有多少高管，被員工累死？

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作者介紹：姜汝祥，中國著名戰略專家，部落電商創始人，北航中國電商研究中心主任，經濟學碩士、北京大學社會學博士。個人微信號：cncncn2016。

文 |姜汝祥

編輯 |李天宇美編| 李秋傑

很多老闆或高管都會感覺疲憊不堪，不知道時間去哪兒了。觀察他們的日常工作，就能發現原因：他們把最寶貴的時間放在了指導員工做事上，殊不知，這既打壓了員工的工作積極性，又把自己累個半死。老闆要做老闆的事，公司才能持續發展。

有很多高管問我：「我每天工作都很忙，感覺處理不完的事情。」 問題出在哪裡？

回答問題之前，我們先看一個魚鉤和長矛的故事，這是一個比喻。在08年奧運會安全保衛中工作中，安全事件被分為兩類：一類是魚鉤事件，一類是長矛事件。

所謂魚鉤事件，就是把一些國際上認可但我們不一定認可的事件，比如貼標語、喊口號等當成「魚鉤事件」，即事件本身並不是新聞，對方是要等你上鉤，然後把一個不是新聞的事件，激化成新聞。

所謂長矛事件，就是那些國際上不認可我們也不認可的事件，如爆炸、暗殺、武力攻擊等事件。這類事件的特點是，對方一開始就選擇了攻擊的方式，而這種方式是為國際社會所不容忍的，既然大家都不容忍，那麼我們所採取的行為就容易得到認可或同情。

有了這一分類，整個奧運會的安保體系就進入了戰略管理體系。可以說，也就是從這一分類開始，我們建立了自新中國成立以來公共安全的「精益管理體系」。

這一體系有什麼好處？或者說戰略管理有什麼好處？最簡單的回答就是，如果沒有這樣一套體系，政府與公安高層們都在做什麼？而有了這樣一套體系，高管們又在做什麼？

如果我們從一生的角度來看所謂的成功與失敗，為什麼在差不多同樣的環境下，有人可以從容地做出一番偉業？而另一些人卻到處碰壁？結論是，所謂的成功人士，無非是那些在正確的時間，正確的地點，做正確的事的人，而那些所謂的失敗者，大多是那些在錯誤的時間，錯誤的地點，做了錯誤的事。

正確的時間，正確的地點，做正確的事，這就是戰略。也就是說，我們的總裁要懂得如何面對魚鉤類事件，不上魚鉤的當，而真正把時間放在長矛事件上。

一句話：總裁要做總裁的事，要把時間放在長矛事件上。總裁不要做員工做的事，要懂得拒絕魚鉤的誘惑，不要被魚鉤「釣」上。

我與一個企業家講起這個分類，一講完，這個企業家就坐不住了，立即大聲地說道：原來我在做員工的事！我浪費了自己多少時間呀，怪不得我沒有周末，沒有休息時間，原來是我被「魚鉤」釣住了。

「為什麼這麼說？」我問到。

他回答說：「我每天很早就到公司，然後發現總有人做的不對，於是我就到處指導，表面上看我給這些員工的行為提供了價值，但實際上，真正讓產品產生價值的是他們，不是我，我是總裁，我應當去建立一個為客戶創造價值的戰略與環境，而不是去具體指導某個人」。

當然，我們並不是說總裁不能指導某一個員工，但如果總裁總是一到辦公室，就把時間花在指導一個個具體的員工身上，那公司的戰略，公司的方向，或者說其它的員工如何辦？

可見，總裁指導某個員工是「魚鉤行為」，而總裁通過戰略來指導所有的員工，才是真正的「長矛行為」。總裁一旦被「魚鉤」釣住，當管理者把大量時間消耗到「魚鉤行為」上時，不僅員工由此會失去自主與獨立工作的能力，而且真正應當關注的長矛行為卻被忽視了。

現在的問題是，為什麼這些企業家或管理者在創業的時候，往往會很「戰略」，大多會選擇正確的時間，正確的地點，做正確的「長矛之事」。為什麼成功之後，卻有相當多的企業家或高管卻被告魚鉤「釣住」了？

在近十年的企業諮詢與培訓中，我接觸過大大小小上萬個企業家與高管，與中國很多著名的企業家或多或少都做過交流，有的甚至成了知音。公正地講，我所接觸的這些企業家或高管都有其優秀的地方，所謂的「成功自有道理」。

但還有另一句話，正是這句話使很多企業家被魚鉤「釣住」了，這句話就是：「優秀往往是卓越的敵人」「成功往往是更成功的阻礙」。

為什麼優秀反而會成為卓越的敵人？我們先看一個試驗吧。美國學者諾斯與安德森（Ross & Anderson）做過一個試驗，這個試驗的內容是先給每位參加的人輸入一個錯誤的信息，然後讓每個人列舉支持或反對的理由。結果發現，那些支持理由越多的人，在正確答案公布之後，仍然更多傾向於錯誤信息是成立的。

這種現象，諾斯與安德森稱之為「信念頑固症（Belief Perseverance）」，或者叫「過度自信現象」（Overconfidence Phenomenon）。意思是說，成功者在成功之後，即使現實已經否定其成功經驗過時，他們仍然會相信自己的信念是正確的。

這又是為什麼呢？答案是「欲加之罪，何患無辭」――人們往往會去尋找那些支持自己信念的信息，而有意或者無意地忽略那些不支持自己信念的信息。也就是說，「信念頑固症」，或者叫「過度自信現象」，講的就是大多數成功者在成功之後，只會去尋找那些支持自己信念的信息，而有意或者無意地忽略那些不支持自己信念的信息。

在美國學者諾斯與安德森的研究中，他們發現在以下幾種情況下，「信念頑固症」，或「過度自信」會讓成功者感到既輕鬆又高效：1.時間急迫，2.疲憊不堪，3.情緒急昂，4.顧慮重重，5.成功氣盛。

對照一下目前企業家的心態，這些詞是多麼生動的現實寫照呀？也就是說，處於這種狀況的企業家或高管，正在享受著他們的「信念頑固症」與「過度自信」，而這會讓他們很輕易就被魚鉤類事件「釣住」！去做本應當下屬或員工去做的事，卻把戰略給忘記了。

怎麼辦？怎麼讓企業家或高管們進入戰略狀態，去做長矛類的事，而不是沉湎於成功而被魚鉤「釣住「？我的建議有三個：

第一，建立做事的「原罪感」，從原點上建立起「長矛」戰略思維。所謂「原罪感」，就是著名的投資大師索羅斯所說的名言：「我容易犯錯」。這句話對於企業家與高管的意義，在於指出了一個我們不太願意存認的事實，即，人其實是很渺小的，困難中的自信是一種美德，而成功後的自信，多半是一種狂妄。面對成功，有效的辦法是告訴自己：「我會犯錯」――而如何不犯錯，那就是敬畏規律，「若神（規律）不在，一切皆無」。

第二，建立起面對客戶的「空杯心態」。何謂「空杯心態」？據說古時候一個佛學造詣很深的人，支拜訪一個老禪師，老禪師十分恭敬地接待了他，並為他沏茶。可在倒水時，明明杯子已經滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：「大師，為什麼杯子已經滿了，還要往裡倒？」大師說：「是啊，既然已滿了，幹嘛還倒呢？」禪師的意思是，既然你已經很有學問了，幹嘛還要到我這裡求教？

市場經濟中，最體現規律的那便是客戶的行為，客戶需求是一切競爭的起點與歸宿。所以，面對客戶需求，倒掉一切自以為成功的經驗，留出一些空間給客戶，有客戶價值做「心之主導」，自然就不容易被魚鉤「釣住」。

第三，建立起回報員工的「感恩之心」。經營企業有兩個原點，一個是客戶，另一個是員工。所謂的戰略之道，《論語》中說得很好，那就是「己欲立而立人，己欲達而達人」。如果我們想成就一番事業，那就先成就客戶與員工的事業，如果我們想做事順利，那我們就先要讓客戶與員工做事順利。

所以，客戶給予我們利益，而員工卻是實現這種利益的核心。如何感恩員工，回報員工？我覺得最好的方式是製造員工成長的制度、組織與文化環境！猛虎只能生存於森林，雄鷹只能飛翔於天空，優秀的員工只能生存於良好的制度與流程中。所以，對猛虎最大感恩與回報就是更遼闊的森林，對雄鷹最大的感恩與回報就是更廣闊的天空，對員工最大的感恩與回報就是更公平的制度、組織與文化環境！

總裁的時間在哪裡，公司的戰略就在那裡！那麼，總裁的時間應當在那裡？我覺得，第一，建立起對規律的敬畏，第二，對客戶保持「空杯心態」，第三，對員工心懷「感恩之心」，總裁或企業高管們從這三點出發，企業戰略中最重要的三支長矛就不會偏離目標了。

（全文完。與管理智慧總編交朋友，分享你的管理心得，請添加微信：zxingwang-glzh）

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