媽，別老給我發語音消息了

圖片來源：Siphiwe Sibeko/Reuters

作者 袁莉

每次在微信上收到媽媽發來的一長串語音，王子菀都很無奈。雖然很

不情願，但她還是不得不一條一條聽下來，有時候一下就是十幾條，

如果漏掉了什麼，還要重新聽一遍。她說，真不想打開這些語音，

但沒辦法，畢竟那是她媽。

現年32歲的王子菀正在接受培訓，希望成為一名廚師。她的媽媽宋

志紅住在上海，今年58歲，已經退休。宋志紅基本上能體諒女兒的

不滿，給她發微信時基本上用文字。但她說，文字感覺比較冰冷，而

且在手機上看文字對她這個年齡的人來說有困難。所以跟她的老同學

交流時，宋志紅仍然用語音。

王子菀說，她見過媽媽如何在微信上跟這些朋友互動。她說，他們把

手機當對講機用。

微信語音操作簡單，只需輕輕按住手機，用戶就可以發送最長60秒

鐘的語音信息。微信於2011年面世，語音信息是很早就有的一項

功能，幫助微信贏得了不少用戶。相比文字信息，語音信息給人感覺

更加親切。並且對於使用智能手機鍵盤有困難的用戶來說，

發送語音更加方便。幾年前，

對著智能手機講話就和最早拿一部iPhone手機一樣，

是一種時髦。

但如今，發送語音已被視作只有老年人或者銷售和司機這樣的人群才

會做的事。筆者曾在微博上問關注者，平時會不會發微信語音信息，

在近200名回復者中，大多數表示不喜歡用語音信息，

並且把經常發語音信息的人形容為自私、沒文化、上了年紀。

中國90%的網民用微信，其中有一半每天至少花90分鐘用微信聊

天、閱讀、工作和購物，微信堪稱國民對話的場所。許多中國人把語

音信息看做對自己的冒犯，認為語音信息會導致信息過載。

有些人根本不想收到任何語音信息。

在商業中心廣州從事知識產權諮詢工作的劉昭劍說，

他討厭微信語音，是因為它方便了發送的人卻麻煩了接收的人。

他30歲的姐姐在南方小城惠州做銀行職員，經常給他發語音信息，

因為覺得這樣更顯親切，他卻表示不堪其擾。

由於存在城鄉差異、年齡差異、貧富差異和受教育程度差異，中國網

民分化嚴重。對微信語音態度上的差異，揭示出錯綜複雜的數字鴻溝

之下又一條斷層線。不同社會經濟背景的人在微信上聚集併產生碰撞

，實際上是在嘗試構建新的社會規則。

一些用戶和行業觀察人士已敦促微信去除這項功能，或者讓用戶有更

大自主權來決定誰能向他們發送語音信息。

當被問到外界對語音信息的抱怨時，騰訊並未直接回應，只表示，微

信擁有大量用戶，該公司力爭提供多種服務來滿足用戶的不同需求。

微信語音消息每條可長達60秒，如果一條說不完，還可以連著發好幾條。圖片來源：Li Yuan/The Wall Street Journal

語音指令和視頻被視為移動互聯網贏得全球下10億用戶的關鍵所在

，這其中的許多人較為貧窮且教育程度不高。

互聯網數據統計公司Statista的數據顯示，平均來看，

2016年有16%的微信信息是通過語音發送的，

而2014年WhatsApp用戶的語音信息比例為1%左右。

過去二十年來，中國大城市教育程度更高的年輕用戶影響了網路產品

和服務的發展趨勢，但如今，互聯網公司正把目光放在這些用戶之外

的群體。

中國互聯網路信息中心(China Internet Network Information Center)的報告顯示，雖然在中國7.51億網民中，39歲

及以下群體佔比為72%，但2017年上半年，只有40歲及以上

群體的佔比有所增長。這份報告顯示，約有27%的中國網民生活在

農村地區，12%的網民擁有大學或更高學歷，92%的網民月薪不

超過人民幣8000元（合1,200美元）。

互聯網用戶的這些特徵帶動了快手和今日頭條等移動應用的流行。快手是一個捕捉中國大城市以

外地區日常生活的社交網路視頻應用，今日頭條是一個新聞聚合應用

。受演算法影響，今日頭條的用戶基礎和快手類似。

微信的2016年用戶報告顯示，雖然年齡在55歲以上的人群占微

信用戶基礎的比列僅為1%，但這部分用戶每發出五條消息中就有一

條是語音信息，而21歲以下用戶每發送10條消息中才有一條是語

音信息。

騰訊控股一直在嘗試吸引老年用戶。該公司製作了一個視頻包，向老

年人展示如何使用微信。在去年12月份的一個年度活動上，微信制

作了一個視頻展示該應用如何改變老年人生活方式，其中包括發送語

音消息和撥打視頻電話所帶來的便利。

不管喜歡與否，人們需要學著習慣語音信息，也得去習慣花時間去聽

語音信息。

總部在北京的分析公司DCCI互聯網數據中心(Data Center of the China Internet)研究院院長劉興亮稱，用戶閱讀100個字的信

息平均需要九秒，而聽100個字的信息（不包括停頓的部分）需要

22秒。

劉興亮稱，只有在聽微信語音信息時才能體會到一分鐘到底有多長。

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