醫院病人電話隨訪注意事項有哪些
1、 注意問話方式，一些患者對自己的愈後情況非常關心，如果工作人員開口便詢問患者與其疾病無關的內容，勢必會引起患者的不滿，因此，當電話接通時，首先要弄清楚接聽人員的身份。如果是患者本人，應試探性地詢問她對自己疾病的了解程度，確知其了解疾病後，可用安慰鼓勵性語言，以增強其戰勝疾病的信心，對於某些惡性腫瘤的病人，不可隨意告知病情，以免加重心理負擔，加速病情惡化。
2 、語氣要親切、易懂、動聽，態度要誠懇和藹，有耐心，護士在交流中切忌以教育者的姿態盛氣凌人，不顧對方身心狀況，草草了事。在交流開始前應先徵求對方意見，詢問是否方便，得到對方許可後方可進行。
3 、掌握原則，注意自我保護。在回訪中，護士切忌說一些大包大攬不負責任的話，結束談話時要注意禮節，如果遇到自己不能解答的專業技術強的問題，應坦率說明，並在請教過他人後及時告知對方。
4、當得知出院後的病人正常死亡時，語言語氣要注意分寸，應理解家屬悲痛的心情，表示你的同情和遺憾，並告之如有什麼需要我們幫助的地方，請與我們聯繫。
5、幫助病人了解複診流程並及時解答患者詢問。通過回訪，了解了病人的真實需求，貼近了他們的生活，對於他們的提問一一作了解答，指導他們在恢復期應注意的事項，引導他們提高自我保健意識。通過與患者的交談，切實感受到衛生系統行風建設的成果在社會上得到了肯定，社會各界對我們工作的支持、理解。加強醫患溝通，了解患者需求，徵求病人對醫療護理服務的意見和建議，改進工作流程。對出院患者的病情變化、預後、注意事項等進行指導，體現了醫院人性化關懷。【上海康策軟體】——醫院客戶管理專家 提升醫院核心競爭力
