官方就「雪鄉宰客」事件受害者反映四大問題進行回應

近日，網友「一木」在一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的文章中稱，一家人在黑龍江雪鄉旅遊過程中遭到旅舍店家刁難等令人不愉快的經歷。「一木」的文章在互聯網上廣為傳播，引發了網友熱議。針對網友「一木」反映的問題，雪鄉景區所在的大海林重點國有林管理局第一時間進行了調查。相關負責人主動與發帖人「一木」取得聯繫，在核實了解情況的後，向她表達了歉意。

經查，帖文中所指的「趙家大院」不在雪鄉景區，是臨近的永安林場個體家庭旅館，經營者為外來承包人員。涉事的趙家大院家庭旅館業主被處以59360元的經濟處罰。同時將其列入不誠信家庭旅館「黑名單」，通過雪鄉景區大屏幕予以曝光，並責令其停業整頓。

責令趙家大院停業整頓

帖文中所反映的問題調查情況如下：

1、大巴「乘務員」向遊客推銷遊樂項目門票，並宣稱「散客無法買到景點票」。

核查處理情況：近幾年智慧雪鄉建設效果顯著，景區所有遊樂項目門票都可以在網路上、景點售票處、三處山門導遊服務處購買到，不賣散客票的說法應系個別「乘務員」捏造虛構。

由於貼文中未提供當日大巴車輛具體車號及「乘務員」信息，在無法取證的情況下，管理部門責令哈爾濱這家客運公司隨車「乘務員」全部取消，同時要求其加強內部監管，與大巴車司乘人員簽定服務承諾書，再出現類似問題將終止與其合作。

2、趙家大院家庭旅館業主態度蠻橫，不誠信經營行為，經核查情況屬實。

核查處理情況：針對趙家大院家庭旅館不誠信經營，並且沒有公示房間價格，涉嫌價格欺詐行為，根據《禁止價格欺詐行為的規定》虛高原價等價格欺詐行為將給予責令改正，對趙家大院家庭旅館業主處以59360元的經濟處罰。同時將其列入不誠信家庭旅館「黑名單」，通過雪鄉景區大屏幕予以曝光，並責令其停業整頓。據永安林場一名工作人員介紹，該家庭旅館房主在得知承包人違規經營為雪鄉抹了黑後，十分氣憤，已經與經營業戶解除承包合同。

3、文中指出的遊樂項目系毫無經營權的民設景點，且屬人造雪景一事。

核查處理情況：經查，文中提到的遊樂項目為雪狼谷景點，該景點位於永安林場，為牡丹江野狼貿易有限公司租賃經營，所經營遊樂項目有雪狼谷山寨文化體驗之旅198元、越野車穿越280元，價格均已報上級物價部門審批備案。

雪鄉景區管委會主任孫慶科的介紹，雪鄉景區雪景歷來均為自然雪景，並且，雪鄉景區內還推出了棒槌山山寨、觀光棧道、花車巡遊、東北秧歌、雪雕觀賞區等十大免費項目，供遊客自選遊玩。遊客只買一張門票進入雪鄉後就可以免費遊玩這些景點項目，不需再買其他門票。景區做過測算，從哈爾濱前往雪鄉旅遊，一個人乘車、住宿、就餐、門票的最低成本也要600元，所以景區友情建議廣大遊客，低於600元的旅行團不能參加，一定會有自費項目。

4、文中列舉的「泡麵60元一桶、酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元」的物價問題。

核查處理情況：經查，帖文中提到的在遊客中心看到的賣60元一盒的泡麵問題不屬實。「60」是源於遊客服務中心自助售貨機商品編號，非售價60元，遊客輸入編號或掃碼，都會出現泡麵每桶10元的價格。關於酸菜炒粉絲78元、土豆絲燉茄子88元、一盤炒肉288元的問題，在全面檢查中沒有發現菜品價高這一情況。

泡麵「60」 為商品編號

今冬，大海林局針對遊客爆增的情況，加強了對雪鄉旅遊市場的監督與管理。重點查處旅行社「零負團費」、「強迫消費」、詆毀雪鄉形象的「黑社」、」黑導」。 截止1月3日，大海林林業地區旅遊局共接待處理旅遊投訴21起，沒收假導遊證19個，勒令導遊退還非法所得共計70779元，移交公安機關拘留處理旅行社違法工作人員4人。

雪鄉景區管委會主任孫慶科介紹，為平抑雪鄉物價，推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位，砂鍋自助38元/位，自助火鍋78元/位的服務。同時新建了大北岔食堂，雪鄉生活服務超市，旅遊產品展銷中心，通過貨真價實、明碼標價的舉措為遊客提供便捷舒適的消費環境。

雪鄉景區內設有價格公示表

前情回顧：

近日，一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的文章，在互聯網上廣為流傳。

網友「一木」在文中稱，一家人前往雪鄉旅遊，提前在網上預定了「雪鄉趙家大院」兩晚住宿，並支付了客房款。「一木」稱，一家人到店後卻因「房價比預定時要上漲了很多」等理由，強制要求第二晚住宿更換到低等級房間。此後，「一木」一家決定取消第二天的住宿，退款離開。在退款問題上，店主再次「發難」——「這錢我三天之後才能退給你們，我看你那女朋友脾氣不好，要是上網評論給我亂說，我跟你們說我可得告你們。評論之後我才能退錢。」

「一木」在文中還反映了在雪鄉旅遊過程中遇到的其他令他們一家人不愉快的問題。該文引發了網友們對旅遊過程中遭遇店家宰客、黑心導遊、天價餐飲等問題的熱議。

來源：人民日報客戶端

圖片來源：中國新聞網

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