互聯網思維下的工作與管理

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-互聯網技術在國內也發展了20年，隨著智能手機的普及和移動網路的建設，互聯網真正滲透到了人們的日常生活中，同時互聯網也直接橫向衝擊了各行各業。

在互聯網時代，中國已經湧現出一批優秀的互聯網公司，這些公司的業務和產品，已經成為人們生活中不可或缺的組成部分。互聯網公司的商業模式、管理模式，都與傳統企業大相徑庭，他們可以直接與用戶建立聯繫，充分獲取用戶的需求，製造出精緻適銷的產品，同時通過互聯網直接出售產品，免去代理商、分銷商等中介渠道。所以，他們與用戶走得更近，運營效率更高，整體競爭力更強。

小米科技就是運用互聯網商業模式成功典範之一，小米科技成立於2010年，2011年8月開始推出第一款手機產品，經過短短几年的發展，2014年小米科技含稅銷售額743億元，以火箭般速度打敗了蘋果、三星等對手，一舉奪得國內市場份額第一的地位。小米科技的快速崛起，就是互聯網思維應用的最好詮釋。

小米科技雷軍提出了互聯網思維七字訣「專註、極致、口碑、快」。總結來說，互聯網思維的核心包括用戶思維、產品思維、參與思維等。

互聯網思維不僅僅是可以在企業經營中運用，每一位職場人士，尤其是管理者，都應該學會應用互聯網思維進行工作和管理。

1、用戶思維

用戶思維是互聯網思維的核心。用戶與顧客、客戶不同，用戶是指直接使用公司產品或服務的群體。對於職場人士來說，所有與其工作有業務關聯的人員都可以說是他的用戶，因為這些人都會使用他所提供的「產品」，這個「產品」可能是一項服務、一次會議、一封郵件、一份報表、報告、方案等。職場人士的用戶包括外部用戶和內部用戶兩類，外部用戶如供應商、顧客、合作方、政府部門、社會團體、媒體及其他組織的聯絡人員;而內部用戶包括上級、下級、其他部門同事等等。

職場人士的用戶和組織的用戶有共性，但有一個顯著的區別，組織與用戶大多都是交易關係，而職場人士與用戶大多不是交易關係(除了他的老闆)。

在交易關係下，討價還價能力較強的一方具有較高的地位，因為客戶隨時可以轉向其他供應商進行交易，所以幾乎每個公司都奉行「客戶至上、用戶第一」的理念。雖然很多公司都在儘力維護這種交易關係，但仍然無法真正做到「客戶至上、用戶第一」，以致被客戶、用戶所拋棄，從而陷入經營困局。

對職場人士來說，他與老闆之間是交易關係。在交易關係下，員工還是戰戰兢兢、如履薄冰，但是對待其他內部及外部用戶，就換了一種截然不同工作態度，常見的有兩種典型不良作風，在管理者身上尤為突出：

一是官僚主義，認為自己經驗豐富、身份高，不願放下身段去真正了解他的各類用戶需求，高高在上、極度傲慢。

二是本位主義，一方面事不關己，高高掛起;另一方面打著自己的小算盤，只想別人為自己提供服務，而不想自己能為他人服務什麼。

在官僚主義和本位主義的影響下，組織的活力大打折扣，其後果就是遠離客戶，從而影響到組織為用戶提供服務的質量。

作為職場人士，尤其是管理者，要樹立服務至上的理念，以平等之心對待工作交往中的每一個人，認真傾聽和了解他們的需求，真誠地為他們提供服務，用戶思維即服務思維，這是互聯網思維在工作中應用的第一要點。

2、產品思維

所謂互聯網的產品思維，主要指產品要圍繞用戶的高頻剛需，通過快速迭代做出簡約、極致、超越用戶預期的爆品。產品思維要求以用戶需求為導向，以快速迭代為手段，以簡約、極致為原則。

喬布斯往往會當面審查設計稿，甚至把文稿放大直接審查每個像素是否有問題;小米科技的雷軍，直接牽頭設計產品發布文稿，甚至關注文字的配色，歷經近百回修改仍不滿意，在發布會開始前半小時，還提出修改意見。台灣第一餐飲集團王品公司內部管理控制要求菜蔬長寬誤差必須在0.1厘米以內。此外，德國、日本的匠人精神，也是產品思維的重要體現。在方向選擇正確的前提下，這就是所謂的細節決定成敗!

職場人士並不單獨生產出與客戶交易的產品，但是，每一份報告、每一份方案、每一封郵件、每一張報表、每一項建議都是他的產品;對管理者來說，每一項決策，每組織一次會議，每推動一項工作，也都應是他的產品。在交易關係下，員工對上級、對老闆的產品，每一行字句都反覆斟酌，每一頁PPT都美輪美奐。但在非交易關係下，很多員工既沒有「用戶意識」，也沒有「產品思維」，不負責任，馬虎應付，草率了之。

小米科技聯合創始人黎萬強在其著作《參與感》寫到：互聯網思維就是口碑為王;產品總是靠口碑傳播，很員工抱怨收入太低，公司沒有給予機會，但他們沒有想到自己既沒有生產出合格的產品，更沒有產出所謂簡約、極致、讓人眼前一亮的「爆品」;既不符合客戶的要求，更談不上超越客戶的預期。沒有口碑，就無法樹立自身的品牌，更談不上職場的發展。

管理者是政策的制定者，是業務的推動者，處於科層制金字塔的頂端，其發布的產品更是直接影響到組織及組織成員的工作業績，應注重簡約與極致，避免把業務和管理引向繁瑣，把工作重點回歸到經營的本質。

3、參與思維

參與思維，對組織來說是要與用戶互動，小米科技黎萬強提出：今天不是單純賣產品的時代，而是賣參與感。

在組織內部來說，管理者是組織的中心，由於信息獲取許可權的不對等，各層級的管理者形成了大大小小的管理中心，在互聯網時代的背景下，80、90後新生代已經普遍習慣了互聯網時代「去中心化」的特點，每一個個體都極力伸張個人的需求，早已厭倦冷冰冰、機械化的權勢主義。

王品公司所有財務賬目完全透明，任何一位員工都可以從內網查到店鋪的收入、支出、盈餘，甚至銀行存款的金額。信息的開放，必然吸引員工的自動自發參與，王品公司的透明、開放文化，使它發展成為全球總計擁有400餘家店鋪，15000餘名員工的台灣第一餐飲集團。

在互聯網時代，你把員工當成員工，那他也就只能成為員工，我們更應注意主動削弱「中心化」的管理模式，採取開放的態度，與組織成員共享信息，盡量讓組織成員參與到組織的運營當中，沒有開放就沒有參與，沒有參與，組織成員就無法形成認同感，從而無法從工作中獲得成就感，工作就流於機械化和被動化，組織績效也難以提升。

4、互聯網時代下每個人應成為產品經理

工業時代的分工制與科層制，在互聯網時代已經凸顯了其僵化、低效，甚至反人性的弊端，作為互聯網時代下生活的個體，每個人都應該成為產品經理，尤其是管理者，更要成為一名優秀的產品經理，通過互聯網思維工具的應用，在每一項的工作中貫徹用戶思維、產品思維、參與思維，力爭讓每一項工作都成為簡約、極致的爆品，實現口碑為王。

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