英國Edwardian酒店推出聊天機器人

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AI在各行業的運用越來越廣泛，英國連鎖品牌Edwardian酒店就推出了AI聊天機器人Edward，不僅會聊天，還會推銷產品。

（邁點聚 鄭照蓉編譯）Edward是英國連鎖品牌Edwardian酒店中備受寵愛的員工，他為酒店吸引了不少客戶。但Edward是一個機器人。

Michael Mrini是Edwardian酒店的信息技術總監，他表示：這個剛誕生不久的AI管家即將開始他的新旅程，我們為他添加了語音命令，使他能跟客戶進行語音對話。

「Edward是我們的虛擬主人，」Michael Mrini說：「只要你辦理了房間預訂，在你到達酒店的三天前你就會收到Edward給你發的簡訊，他會告訴你任何需求都可以給他發簡訊。只要酒店客房一切準備就緒，他也會發簡訊通知你。」

「Edward也有著不錯的銷售技巧，他可以向客戶推薦各種早餐麵包，邀請VIP客戶品酒，他也會向客戶推薦我們的SPA。除了這些以外，他會根據以往的數據提前判斷客戶的需求，比如客戶需要一條浴巾，在客戶提出要求之前就能送到客戶手裡。」

Edward是一個非常健談的機器人，屢獲殊榮的他在短短的時間內就完成了升級。「從簡訊服務到聊天app，Edward都能跟客戶聊得非常好，有不少人還以為他是一個警察！」Michael Mrini說。

許多客戶都希望能夠跟Edward聊天，還有不少人親昵地叫他Eddie。「我們希望客戶能夠對我們的服務有一個反饋，」Mrini說：「最大的要求之一就是使語音功能成為可能，而最大的技術挑戰就在於建立技術和語音庫。」

Mrini透露，他正在把Edward放在每個酒店房間里，不是採用諸如Google Home這樣的語音交互系統，而是採用另一項獨立技術。

聊天機器人的時代即將到來。

現在越來越多的旅行公司和品牌酒店都採用聊天機器人來回復客戶問題，一方面是節省人力資源，另一方面是吸引客戶興趣，以增加訂單，更多是為了提高客戶服務。

聊天機器人的普及正處於初級階段，他們不僅為客戶們提供興奮難忘的互動體驗，也擔任了酒店的品牌形象，正如Edward，為Edwardian酒店增添了不少目光和營業額。聊天機器人帶來的具體商業價值很快就會顯現，但如何將聊天機器人作為社交營銷戰略運用於客戶服務的轉變還值得深入探討。

邁點

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