景區智慧旅遊建設成果喜人但被集體討伐究竟錯在何處？
前言：
一種畸形的，以博弈為主的目的地和遊客之間的關係必然是需要重構的，否則中國旅遊就會走入一個死胡同。所以在這個過程當中，旅遊需要產品升級，也需要觀念的改變，而且在這幾年當中需要一個深度的調整。
五年前，隨著《爸爸去哪兒》第一季的熱播，雪鄉這個小到不能再小的地方倍加引人關注。2018新年伊始，一篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的網貼火了，一時之間對於雪鄉的討伐鋪天蓋地般襲來。
雪鄉其實不是一個正式的稱呼，它的學名叫雙峰林場，位於黑龍江省牡丹江市下轄海林市長汀鎮。這裡雪期長、降雪頻繁、積雪期長達7 個月，雪量堪稱中國之最，且雪質好，粘度高，素有「中國雪鄉」的美譽。雪鄉擁著層層疊疊的積雪，百餘戶的居民區猶如一座相連的「雪屋」，房舍隨物具形的積雪在風力的作用下可達1 米厚，其狀好似奔馬、卧兔、神龜、巨蘑……千姿百態，彷彿是天上。
從雪鄉看中國智慧景區建設歷程：
2012年
2015年
2009年
2014年
2016年
2
9
註冊「xuexiang」全拼字母相應域名
標誌著景區正式步入互聯網網路營銷推廣時代。
中國雪鄉官方網站
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引進電子信息綜合票務系統
解決了傳統售票、驗票的大部分問題，既保證了服務質量節約了人力成本，又降低了差錯率。
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4
投入使用一批信息化平台項目
隨著旅遊電子商務平台、旅遊公共服務平台、旅遊營銷平台、手機移動服務平台的投入使用，徹底改變了雪鄉景區傳統的營銷方式。
引進微信公眾帳號第三方後台管理系統
建立了雪鄉微信官網，每日定時發布旅遊資訊信息，同時保證內容質量，緊跟時事新聞，及時推送旅遊相關新聞事件，實現了遊客由線上體驗到線下消費的轉變。
新增720°全景游龍江·牡丹江雪鄉項目
並對雪鄉電子商務網站進行了360搜索、百度搜索的關鍵詞推廣，在線上有效推廣了雪鄉電子商務網站。
與知名OTA合作
進行雪鄉電子票及酒店客房網路分銷，整體提高了30%的網路訂房率。
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實現景區WIFI（無線網路）覆蓋建設和4G網路全覆蓋
並在高德地圖標註完成了雪鄉地標性建築，增強了移動端平台服務。
引進在線預訂及支付服務項目
引進智慧景區地圖導航、全景展示、電子票分銷、百度、阿里、騰訊支付和立碼付等在線預訂。
開發「活碼」視頻鏈接
使遊客通過掃碼實現多元化全方位的了解雪鄉。
開通雪鄉微信高清網路直播項目
對雪鄉「大石碑」區域、「夢幻家園」、雪韻大街、雪景觀光棧道進行實時直播。
對電子門禁配套設備進行更新換代
進一步完善了雪鄉及太平溝景區售票、驗票及門禁系統的智能化建設。
雪鄉景區電子門禁系統
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實現全景區監控
增加197處攝像頭，24小時對景區主要區域進行全景區監控，保障了遊客的出行安全。
建立雪鄉LED大屏幕7塊
滾動播放雪鄉宣傳片、景點介紹、消費項目價格等，讓遊客能直觀地了解雪鄉的美景和消費服務價格。
建立景區網路誠信服務體系與監督平台
深化了智能服務管理。
完善了雪鄉旅遊電子地圖建設
為自駕前來雪鄉的遊客提供了便利條件。
深度挖掘微信公眾平台的功能
讓遊客可以通過關注「雪鄉」、「智慧雪鄉」微信公眾平台，實現在微信上進行了解和購買雪鄉的各項旅遊產品。
新購進14台多功能三棍閘機
實現了VIP車輛車牌識別入園功能，避免了公務車卡亂借，私家車進入景區的問題。
完善景區實時直播內容
與視頻公司合作實現了雪鄉主要景點實況直播。
雪鄉直播
通過智慧雪鄉、數字旅遊的打造，雪鄉對關鍵詞數據、旅遊統計數據、旅遊發展公報、景區客流量、門票預訂量、旅遊門票收入、遊客基本屬性、客源地分布、遊客的預訂數據、遊客行為路線、遊客入住信息、遊客來源等統計數據進行深入分析，在數據洞察、創意策略、內容策劃、媒介策劃等方面實現了景區的智慧營銷，滿足了遊客的需求。
在智慧景區的建設中，雪鄉可以說是走在中國旅遊景區的前列，如此智慧化的景區，為何一夜之間被鋪天蓋地的「黑心」指責中推向深淵？
雪鄉到底錯在哪兒？
由雪鄉「趙家大院」老闆臨時要求客人更改客房，商議退房後要確保不給差評才退款等惡劣行為，引發了更多遊客們對於雪鄉「宰客」經歷的吐槽：旺季酒店價格高漲，業主服務態度強硬，村民私設不規範的景點攬客，因偏僻、寒冷的戶外環境坐地起價，種種現象無一不顯示著雪鄉的錯——一種旅遊屆「暴發戶」的黑。
雪鄉的「黑」，是一種現象，甚至是一種規律。這種黑在雲南的麗江、在海南的三亞，都不鮮見。中國的旅遊，之前長期處在觀光游階段。尤其在旅遊熱點地區，遊客蜂擁而來，遊客與目的地的關係是「一期一會」——遊客和目的地都潛意識裡認為彼此的相遇只有一次，沒有足夠的時間建立信任。
於是，目的地對遊客實施了多發的、整體性的欺騙式消費，而遊客也往往對目的地缺乏足夠的了解和尊重。遊客和目的地之間，逐漸形成了一種相互戒備的「博弈」關係，目的地的商家各種耍心機，遊客各種躲陷阱，旅遊的過程相當不輕鬆。
隨著旅遊逐漸成為人們的一種生活方式，旅遊目的地也在由消費升級倒逼進行供給側改革，旅遊者和目的地之間的關係必然會經歷一個重構的過程。無論對目的地還是旅遊者，都要履行「負責任」的旅行，力求建立一種相互信任的關係。包括雪鄉在內，這是一個必由的發展方向。
綠維智旅認為：
「智慧景區」是「數字景區」的完善和升級，通過智能網路對景區地理事物、自然資源、旅遊者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知；是能夠實現可視化管理和智能化運營，對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯互通和更深入的智能化的景區，能夠更有效地保護生態環境，為遊客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。
景區的智能化說到底還是為遊客服務的，怎麼樣讓遊客更方便、更舒心、更想來、更願意再來參觀景區，最直接的還是景區是否能與遊客建立一種信任，這種信任是需要景區不斷提升業態和服務的，遊客滿意了，自然而然的就願意多花錢了，一切的強迫和欺騙都只是一時的，其給景區帶來的負面影響也許就是毀滅性的打擊。
數據中心是整個智慧旅遊體系的核心，在智慧旅遊後續發展過程中，雪鄉需要加強統籌規劃，在智慧旅遊數據平台的基礎上建設智慧旅遊大數據中心，並明確數據中心的基礎性作用及其在智慧旅遊體系中的核心地位，對景區內的旅遊信息系統建設進行統一規範和部署，逐步將已經建成的旅遊信息系統接入智慧旅遊大數據中心，在數據資源層面進行深度整合，全面實現各系統間的數據交互共享，以雲計算技術應用為路線將智慧旅遊各類應用和業務系統加以整合。
從長遠來看，改變經營模式和思維，加大智慧旅遊監管與反饋系統的建設，或許是從根本上改變雪鄉旅遊環境的開端。
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