有準了

在陸月琴的辦公桌上，堆著大量的國際業務辦理材料，有匯入匯款業務，有單證業務，有貿易融資業務，還有金融衍生產品業務等，好像一座小山一樣把她圍了起來。別看材料多，但這是什麼業務，這是哪個公司的，陸月琴的心裡都清清楚楚。她說：「國際業務中，少一張材料都不行。丟了、弄錯了都會影響企業正常業務的開展，也丟了工行的信譽。」

陸月琴的徒弟焦婷告訴記者：「陸老師的手機一直是二十四小時開機，她就像一部全天候在線的國際業務『活字典』，企業有什麼事情都會馬上聯繫她，不管是政策解讀上的，還是具體業務操作上的，無論問什麼問題，都能馬上就給出準確的回答。」

為什麼政策解讀的事情也找她呢？陸月琴解釋說，國際業務的專業性已經越來越強，外匯政策也在不斷更新，如果對政策理解有誤、操作上不規範就很容易被監管機構處罰。她說：「現在要學的知識還有很多，知識儲備要不斷地更新，除了國際業務條

線上的知識點以外，外匯政策、工商、稅務等方面的知識也要學。有的企業會問，『發票查詢在哪裡查』，就要指導他們進行網上查詢，通過這些細節來提高我們的服務水平。」

去年年初，泰州市有家企業參與了沙特的一個項目，急需開立合同總金額10%的履約保函和30%的預付款保函；但企業業務人員既不熟悉保函業務，又對保函轉開行一無所知。在這樣的情況下，陸月琴一方面幫助審閱合同和保函文本，對保函條款和措辭進行把關；另一方面，她積極聯繫上級行，確定反擔保函和轉開保函文本，成功在規定時間開出，解決了客戶的燃眉之急。

同事們點贊說，陸月琴用紮實細緻的工作態度和專業高效的服務獲得企業的高度認可。不但支持了這家企業拓展海外市場，加深了銀企關係，還為工行贏得了很好的口碑。數據顯示，2017年上半年，工行泰州泰興支行的國際結算量為48632萬美元,在當地佔比排名第一。

要干就要干好，五心投入服務企業

從1992年12月進入工行以來，陸月琴常對自己說的一句話是：「要麼不幹，要干就要干好。」從普通櫃員到綜合櫃員，再到接觸國際業務，隨著工作崗位的調整、專業度的提高，陸月琴總是保持著旺盛的學習熱情。

泰興支行行長謝波告訴記者，陸月琴很珍惜工行系統每一次的學習培訓機會，不僅加強理論學習，還注重實踐，從用中學、活學會用。「目前，客戶的需求多種多樣，工行的業務品種也多種多樣，但國際業務的政策底線卻是不變的。在底線的基礎上，把握好政策、服務好客戶，陸月琴沒少花心思，也十分用心。」

在服務上，陸月琴總結了「五心」投入法，既要虛心學習知識，又要苦心鍛煉技能；既要耐心辦理業務，又要熱心接待客戶，還要真心服務企業。為提高效益，她還充分發揮自己的業務特長優勢，從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯繫上，不僅重視滿足客戶的需要，還研究客戶需要背後的各種因素，介入到客戶的營銷環節中。

比如，台資企業泰州聯成集團落戶泰興後，與多家銀行展開了合作談判，它強大的股東實力、較大的預期現金流成為各商業銀行競爭的焦點。陸月琴和同事們搶抓機遇，在企業尚未投產、註冊資本尚未流入工行的情況下，第一個審批通過了該公司信用方式下的授信方案，使工行成為企業良好的融資夥伴。

泰興蘇伊士廢料處理有限公司是當地今年招商引資的重大企業之一。從企業成立初期的工商註冊，到商務局的備案、賬戶的開立，資金的入賬和使用，陸月琴就一直全程參與，並聯繫了工行上海開發區支行為其辦理銀團貸款。細緻周到的專業服務加深了企業對工行的信任，目前該企業已與工行達成了全面合作業務的共識。

謝波說：「陸月琴一直工作認真，積極主動。她對內業務精通，對外也是營銷方面的一把能手；她所從事的國際業務工作在外管局和上級行的各項檢查評比中一直名列前茅。」

下期

預告

她1983年入行，十年後成為工商銀行總行「業務技術全能手」，三十年後成為工行徐州分行業務技能冠軍團隊的教練員。她是朱惠，把最好的時光獻給了事業，在三尺櫃檯前寫下不朽傳奇。

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