星級酒店的客房做房，一般人還真學不來！
為了規範飯店做房標準程序，確保客房質量，為客人提供舒適的環境，使客人有賓至如歸的感覺。
01
客房的清掃程序如下
1. 服務員指示打掃的房間
1) 客人口頭提出要求立即清掃的房間
2) 客房門上掛有「請立即打掃」牌子的房間
3) 重要客人（VIP）的房間
2. 走客房
3.住客房
注意：9：00-12：00內須清完當日未退的房間，若打掃來不及15：00後繼續。
4. 當日可能退房的房間
5.請勿打擾房
6.房
7.待修房
02
準備清掃工作
先用濕布清潔房口車內外，再用干布清潔一遍，留意車輛有否損壞，檢查房口車物品 、設備擺置規範整齊，清潔具、乾濕布等符合使用要求。見《房口車物品擺放標準表》與《清潔籃擺放標準表》。
03
走客房清掃程序
1.將工作車推至房門口，萬向輪處與門產生45度角。
2.敲門（四下, 一長兩短）,等候三秒鐘。開門規範語言通報（HOUSEKEEPING，您好，房務員，），共敲四次，每敲一次，報一次身份；第三次報完後，開啟門30度，再敲一次房門，若確實無人，再將門開至門吸處。
3.在《服務員工作日報表》上填寫進房時間。
4.做房時房口車緊貼房門，距離房門約10公分，吸塵器擺放在房口車固定輪這一側。
5.將空調關閉，拉開厚薄窗帘、開窗、關閉卧室內所有的燈。
6.收拾卧室內所有垃圾、浴室內所有垃圾及使用過的低值易耗品。
7.撤茶具、咖啡杯、冷水杯、直升杯及葡萄酒杯，按要求分別放在房口車上。
8.撤出用過的煙缸，放置衛生間檯面，以便清洗。
9.撤出垃圾桶，放置衛生間。
04
清理床鋪
1、一次性帶進乾淨的相應床上棉織品的數量及品種。
2、拉床
1）站立在離床尾30厘米處，兩腳前後交叉一足距離，屈膝下蹲並重心前傾，用雙手握緊床尾部，將床屜連同床墊同時慢慢拉出；
2）最後使床身離開床頭板50厘米。
3、將撤下的棉被、枕頭，並整理好放在行李架或圈椅上。
4、整理床褥、床墊，將床褥與床墊的邊角對齊，發現污損的棉褥要即時換。
05
做床
1、鋪床
1）甩單：站在床尾中間位置（或床的一側居中位置），摺疊的床單正朝上，縱向打開，兩手分開，用大拇指和小指捏住床單，其他三指托住床單上方，將床單朝前方甩開，使床單頭部拋向床頭。
A、注意運用上送下壓的手法，利用空氣的浮力，調整好床單前送的方向，使床單落下後位置合適。
B、 主要運用臂力和手腕用力要得當，以減少甩單的次數。
C、 不要波及床頭柜上的浮面擺設。
D、 要使床單中線居中，向兩側的對摺線與床墊邊沿同等距離。
2）定位：甩單同時標準方向和距離，有折皺的卷邊要稍加整理，定位前可將床單的頭部先包進。
3）包角：掀起床墊尾部將床單塞入夾縫，右手將左面垂下的床單捏起呈90度角，左手將床角部分的床單向內攤入，然後右手放下床單折成90度角，左手將垂下的床單全部塞入夾縫，按對稱手法將其他角依順時
2、裝棉膽：房務員站在床尾位置將被套抖開，使空氣進入被套內，抓住棉被的兩個角塞進被套，並與被套的內兩角對齊，由外抓住被套與被子對齊的兩個角，將棉被與被套抖開，再將棉被另外兩個角與被套開口處的兩個角對齊，抓住這兩個角用力抖一下，使棉被與被套吻合飽滿，再整理四個角，使其飽滿平整，將床尾棉被口包好，確保棉被不會外露，最後將鋪好的棉被與床墊邊沿對齊。
3、套枕套：把枕芯橫放在床面上，左手抖開枕袋鋪床上，張開袋口，用右手捉住枕芯的兩個前角，從枕袋開口處送入直至袋端，然後將枕芯兩角推至兩角端部。最後用兩手提起枕袋口輕輕抖動，使枕芯自動滑入，裝好後的枕芯要把枕袋四角沖齊。
4、將床推回原處：利用槓桿原理以腳背和小腿把床身緩緩推回原位置，最後再將做完的床查看一次。
5、放置枕頭：將套好的枕頭放置床的正中，單人床將枕袋口反向於床頭櫃，兩個枕頭一橫一豎重疊擺放，緊挨床頭。雙人床放枕頭時，將四個枕頭一橫一豎重疊，枕套口方 向相對，一房間有兩張單人床時，也要將兩床枕套口反向於床頭櫃，擺放枕頭要求一致。枕頭放好後要進行整形，輕推枕面，使四角飽滿挺實。
6、對不夠整齊，造型不夠美觀的床面，尤其是床頭部分，用手稍加整理。
7、將撤下的枕套、床單、被套，及衛生間內用過的布草直接放入房口車布草袋內。
06
抹塵並檢查設備
抹塵時應從房門開始，按環形路線、順時針或逆時針方向從上到下，用干、濕抹布依次把傢具、設備、用品等擦凈擦亮。抹塵時，應做到不漏項、不重複，注意踢腳線的擦拭乾凈，同時檢查房內設施設備是否完好、正常。
07
清理衛生間
1、進入衛生間，打開燈及排氣扇，恭桶先放水沖一次。
2、清洗茶杯、煙缸並擦乾，煙灰缸、皂碟清洗後放到規定的位置。
3、擦洗面盆、淋浴房、恭桶、地面。
4、擦洗面盆、淋浴房的抹布與恭桶抹布需分開。
5、清洗面盆、雲石台、鏡子。關閉面盆活塞，放少量熱水及清潔劑在面盆內，用面盆刷清洗面盆與雲石台，開啟活塞放走污水，再用清水沖凈，用抹布擦乾水跡，再擦亮金屬器件。鏡子用濕布先擦拭，再用干布擦乾。
6、清潔淋浴房、四壁。清潔劑均勻的噴在淋浴房四壁內，用浴缸刷清洗淋浴房內外、牆壁、金屬器件，再用清水沖洗牆壁、等水流盡後，用抹布把水跡擦乾，不能留有任何污漬和水跡，路線由上至下。
7、清潔恭桶（注意使用防護手套）含水箱,放清潔劑恭桶內,用恭桶刷刷洗恭桶內壁放水沖洗乾淨，用抹布將恭桶外壁、蓋板、墊圈以及水箱等抹凈擦乾。注意各部功能是否保持良好。
8、用干布將四周瓷壁、電話副機、金屬器件擦亮。
9清洗地面。用濕抹布從裡到外，沿牆角平行擦凈整個地面，保持無水漬、無污漬、無毛髮。
10、將乾淨布草按規定方法摺疊、擺放，按規定補充衛生間各種客用低值易耗品，並擺放整齊。擺放時店標均應朝外。
11、添補客房用品，如拖鞋，印刷品等一次性帶入。
12、檢查有無遺漏之處。然後撤走清潔用具，關鏡前燈，留筒燈及排氣扇，將門虛掩30度角。
08
客房吸塵
吸塵時從裡到外,倒退吸塵，須特別注意房間的四邊、沙發後、窗帘後、牆角、床底，衛生間等處。吸完塵後要把傢具複位。然後關好窗戶， 拉閉紗簾，將梳妝燈、廊燈、迷吧燈開啟。
09
檢查
1、在離開客房之前應自我檢查一遍，查看傢具用品擺放是否整齊、乾淨，清潔用具是否遺留在房內。如發現有不妥之處,應及時處理。
2、拔出取電牌，退出房門，輕輕把門關上，在《服務員工作日報表》上填寫出房時間及配備物品的數量。
3、在做房過程中,如發現設備損壞,須立刻打電話到興恆萬事通報修，並記錄於《服務員工作日報表》上。
10
住客房的清掃
1、嚴格遵守進房的有關規定。如客人在房內，應禮貌地詢問是否可以清掃客房，徵得同意後，方可進房；清掃過程中動作要輕，速度要快；如客人有問話，應注視客人並回答；如客人不同意清掃客房，則應將房號和客人要求清掃的時間記住，以免忘記。
2、清掃客房時，客人的文件、報紙、書刊等可以稍加整理，但不能弄錯位置，更不準翻看；客人的物品不能隨意觸摸；千萬不要自行處理客人用過的物品 。
3、女賓住的房間，不要輕易動其衣物。擦拭衣櫥、行李架時，不要將客人的衣物弄亂弄髒，也不要挪動客人的行李，客用的化妝品即使用完了，也不得將空瓶或紙盒扔掉。
（本微信轉自酒店人公眾微信）
A、自駕路線
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石家莊北二環石閆路平山溫塘西苑溫泉享水灣
太原石太高速轉西柏坡高速高速溫塘出口西苑溫泉享水灣
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B、景區直通車
石家莊北站西苑溫泉享水灣30分鐘一班車
石家莊火車站乘20路公交車石家莊北站乘平石快客至西苑溫泉享水灣
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