揭秘：暗網賣家是如何構建信任的？

概述

信任通常是非常私人的事情，它存在於你和家人、朋友以及朋友的朋友之間。但是，你能夠想像到在匿名的厚盔甲下，暗網的賣家們也正在構建他們的信任圈，因為他們知道，通過設法擴大自己的信任圈能夠幫助他們更好地傳播和銷售自己的技術、產品和服務，名聲對於他們來說也是至關重要的。

通過常規的網路瀏覽器根本無法訪問暗網，暗網是基於Tor匿名網路的，其用戶除了記者和人權組織外，還有數以千計的毒販和毒品買家，這些人通常會被定義為不值得信任的，是社會敗類。但是，就是這樣一群人卻在暗網中創造了一個高效的市場，在一個零信任的環境中創造出了信任。

對於一個沒有當面交易，也沒有任何交易法規約束的地方來說，買家通常會成為被剝削的一方。從理論上來說，賣家很有可能會為買家發售一些低質量的物品，或者是根本不發貨。但是，這種情況實際上很少會在暗網發生。不僅如此，你甚至會發現在暗網上遍布買家稱讚物品高質量和服務有保障的評論。關閉著名地下市場絲綢之路的 FBI 證實，他們在暗網上購買了100多次毒品，結果顯示這些毒品都是高純度的。

暗網賣家同樣重視構建信任

看來毒販們似乎在網路上更誠實。他們像Airbnb屋主或eBay賣家一樣注重自己的在線品牌、聲譽以及客戶滿意度。一個典型的供應商頁面通常會包含以下信息：

完成交易量；

供應商註冊時間；

供應商上次登錄時間；

供應商其他重要的化名；

與其他供應商的競爭優勢（即用戶選擇你的理由）；

退款政策信息；

郵資選擇；

「隱形」方式（用來藏匿毒品的措施）；

即便你最終不會購買他們提供的商品，但是對於他們努力塑造可信度的行為也會留下深刻的印象。

事實上，如今暗網中使用的營銷策略看起來非常像標準的電商音效策略。他們也有折扣活動、會員特價、買二送一活動以及針對會員的其他附加優惠等，甚至也會為不滿意的買家提供退款保證。此外，像一般的電商一樣，暗網賣家也會通過「庫存有限」和「周五結束供應」之類的營銷技巧來促進銷售，有時候我不得不提醒自己，我正在瀏覽的是一個非法的毒品市場，而不是在淘寶上購買鞋子。

此外，一些急於佔據市場，樹立品牌形象的供應商還會將商品標註為「平價交易」或「有機」，以吸引「道德」消費（又稱良知消費，是指購買符合道德良知的商品）。暗網市場Evolution（在其被關閉之前）的一名賣家曾承諾，

這絕對是你嘗過最好的鴉片，通過購買該鴉片，你將能夠成功資助位於馬拉山丘的當地農民。

新成立的供應商還會通過提供「免費樣品」和「全網最低價格保證」的方式，以確立自己的聲譽。促銷活動通常在4月20日盛行，也被稱為「大麻日」（Pot Day，其日期來自北美吸食大麻的俚語，即4/20），相當於暗網的「黑色星期五」。《暗網》（The Dark Net）的作者Jamie Bartlett在其書中寫道，

暗網市場未來的成功並非取決於匿名網路、比特幣或是加密，像絲綢之路這樣的市場真正的成功秘訣就是極佳的用戶服務和體驗。

買家收到購買的藥物後，網站會提示其對賣家服務進行評級（共5星）。卡耐基梅隆大學的助理研究教授尼古拉斯·克里斯汀（Nicolas Christin）利用8個月的時間對絲綢之路上的184,804條反饋意見進行了研究，結果顯示，97.8%的內容屬於四星-五星的好評，相比之下，只有1.4%的內容屬於一星或兩星的差評。

由於一些專家懷疑暗網評論數據的可信性，所以研究人員也對傳統市場的評級系統進行了類似的研究，結果發現絕大多數的反饋信息也是非常積極的。例如，在eBay上，只有不到2％的評論是負面的或中立的。唯一一個解釋是，對產品或服務不滿意的客戶不太可能提供他們的反饋信心。這也就意味著，最重要的、會對聲譽造成負面影響的數據實際上並沒有被捕獲到。

社會壓力促使我們傾向於給出積極的評論。假設你在旅行結束時遇到一位Uber司機請求你說，「請給我5星好評。」那麼即便你的乘車過程並非完美，但是想到如果他們的評分低於4.6就會被Uber平台開除，你也會於心不忍，你也不想為其失業的結果負責。想想如果他們因為自己的差評面臨失業的結果，而他們恰好掌握著自己的家庭住址信息，恐懼感油然而生，因為不管我們用的是真實的姓名還是假的姓名，我們都擔心會被報復。同時，我們也希望用自己的寬容和善意來獲取回報，也就是所謂的「贈人玫瑰，手留余香」。

暗網賣家如何構建信任

信任主要具有3個關鍵因素：能力、可靠性以及誠實。這3點對於毒品供應商同樣適用。為了突出「可靠性」，許多評論指出了響應和交付的速度。例如，絲綢之路2.0的用戶曾評論稱，

我昨天上午11:30購買的商品，結果25小時內包裹就成功送達了，我以後還會繼續在你們家購買商品的。

對於「能力」這一因素的審核標準就是為客戶提供的「隱身」服務的滿意度，也就是如何巧妙地藏匿自己的產品（毒品），使其不被發現。AlphaBay市場上一位購買搖頭丸的用戶評論稱，

賣家提供的『隱身』方法太棒了，差點連我也給騙到了。

一些口碑較好的供應商非常擅長將其產品（毒品）偽裝成看起來（和聞起來）像是普通的舊包裹，過多的膠帶或郵費、重複使用的盒子、明顯的氣味、蹩腳的手寫地址、使用常見的收件人化名（如John Smith）甚至拼寫錯誤等都是不良的「隱形」手段。

如果說，有什麼在激勵這些暗網供應商能夠始終如一地為其客戶提供所承諾的產品和服務，我想答案只有一個：只有好評率最高的供應商能夠經久不衰！買家提供的任何反饋信息（無論是正面的還是負面的）都無法被刪除，所以，對於賣家的所有歷史都有據可循，而這些過去的行為（無論好壞）都會對未來產生或好或壞的影響。換句話說，供應商之所以願意耗費精力保持良好的記錄是存在現實意義的。

聲譽是信任最親密的夥伴，它是人們如何看待你的整體反饋。其他人會根據幾天、幾個月甚至幾年的經驗來形成自己的意見反饋。從這個意義上來看，信譽好不好是衡量信任的重要標準。它可以幫助客戶在不同的選擇之間作出更好的抉擇，同時，也可以鼓勵賣家為了建立這種聲譽而為買家提供更好的產品和服務。

當然，想要獲得好聲譽並不是那麼簡單的事情，其中價格也是非常重要的影響因素。儘管如此，我仍然對供應商聲譽對加密市場的影響力感到好奇。所以，我訪問了一位化名為「Alex」的買主，他將自己描述為一位「狂熱的毒品吸食者」。2014年底，Alex放棄從距離較近的經銷商處購買毒品轉而通過加密市場購買毒品。是什麼讓他做出了如此改變呢？他解釋稱，

與其從在酒吧里認識的朋友的朋友那裡購買毒品，我不如通過加密市場購買，在那裡我還能先了解一下這些賣家的信譽評級，這樣我會覺得更可靠。

Alex的說法也解釋了有關藥物的調查結果：60%-65%受訪者表示評級的存在是他們使用暗網市場購買藥物的動機。

通常來說，我們不會把一個正常的社區與毒品交易聯繫在一起，但是不可否認，暗網市場也具有強烈的社區意識，例如用戶經常會在討論論壇（如Reddit上的DarkNetMarkets）上聊天，公開譴責狡猾的供應商，一旦出現貨物未發或服務不滿意要求退款的情況，賣家也會感到非常恥辱。

此外，一些網站（如DarkNet Market Avengers）也會利用受過訓練的化學家對暗網中出售的藥物進行隨機測試。用戶可以將他們的藥物樣品送到Energy Control（一個由社區資助成立的藥物測試實驗室）進行檢測，隨後Energy Control會把檢測結果反饋給用戶。例如，如果LSD被發現「劑量不足」，或者海洛因被發現含有像卡非太尼（一種可威脅生命的合成阿片類藥物）之類的危險物質，結果隨即會被公布在DarkNet Market Avengers網站上，包括銷售此類產品的特定供應商的細節信息。

結果就是，一些不被信任的供應商會被驅逐出暗網市場。正如《暗網上的藥物》（Drugs on the Dark Net）一書的作者James Martin所言，

暗網並不是真的黑暗，成千上萬的人正秉持誠信標準審視別人的行為。你不再需要單純地依賴一個人來評判別人的行為，而是可以依靠整個暗網社區的集體判斷來進行選擇。

在接下來的五年內，暗網市場之於毒品經銷商，就會像亞馬遜之於當地書商，或是Airbnb之於酒店。一方面，加密市場意味著毒品能夠更輕易地被更多的人接觸和購買到，這不是一件好事。另一方面，暗網市場也縮小了供應鏈的長度以及與傳統毒品交易相關的一些風險。

總而言之，最終只有那些值得用戶信任的供應商才能夠得到發展，電子商務就是電子商務，即便是在暗網中，其本質依然保持不變，聲譽就意味著一切！

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