職場：交代的事情辦完沒有，就不能回個話嘛？

在周一的周會上，關於客戶近期的一個投訴展開了激烈的討論，最後大家一致認為這是一個特別嚴重的問題，需要儘快解決。於是各部門都在相應的部門提出的相應的改進提議，最後老大一總結，給出了幾個重要的要求，然後吩咐不要建議看結果，行動起來。

會議看起來特別成功，大家也積極的提出了建設性的建議，最後也輸出了滿意的結果。直到有一天你再次接到了另外一個客戶的電話，還是一樣的問題，一樣的配方，一樣的味道。

於是你就去問哈，上次開會的那個事，改進的情況如何啊？他說：「啊，事情吩咐下去了啊，最近忙著XXX，這個應該沒問題了把？」你是不是會突然覺得心好累？

難道是因為對方懶惰嘛？或者是缺乏執行力？亦或者團隊配合問題？

都不是，也許公司里缺少一種叫做"PDCA循環」的管理文化。

PDCA循環，又叫做戴明循環，四個字母分別代表PLAN計劃， DO行動， CHECK檢查， ACT總結。發明這個管理方法的戴明是美國一位管理大師，這套方法幫助豐田公司取得了巨大的成功。日本甚至為戴明設立了一個全國性的質量管理領域最高獎項：戴明獎。

這是一位真正的大神。他認為，高質量，不是來自基於結果的產品檢驗，而是來自於基於過程的不斷改善。後來，他的理念開始慢慢從質量管理影響到企業管理。

PDCA循環在日常中如何運用呢？

第一步，PLAN計劃。

周一的會議，其實就是一次計劃會議。嚴格來說，一個「PDCA」循環式的計劃會議，有四步：根據現狀找出問題——根據問題找出原因——確定主要原因——根據主要原因，提出計劃。

這一部分，是大部分人同學最熟悉的。但是，一個PDCA循環裡面的「PLAN計劃」，一定要有做什麼事情，要什麼結果，誰做，什麼時間之前做好的限制，並且把每一條who do what by when 拆解到相應的任務欄里。

第二步，DO行動。

行動是最佔用時間也是最重要的部分，因為上一步計划到最後有了明確的任務和明確的執行人，甚至優先順序。所以行動就是根據計劃執行。

第三步，CHECK檢查。

這個步驟特別重要，開頭的案例裡面卡就卡在和一部，每一件交代出去的任務，就像一個扔出去的回形鏢，最終必須回到你的手上。這是PDCA的關鍵步驟。

不知道大家有沒有遇到這樣的例子，生活中或者工作中，你交代了一件事情或者一個任務給對方。他說好的，然後就了無音訊，直到有一天你實在受不了問他情況怎麼樣？他說：我早就完成了啊！？你心裡估計會念叨，完成了就不能回個話嘛？

回個話，就是明確這個任務完成，就是收回的那個回形鏢。

之前寫過一篇文章說一個人是否靠譜，很重要一點就是萬事有迴音，落地有聲響：行不行都會給你吱一聲。

所有的事情或者任務只有「完成」和「放棄」兩種可能，不存在「然後，就沒有然後了」這種狀態。這種狀態是職場的禁忌。

第四步，ACT總結。

ACT就是根據執行的結果總結成功經驗，制定相應的標準，或者把未解決的問題轉入下一個PDCA循環。

總結成功經驗是PDCA裡面特別重要的一環，每一次總結都是團隊和項目推進的一次升華，對於能力和成果是都是上升了一個台階，而且加固了PDCA的傳統，再也不會出現然後就沒有然後的事情了。

一旦發現問題，你準備啟動一個PDCA循環了嘛？

一環接著一環，就沒有解決不了的問題，豐田正是靠著這一環扣一環的PDCA完成了逆襲。

——複習自劉潤5分鐘商學院

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