埃森哲：商業未來暢想曲

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請想像一下，您的企業現有運作模式是否足以應對本文描繪的種種未來。如果已知這樣的未來終將來臨，您從現在開始應當進行哪些改變？

場景一：午餐時間，哈佛大學的幾個MBA學生正在討論他們的新工作。

不少學生的新僱主願意提供各種監控身體的可穿戴設備，大家都很興奮。但凱莉·博日薩拉沃夫卻擔心公司會藉此機會窺探自己的隱私。「你聽說過上周那個程序員自殺的事嗎？她辭職後沒法加入新的醫療保險，因為保險公司可以從前任僱主那裡獲得她的所有數據，而沒有一家保險公司願意為她的抑鬱症和精神錯亂的用藥擔保。」

但拒絕新技術的行為正越來越不被認可。在2020年美國總統選舉期間，兩位年逾古稀候選人，都贊成佩戴腦電圖設備等健康監控設備，並向選民公開數據，以證明他們能勝任總統。

場景二：愛實和琴音正在享受一場私人XR 馬丘比丘之旅。

除了一個虛擬導遊可以隨時解答問題外，這裡的遊客只有他們兩人。他們從歷史遺迹的現存模式切換到了初建模式，甚至觀看了一場15世紀的印加帝國的活人祭祀儀式。在現實世界裡，他們則身處VirTur公司的東京分部。這個房間的空氣經過降溫、稀化以及味道調整後，變得與安第斯山區森林中的一樣。

場景三：專訪卡洛斯·海爾采格，網路安全基金會首席執行官。

問：在參議員阿克被暗殺後，網路安全再次佔據各大媒體的新聞頭條。當人們聽說攻擊心臟起搏器竟然這麼容易時，都非常震驚。請問您是否也和大家一樣呢？

答：很遺憾，我其實一點兒也不驚訝。多年來，對互聯設備脆弱性表示擔憂的聲音始終沒有停止過。但是，當不幸真的發生時，尤其是當人們眼睜睜地看著黑客入侵起搏器製造商的推特賬號，並用推文給阿克的死亡進行倒計時的時候，確實讓人脊背發涼。我一直盯著屏幕右下角的已經經過核實的實時新聞推送，難以相信這一切真的發生了。

以上是三個虛構的場景，請想像一下，您的企業現有運作模式是否足以應對以上描繪的種種未來。如果已知這樣的未來終將來臨，您難道還會無動於衷？但，現實的挑戰在於如何預測未來。

在2008年由雷曼兄弟破產引發的金融危機發生之前，事實上危機到來的徵兆早已顯現：金融市場監管的放鬆，新穎複雜的金融產品的湧現，持續上漲的房價以及更易獲得的家庭貸款等。

但為何這場經濟災難仍然震驚了全世界的經濟學家、決策者和商業領袖呢？

埃森哲發現：人們往往能夠察覺到若干個獨立發展的趨勢，但是很難想像這些趨勢會如何相互碰撞和作用，從而創造出截然不同的經濟和商業環境。不少企業高管也反覆提到，現今戰略決策的複雜程度要遠勝以往。而且，信息爆炸和模型預測有時還會「幫倒忙」，讓正確決策變得更加複雜。

那麼，企業家到底應該如何預測未來呢？埃森哲構建了一種全新的方法——商業未來。這一方法將數據分析所得的洞見與虛構故事結合起來，旨在為面向未來的戰略決策提供啟發。遵循這一方法，埃森哲為未來三到五年設想了諸多可能的情境，本文開頭的三個「商業未來」便來自其中。

暢想2020

暢想一：重塑生命

2020年，人口老齡化、互聯健康產業蓬勃發展、健康數據大爆炸、人工智慧投資熱、開發人類潛能成為人類研究的焦點。

麻省理工學院生產效率和個人隱私學副教授歐藝博·阿比奧頓指出，「新泰勒主義革命（即由技術驅動的績效測量改革，與上世紀20年代的變革相類似）帶來的改變極大地提升了企業分析員工健康數據的能力，這對企業利潤產生重要影響。員工的生產效率並不會隨年齡的增長而下降，因為企業能為員工提供外骨骼機器人設備，或者每天早上對員工進行『機敏性』測試，並為需要的員工提供個性化益智葯（即認知強化藥物）。」

即將就職於新型社會契約智庫的奧托·亞伯也認為，「現在人們提前退休後，會再兼職工作十年或二十年。嚴格意義上的退休已經不復存在。」

但是，亞伯認為一些政策措施雖然賦予了員工請假照看家中老幼的權利，但只是隔靴搔癢。他認為還有更多的問題需要考慮：「如何設計人們的居住空間，才能解決四五代人住在一起的問題？既然長命百歲與生活方式愈發相關，與基因好壞的關係減弱，那麼醫療政策是否該進行調整呢？」

雖然政府對這些問題的態度不一，但是各家企業卻已經開始重塑產品和服務來應對長壽社會的現實。

暢想二：異想經濟

虛擬化和沉浸式技術正在改變著全球商業運作的方式，促使各行各業重新考量自身的戰略規劃、商業模式和內部運營。

VirTur董事長小泉說：「世界終於開始從物理局限中解脫出來了。而就在21世紀的最初十年，人們還認為不會出現能夠完全替代面對面體驗的技術。他們想像不到XR會變得如此具有沉浸感。XR技術則讓『終結物理距離』成為現實。」

在他看來，「異想經濟」能夠帶來雙重影響：「第一、以更低的成本、更快的速度和更加環保的方式做和以前相同的事。第二、能夠創造全新的事物。」

XR對不少行業造成了衝擊。例如，商務旅行市場受到XR行業擠壓、自動駕駛汽車市場銷量增長緩慢。但除此之外，異想經濟早已成為很多行業增長的來源。

除此之外，XR也在幫助我們更好地了解現實世界。為加州理工學院的物理課程開發一款應用程序，可以讓學生以虛擬的方式體驗現實世界在量子尺度下運行是什麼樣子。

在製造業，增強現實技術使得工人不必在手頭工作和操作手冊之間來回切換。這一技術將顯著提升操作精準度和生產效率。

越來越多的零售商關閉了成本高昂的實體門店。再加上越來越多的公司開始使用VirTur的虛擬平台管理在家辦公的「全息影像員工」，商業地產的價值出現了不小的波動。民用住宅的價值也會發生改變，因為願意出高價居住在劇院或餐館附近的人將大幅減少。

暢想三：不安年代

數字技術為人們的工作和生活提供了無限便利。但數字技術也同樣暴露了網路安全的脆弱性，成為大規模數據泄露的罪魁禍首。

2022年，網路攻擊的方式愈發複雜。騙子們可以利用人工智慧來整合從各種渠道盜取的信息，來杜撰一些高度個性化的、真假難辨的釣魚信息，比如「我在薩利披薩店買披薩呢，快把支付密碼發給我一下！」大部分消費者調研表明，企業是否有能力保障數據安全，已經成為消費者做出購買決策前的首要考慮因素。

拉回現實

重塑生命

延長壽命是人類在過去一百年間最大的成就之一。然而，規模龐大的老年人口為醫療和退休方面的財政預算帶來了極大的挑戰。未來20年間，中國養老金的資金缺口可能將達到11萬億美元。同時，一些會導致認知力和體力下降的慢性病將會更加普遍：到2050年，老年痴呆症患者人數預計將達到現在的3倍。心理疾病呈現年輕化趨勢：青少年抑鬱症和焦慮症的發病率在過去25年間增長了70%。

技術在解決這類健康問題方面正扮演著日益重要的角色。比如，Neuronetics、BrainGate和Lumosity等企業正在研究健腦技術。交流機器人等輔助技術在一定程度上能夠幫助老年痴呆症患者康復。

在這個智能化時代，遍佈於人們衣食住行中的大量感測器正時時刻刻收集著數據。這些海量數據不僅被用于衡量和追蹤人們的行為和績效，也被用於預測、改變或強化人們的行為。毫無疑問，科技能夠讓人類更加長壽，並生活得愈發健康和幸福。

異想經濟

儘管技術取得了非凡的進展，但距離和地理狀況等物理條件依然限制著我們工作、生活、生產和消費的方式。然而，隨著虛擬化和沉浸式技術的不斷成熟，人類能夠進入的虛擬世界愈發完善，虛擬數據與現實世界的融合也愈發緊密。應用領域也逐步從遊戲滲透至其他行業。

虛擬現實技術的發展打破了物理世界和數字世界的邊界。人類不再需要實體辦公室了，因為所有人都可以在虛擬的環境下辦公、互動。在製造業，應用虛擬現實技術，產品設計將更快，成本更低。福特公司就已經開始在車輛設計中用VR技術取代傳統的黏土模型工藝。AR也可用於提升製造精度和生產效率：如果在待處理對象上呈現工作說明，工作人員就不必停下手頭工作，邊翻說明書邊操作。在娛樂行業，人們遠程沉浸在體育比賽和演唱會等現場活動中。在零售業，阿里巴巴等在線零售商已經上線了VR店鋪，為消費者提供了一種全新的貨比三家或試穿試用的方式。

在未來三到五年間，沉浸式技術將不斷滲透到各行各業，很可能徹底改變我們與世界互動的方式，在新的「異想經濟」中打破現實與虛擬的疆界。

不安年代

今天，互聯設備的數量已經超過了這個星球上的人口總和，無處不在的感測器設備還在源源不斷地產生新的數據。以汽車行業為例，目前，每輛新車擁有60到100個感測器，到2020年，僅汽車行業就預計將安裝約220億個感測器。單獨看互聯網流量，2016年每幾秒鐘處理的流量就已經超出了1992年全年的流量。

網路安全的脆弱性日益暴露。2016年，全世界發生了15次大規模數據泄露，每次數據泄露都導致超過一千萬條信息被盜。2017年的勒索軟體WannaCry利用微軟Windows 操作系統的漏洞，鎖住了150個國家的30多萬台遍布工廠、醫院、商店、學校和政府中的電腦。

網路攻擊對企業的財務和聲譽造成的影響越來越大。2015年，一些技術研究人員展示了他們能夠入侵Jeep大切諾基並遠程操控該車輛的引擎、剎車和方向盤，迫使菲亞特克萊斯勒召回了140萬輛汽車。

預計到2020年，全球對網路安全硬體、軟體和服務的投入將超過1000億美元。越來越多的公司將網路安全升級為重要的投資對象。

未來挑戰

重塑生命

可穿戴設備和應用程序具有提升員工工作績效的潛力，但也進一步模糊了生活和工作之間的界限。僱主應該獲取員工的哪些數據？他們是否有權掌握員工去了哪些地方，多久離開座位休息一次？有高患病風險的員工是不是可能遭受歧視？此類問題很可能引發關於道德和隱私的擔憂。

壽命延長也挑戰著當前的社會契約，不斷延遲的退休年齡，使得企業需要管理更多代人的團隊。根據員工展現出來的長處以及不同的工作態度，企業重新設計員工的職業路徑和培訓規劃。隨著人們壽命的增長，企業需要為因照料老人孩子而承受的身心負擔的員工，提供支持性工作環境。

異想經濟

異想經濟可能會要求許多公司重新評估戰略規劃、商業模式和運營方式。依靠實體店發展的行業可能需要尋找到新的競爭優勢。在製造業，VR和AR將縮短產品周期，促使所有企業不得不加快創新速度。然而，XR的廣泛應用究竟會對知識產權和其他法律法規問題產生何種影響，存在很大不確定性。將工作虛擬化後，企業在面對黑客入侵、網路惡作劇和網路斷聯時也會更加脆弱。當然，員工和消費者一樣，也存在隱私上的擔憂。

不安年代

企業是付費升級不安全的系統，還是繼續保留這些系統並進行風險評估？這樣的決策往往會很艱難。

比如，儘管Windows XP操作系統從2014年起就不再進行安全更新，但目前世界上仍有超過7%的電腦正在使用該系統。正如英國國家醫療服務系統的網路安全專家指出的那樣：「你不可能因為核磁共振掃描儀使用的是XP系統，就淘汰這種昂貴的設備」。

其次，網路安全憂慮的增長很可能會在消費者中引起恐慌，進而造成大規模抵制不安全開源平台的社會運動。最後，人工智慧的發展可能為網路安全帶來新的隱患。例如，華盛頓大學的研究人員利用人工智慧製作的奧巴馬講話視頻，能達到了以假亂真的程度。犯罪分子也能使用人工智慧輕而易舉地收集和濫用個人敏感信息。

未來機遇

重塑生命

壽命延長以及健康意識的提高為諸多行業提供了重塑產品和服務的機會。如果企業能夠把目前分散保存在各個設備和平台上的健康數據整合起來，無疑將為消費者創造極大的價值。

例如，蘋果公司在 2016 年收購了一家個人健康數據平台企業Gliimpse。Gliimpse允許美國用戶收集、定製和分享自己的健康數據。蘋果將這一服務與旗下的CareKit開源平台、健康應用、蘋果手錶和蘋果手機結合起來，為消費者創造了端到端的體驗。

如果能夠解決道德和隱私方面的問題，更多企業會選擇使用可穿戴設備來提升工作效率和安全性。例如，企業可以據此告訴員工哪段時間，適合他們集中精力攻克那些最棘手的問題。

今後，企業可以更好地受益於老員工的忠誠和經驗，因為科技可以讓他們不必擔憂工作效率隨著年齡增長而下降。埃隆·馬斯克投資的Neuralink，計劃在未來五年發布首個「神經織網」，讓人腦無須手術就與電腦相連，大幅提升人的智力並最終創建起腦對腦的知識網路。

以下問題值得企業思考：

一味追求效率可能會抑制員工的創造力

為員工提供認知強化產品可能會在人才競爭中助企業一臂之力

如何使用和保護客戶和員工的數據將引發公眾討論

一部分人可能會因保險公司的歧視成為「無保者」，進一步加劇社會的不平等程度

異想經濟

在公司選址時，實體基礎設施和物理距離會變得不那麼重要，因為「全息影像員工」可以跨越國界、像實體辦公室中的團隊一樣方便地開展協作。這能為企業僱傭國際員工提供更多便利。但是這也帶來了另一個問題，即政府是否會在限制移民之外，進一步限制工作成果的轉移。

從培訓到多任務管理再到原型製造，VR和AR將給眾多行業的公司開闢提升生產效率和敏捷性的新途徑。新玩家一旦掌握用XR創造新價值的方式，比如結合多種XR體驗，就有可能迅速成長為業界霸主。

在拓展新市場時，企業也許不再需要先設置一個實體店面或辦公室；在接觸客戶時，企業也有了更多的選擇，比如在地鐵站等人流較大的區域設置VR 自助服務機。企業可以為消費者提供全新的購物方式，比如提供汽車和家居產品的加拿大輪胎公司最近建立了一家新門店，顧客可以用VR嘗試多種設計來改造房屋露台。這種虛擬購物方式也將為企業帶來豐富的數據，幫助它們更好地了解消費者，從而改善產品和服務。

以下問題值得企業思考：

快速、可靠的網路連接將成為XR體驗成功與否的關鍵

企業要重新評估其房地產資產組合，例如服飾零售商拋棄門店和倉庫，投資VR彈窗

企業可通過共享虛擬體驗來加強公司文化建設

企業需要主動思考在異想經濟引發的道德問題上（例如VR成癮）應承擔哪些責任

不安年代

人工智慧儘管會對網路安全構成威脅，也為提升網路安全的提供了新工具。例如，美國技術公司Cylance正利用機器學習技術分析過去的攻擊，旨在在病毒或惡意軟體對用戶電腦造成損害前，檢測到並阻止它們。

從生態系統的角度來看，新興的物聯網生態體系正處於制定設備兼容性標準和網路安全標準的階段，這可能是企業成為行業領導者的良好機遇。如何為不同級別的數據劃定合理的安全級別，如何保證價值鏈各個環節的安全標準保持一致，如何在保護整個生態系統的安全中承擔責任，都可能成為討論的焦點。

以下問題值得企業思考：

網路攻擊不在於是否會發生，而在於何時會發生，企業應隨時做好準備

安全將成為企業的競爭優勢，安全評級服務可能隨之產生，影響消費者和客戶的決策

企業可以考慮把已有的人工智慧和區塊鏈等技術應用到提升網路安全之中，以最大化投資回報

企業的網路安全責任將與實體安全責任同等重要

企業如果能就網路安全方面的具體事項牽頭為整個行業乃至生態系統來制定框架，將會從中受益

本研究虛構的故事絕不是僅供消遣，而應當成為企業實際決策和行動的基礎。領導者們不妨展開想像，大膽推測在本文描述的三種未來以外，還有哪些情況可能會發生。選擇不同的趨勢，以全新的方式進行組合，並考慮它們之間的互相作用會產生什麼結果。如果這些趨勢互相碰撞、相互影響，會發生什麼樣的重大事件？您需要在今天為明天的到來做好哪些準備？

預測未來永遠不可能成為像數學或物理學那樣精準的科學。它始終要求決策者運用大量的主觀判斷，在未來的可能性和未來的不確定性之間取得平衡。埃森哲希望「商業未來」的研究方法能夠成為商業領袖們理清思路、制定決策一大新工具。

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