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55歲辭職跨行,他開了家年入10億隻剪10分鐘的10㎡理髮店,狂攬1800萬顧客,全球遍布660家分店,一句話不說就把錢賺了!




我們真的只是來剪頭髮的,不是為了享受服務的!





「需要辦張卡嗎?有優惠!這個洗髮水對頭髮很好的,要護理嗎?建議美女染個色,燙個造型……」







「我特么需不需要,你心裡沒有一點逼數嗎!」








「進理髮店之前我只是單純想換個髮型,出了理髮店我tm想換個頭。」




「進理髮店前我一臉春風,出理髮店後我有句媽賣批,不知當講不講……






顧客是上帝!不!時間就是生命,就是客人的寶貴价值,抵過一切無謂的「上帝服務」。





這家店精準的把握到「時間就是金錢」的精髓。

「我們的使命是提供『時間』的價值。」——QB HOUSE




只需十分鐘,把屬於您的時間還給您。

發揮到極致的10分鐘)







可以說,是一家直戳顧客心裡的理髮店!

(再次聲明,沒有收宣傳費



你想得到的,想不到的,他們都能做到。

總而言之,他們會在有效時間裡,剪出令你滿意的頭髮。








「在最便利的地點,給客戶提供最需要的服務,把省出來的時間還給客人。」這是QB HOUSE服務的精髓所在。






而且服務內容只有兩項:

剪髮&基本造型。

你沒有看錯,洗、染、吹、燙……這裡統統沒有,更不談按摩、護理等服務。







整個剪髮過程,快捷、專業、高效。




店門口有一台自動販賣機,販賣機上方都已明碼標價,顧客可以根據自己的需求交完錢領號,取完號的同時理髮計時就也開始了。







並且,還有代表時間的指示燈:





綠色表示立刻可以提供服務;


黃色表示需要等候5~10分鐘;


紅色表示需要等候15分鐘以上。




更智能的是,理髮座椅下都有感測器,可以自動將顧客數據傳輸到後台的系統中,總部可以對各家店鋪的客流情況瞭然於胸。







這樣一來,客人可以依據自己的時間,選擇要不要繼續等待。




QB House的等待區,也是極簡的,幾把簡單的椅子,不提供打法時間的休閑小食和小遊戲工具……反正一切主動權在你手中,「咱賣得不是服務,是品質」。







並且,QB House的理髮師必須嚴格遵循時間管控,如果理髮超過10分鐘,就會立刻被總部約見,並且派專人到店鋪幫助其培訓指導來改善技術。






對於時間的嚴格把關,近乎「瘋狂」。




不僅如此,每個剪髮工作櫃都會配置一台「消毒箱」。




設計師在使用剪刀前會先用酒精擦拭,再放置在這台醫療等級的消毒箱內進行消毒。梳子、清凈機接頭、軟毛吸頭是直接放入消毒箱內進行消毒。







由於,很多東西都是一次性消毒用品,所以設計師會把給顧客使用過的梳子送與他,因為這些都是不能回收再利用的。







客人拿走也算是留作紀念吧。




還有給客人使用的一次性圍巾,顧客也可帶走作為紀念。




在這所有非一次性用具,甚至理髮師的手,都必須一客一消毒。







在每位顧客剪完後都會重新放入消毒櫃,做一個短時間的消毒處理,如同對待食品一般,乾淨、放心。







不僅如此,他們還將環保理念暢行到底。




每位顧客使用的全新梳子及環保領巾且為環保材質製造,絕對不重複使用。像環保領巾,是以可燃材質所製造,衛生又環保。 







而且,除了理髮前的需要溝通,在剪髮的過程中,理髮師會不停進行階段性溝通,直到剪到合適長短為止。







可見這10分鐘是多麼的寶貴而有力。




由於,不提供洗髮、吹髮服務,但是他們在剪完頭髮後會用專用的空氣洗凈機來清理。




而這個空氣洗頭器還能充當吹風機,長發女生修完頭髮還能順便吹個造型。







而這個「—清潔碎發的小型吸塵器」,還是獲得專利的發明。




頂端附有軟毛,可以吸附和清理顧客理髮後留在頭上和頸部的碎發,顧客體驗應該是非常好的。







這下再也不用擔心,身上粘著一堆碎頭髮了……




一個空氣洗頭器,竟能解決如此多的問題,不得不說很高效、便捷。








我們還可以看到,在每個座位的前方都有個人置物櫃。 




可以很方便將顧客的衣服及個人物品暫時寄放在這邊,除了放置客人物品也是髮型師的工作櫃,合理空間搭配,一物兩用。







貼心的QB house還準備了單獨的小眼鏡盒,如果遇到有戴著眼鏡的客人,還可以免費寄存。

(避免了眼鏡無處放的尷尬,也沒眼鏡弄髒的顧慮了。)








最後還會提供濕紙巾給客人使用,除了有QB hOUSE自家的濕紙巾,還有跟GATSBY合作的濕紙巾,

一切的前提都是以品質為保障!







沒有擾人的推薦服務、沒必要的綁定消費……如果說唯一的促進消費體驗,大概就是像飲品店一樣,只要集滿10點就可以免費剪髮一次。








而且因為是日本直營的剪髮專門店, 店內的每位髮型師都經過日本老師的專業指導、培訓。








無論是技術、店內的服務流程或者使用的器具,都是日本總公司的標準。




各個分店擁有的是跟日本一樣的原創剪髮技術,細膩追求自然,高衛生標準更是一級棒。







例如,這個139.68度的精確夾角,即工具台和鏡子之間的角度。




正是小西國義(QB House的創始人),不知道經過多少次測試得出來的。他發現這個角度是最有利於理髮師工作的,理髮師這個手拿工具,另外一隻手還能繼續理髮。







不過為了縮短工作台與理髮師的距離,還不影響理髮師移動空間,哪怕節省一秒鐘都是好的,省時省到「變態」的地步。







小西國義絕對是一個完美的細節控,極致主義追求者。




由於考慮到行動不便的老人們,小西國義又發明了移動快剪車。在官網接到訂單後理髮師傅會到老人家裡去,讓老人足不出戶即可接受專業貼心的服務。







「QB HOUSE雖然廉價和簡單,但並不意味著服務低質。 我們一切從顧客的角度出發。」  小西國義在接受採訪時說道。







由於十分火爆,曾一度被排擠。




QB House剛開業那會兒,生意就異常火爆,但同時也導致其他傳統髮廊的利益受損。 




於是便出現了,有過來示威的;有化成顧客故意找茬的;甚至還有半夜砸窗往門鎖里灌膠水的。




小西國義,並沒絲毫畏懼,並且誠懇的與他們解釋道歉,因為他深知正是矛盾和威脅,證明其理髮模式的成功。








便捷、專業、價優,這不正是每個剪髮之人的心聲。




小西國義說:「從一開始,我就沒有懷疑過歸還時間是錯的。想像一下自己就是終端用戶,然後看看你所遇到的種種不便,這就是你的商機所在。」







在綜合商社、醫療器械公司打拚大半輩子的他,選擇在離退休只有10年的55歲時創業,還被日本媒體稱為

「找尋人生最關鍵的10分鐘」







而這一切的源頭,還得從1995年的某天說起,54歲的小西國義在理髮前,原本和朋友有約並只預留半個小時,不料等了快一個小時才被安排剪髮。




本以為可以開剪了,他卻被服務員一直按摩,熱毛巾換了一條又一條還是沒進入正題,半個小時過去了,終於剪完頭髮的他竟還花了6000日元。







正是那次「糟糕」的體驗,讓他萌生一個「快捷剪髮」的理念。




之後他開始做問卷調查,詢問大家「是否願意去只需要10分鐘,1000日元(約合人民幣50餘元),沒有任何花式推銷的理髮店?」  




原本計劃只要10%的肯定回答,他就願意辭職改行,開一家這樣的理髮店。







沒想到最後的統計結果竟然高達34%,還有很多男性直接提出建議。




小西國義興奮極了,他覺得這是個很大的市場,帶著足夠的信心和明確的策略準備大顯身手。







1996年,他辭去穩定的工作,在東京開了第一家QB HOUSE。




面積不足10平米,只有3個座位,本著「將時間還給顧客」的初心, 店裡設計一切從簡。沒有前台、沒有助理、沒有按摩等附加服務。








20年前,就有如此簡化進步的理念,可以說是相當的前衛的,特別是自動販賣機,取票服務。




QB HOUSE無疑是成功的,《華爾街日報》稱之為進行了一場

「日本理髮行業的革命」








1996年至今,20餘年來,從東京的第一家店到如今遍布全球的

660家店




QB HOUSE創造了在全球接待超過

1800萬人次

,一年營業收入達到166億日元(約

10億人民幣

)的神話。








在香港、台灣、新加坡、馬來西亞、紐約……都十分受歡迎。








目前QB House不僅僅有普通快捷理髮,還針對不同的細分客戶群體,培育了另外三個子品牌。








 「在全球經濟不景氣的影響下,各地物價不斷上漲,我們的概念是為消費者節省剪髮以外的成本,提供平價而又優質的服務,讓消費者不需要在價格與品質之間做取捨,這也成為QB House品牌不斷成長的主因。」




——現任社長北野泰男說道






    


把一件簡單的事情做到極致就是成功!




     


要知道,

做別人做不到的事,是勝者的先決條件!





視頻元素來自QBHOUSE HONG KONG


由Maxonor創意公元剪輯製作


版權歸其所有




ps:還記得,這些年進理髮店被坑的經歷嗎?歡迎來吐槽。




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本文系創意果子原創文章




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