小豬短租管理風格的三大特點

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小佛爺說

拉姆?查蘭管理實踐獎是一個非營利評選獎項，代表著中國管理實踐的至高榮譽。此獎項由《哈佛商業評論》中文版主辦，秉承客觀、完整、科學、及時的原則由管理專家投票產生。該獎項旨在表彰在中國的管理實踐中具有創新和借鑒貢獻的企業高管，搭建學習管理實踐經驗的平台。我們將在未來一段時間陸續展播其中部分優秀案例，與讀者共同分享企業管理者的實踐與經驗。

本屆拉姆?查蘭管理實踐獎的「全程特約」合作夥伴是宜信財富。公司創始人、CEO唐寧先生把推動和支持本獎項落地中國的行為稱為一次重要的「學習和分享」，也希望能夠通過本獎項幫助更多的中國管理者提升管理實踐水平，以實際行動推動雙創的踐行和落地。

拉姆?查蘭管理實踐獎優秀案例展播

小豬短租作為國內房屋分享第一品牌，是中國房屋分享經濟領域的代表企業。從2012年成立至今，小豬短租已連接國內322座城市20萬套優質房源，累積逾兩千萬註冊用戶。小豬短租的快速發展離不開其管理風格的三個特點：價值觀管理、「扁平化」管理、以及像「研究病理」一樣鑽研產品。

小豬短租是國內房屋分享第一品牌，連接國內322座城市20萬套優質房源，累積逾兩千萬註冊用戶，為旅遊、求學、求職、就醫、聚會、出差等出行人群提供更具性價比、更有家庭氛圍、且更有人情味的住宿選擇，每天約有1000套新房源在小豬平台發布上線。

陳馳與王連濤在2012年聯合創辦了小豬短租，陳馳任首席執行官，王連濤任首席運營官。公司主要管理者的風格會影響到整個公司的行事風格，陳馳和王連濤正說明了這一點，比如陳馳在進入互聯網行業前是名婦科醫生，認真與負責是此種職業的天性。小豬短租的管理風格可大致總結為如下幾個特點：價值觀管理、「扁平化」管理、以及像「研究病理」一樣鑽研產品。

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價值觀管理

不同於互聯網行業其他創業公司總強調的「狼性」，小豬短租的管理風格則有些接近於道家所崇尚的「無為」。陳馳曾與同行就「狼性」的定義進行過一番討論——狼到底是張牙舞爪，天天進攻的動物，還是靠團隊協作，靠堅持、堅韌和耐力來最終獲勝的動物？陳馳認為是後者。

在陳馳看來，住宿分享是一個自帶價值觀的行業，而小豬短租就是一個自帶價值觀的企業。

2012年，陳馳與王連濤在決定創業以前，曾有過一次長談，其中達成最重要的共識是——「小豬短租是樂觀主義者，是環境決定論者，是社會進化論的信奉者」。陳馳看到中國社會的信用機制正在重建，並且將在不久的將來重塑整個社會乃至整個民族。在公司的管理過程中，對「分享經濟」的堅信、對未來的樂觀期待，也成了陳馳對員工要求的重要指標之一。陳馳曾表示，價值觀也是其在招聘新員工時所考慮的重要因素，「在飛速發展、隨時充斥著競爭與博弈的互聯網行業，如何在企業角力的同時，守住底線，不忘記創業初衷是所有企業需要研究的課題。」在今天，資本與政府對分享經濟行業是「嬌寵的」，在這樣的情況下，堅持知行合一、踐行有良知的、善的分享經濟，不恃寵而驕，有所為而有所不為彌足珍貴。互聯網公司往往習慣於跟潮流貼熱點，然而在小豬短租，對於不符合公司品牌調性與品味的熱點，即使再熱門，也不會被拿來利用。

不同於許多互聯網公司所推崇的996工作制，小豬短租沒有強制的加班時間，而是依靠營造歸屬感，鼓勵個人在工作中創新。在每一間辦公室的入口處，都寫有醒目的「歡迎回家」字樣，辦公室的裝飾設計風格也不同於一般辦公室的冷冰冰，更添一分家的溫暖。

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扁平化的組織架構

小豬短租採用了相對「扁平化」的組織架構。一直以來，外企矩陣式的管理方式是眾多企業所努力學習的方向，但層級分明的金字塔式管理架構一是不利於戰略的向下傳達，二是信息在從下往上傳達時會大量衰減。相比之下，小豬短租所倡導的「扁平化」組織架構及管理方式極大減少了溝通及時間成本，「大腦到腳的距離非常短」——提升了由決策到執行的效率。

此外，「扁平化」的組織架構也催生了更有趣的企業文化。在小豬短租，每一個部門都有其特有的「亞文化」。相較於運營部門的嚴謹與認真專業，市場和公關部體現出更多的「神經質」和年輕不羈，產品與技術總被形容為「悶騷」，而房東運營部則被認為是高情商、高執行力的代表。雖然同坐在一間辦公室內，不同區域也受不同部門的影響，體現出各異的風格。而各部門的通力合作則打造了小豬品牌文藝溫和、略帶張揚的整體風格。鼓勵各部門按照各自的風格成長在創造有趣企業文化的同時，也為激發更多創造力肥沃了土壤。

相對「扁平化」的組織架構也杜絕了「官僚主義」以及「辦公室政治」發生的可能性。擁有相似價值觀、不同行事風格的員工，為了同樣的願景相聚在一起，共同努力、拓展居住的邊界以及自由的可能性。

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像「研究病理」一樣鑽研產品

受到創始人經歷的影響，小豬短租在市場研究及策略制定等方面總會體現出接近於醫生研究病理時的思維。相較於簡單粗暴地解決問題，公司的領導層更關注問題產生背後的肌理。比如有一次，房東運營部同事取得了可喜的工作成果，卻在彙報會議中總結錯了成果取得的原因，而被陳馳嚴肅批評至流下眼淚。

對於分享經濟以及產品本身的鑽研，陳馳體現出了近似於「原教旨主義」的執拗。五年以前，當房屋分享還是一個舶來概念時，公司的員工就已經成為小豬平台上最早一批房東。陳馳鼓勵員工把閑置的房源分享出來，切切實實成為房東，獲得第一手的經驗，陳馳自己也身先士卒成為早期房東之一。他至今還能回憶起自己作為房東所接待的第一位房客——一位上了年紀來北京醫院治病的女性，起初客人預訂的是陳馳客廳的沙發，最終陳馳將自己的床讓給了客人。

「自己做房東讓我們每天都在和用戶接觸，考慮小豬用戶的顧慮是什麼？場景是什麼？用戶在發生怎樣的變化？交易效率在如何變化？用戶使用產品的障礙是什麼？決策的障礙是什麼？」在陳馳的帶領下，有越來越多的小豬員工成為房東，在每天的接待中反覆思考這些問題，也身體力行地踐行著小豬品牌所強調的人情味與居住自由主義。

在陳馳看來，工業革命給人類帶來了極大豐富物資的同時，也帶來了負面的影響。生產效率成指數級上升，消費主義第一次出現在人類社會。當消費社會賦予普通人更多自由的時候，環境的破壞和資源的浪費也已無法迴避，這是分享經濟在後工業時代應運而生的主要原因。在分享的場景當中，參與者的顆粒度從機構降到個人，個體被賦予了無限的可能性。參與者得以利於存量資源，基於個人的審美、經驗進行判斷和選擇。分享經濟可以創造出工業時代所無法想像的奇特的顛覆性的體驗。五年的努力，在小豬短租所打造的雙邊市場，有越來越多的房東不僅成為分享家，更成為了一個個小微創業者和企業家，不斷洞察消費者需求，創新和提升自己的服務，這是房屋分享在中國市場落地發展後生髮的新角色。

隨著消費場景的不斷變化，能夠迅速做出相應的調整反饋以適應新的模式與場景是創業公司面臨的另一項挑戰。在2017年年初，小豬短租上線了商旅業務，這是國內首個針對商務場景使用的短租產品，覆蓋北京、上海、廣州、成都、杭州等20個重點城市。根據易觀智庫在年初發布的《中國在線短租C2C市場專題分析2016》顯示，商旅用戶占整個用戶出行比例的36.5%，僅次於度假旅行。商旅用戶是在線短租市場效率最高的市場增量，其中54%的用戶入住時間在4-6天之間，住宿時間與商旅用戶和中長線客戶需求匹配度高。

目前，分享經濟住宿領域各類型產品多偏向於旅遊場景，被業內及行業觀察者普遍認為是用戶的低頻需求，如何使它成為像滴滴、摩拜一樣成為高頻使用的產品，一直是行業探索的焦點，而商旅將會是其中最重要的突破口。陳馳表示，小豬短租的創新是水到渠成，住房分享經歷近幾年的市場培育，已經讓越來越多的用戶所接納，商務用戶的需求早已在平台的交易中顯現，而從安全保障到體驗豐富，小豬短租也已經為這一天的到來打好了堅實的基礎，相對其他住宿產品，短租產品的性價比的確更符合中小企業節約成本的剛需。

在高速發展的互聯網時代，小豬短租所體現出的「穩健」根植於管理各個層面。以價值觀為本，鼓勵風格化，鼓勵創新，是小豬短租作為創業公司的整體風格。

騰躍|編輯

騰躍是《哈佛商業評論》中文版高級新媒體編輯。

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