HTC困局之中的亂象： 售後維修「偷工減料」 員工「消極怠工」

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記者實地探訪、離職員工爆料，看HTC困局之中的亂象

2017年12月27日、28日這兩天，一些HTC上海工廠研發部和維修部的員工開始搬離原來的宿舍，轉而住進位於秀浦路2500弄的星月總部灣A棟大樓。在已經離職的員工歐陽朔（化名）看來，這意味著HTC上海工廠徹底沒落了，「維修部門被遣散大概是不遠的事了。」

與此同時，有知情人士向《IT時報》記者透露，HTC上海工廠維修售後部門存在縮減環節、偷工減料、員工消極怠工等現象。歐陽朔也表示，「該檢測的不檢測，維修站點走過場，主板修了等於沒修，大伙兒都在混日子。」而此前，《IT時報》記者實地走訪HTC的工廠車間，發現廠區管理鬆懈，輕易就能混過安檢。

HTC手機業務近年來陷入困境當中，VR成為這家老牌手機廠商的轉型方向。為此，HTC先後出售上海手機工廠、部分手機業務，重資砸進VR領域。然而，寄予厚望的HTC Vive在市場上「叫好不叫座」,銷量一般，未能推動HTC走出「泥潭」。

前進之路不好走，現在連售後維修都出現混亂，「前門冷落、後院失火」的HTC，還能走出困局嗎？

■IT時報記者 汪建君 攝影報道

HTC員工搬離廠區宿舍 華碩、迪士尼員工進駐

2017年的最後幾天，HTC的員工搬了一次「家」，從原先位於申江路北面的HTC宿舍樓里搬到星月總部灣A棟大樓，這次搬遷包括大部分HTC售後維修部和研發部的在崗員工。作為一名曾在HTC工作了三年多時間的員工，歐陽朔對於這樣的離場感到幾分黯然。

歐陽朔經歷了HTC曾經的輝煌，2014年初他剛來時，HTC工廠有三四千名員工，生產線上每天轟隆隆忙碌不停，毗鄰的幾棟宿舍樓里全部住著HTC的員工，「白夜兩班倒，常加班」，這是那時候的工作狀態。情況從2015年開始改變，最初是縮減生產線，隨後是減少加班，最後直接停止生產，大量員工紛紛離職，整個廠區漸漸蕭條冷清。2017年3月，停產一年多的生產線和土地、房屋，被打包在一起全部賣給了上海星保信息科技有限公司，空出的宿舍樓也開始住進迪士尼和華碩、昌碩的員工。

1月3日，《IT時報》記者實地走訪HTC上海工廠，在宿舍區記者調查發現，幾棟宿舍樓里確實已經大量住著迪士尼和華碩的員工，相反HTC的員工卻很少見到。一名華碩的員工表示：「HTC的人基本搬走了，這裡早已經賣掉了。」

搬離了原來宿舍，讓HTC員工的士氣越發低落。歐陽朔告訴記者，許多員工更加認為「廠子不行了，部門要被解散掉。」

HTC員工搬進的星月總部灣A棟大樓和上海星保信息科技有限公司緊密相關。工商信息顯示，上海星保信息科技有限公司成立於2017年1月，位於星月總部灣6號樓506室。1月3日下午，記者來到此地，發現公司大門緊鎖，玻璃門上張貼了一張顯示506的紙條。隔壁一家公司員工表示，「我來這裡一年多，從未發現506室有過人。」而在一樓的指示牌上，也沒有506室的相關指引。

當天，一名自稱是星保信息科技有限公司的員工向記者表示，該公司是上海康月投資管理有限公司為收購HTC手機工廠而專門成立的，星月總部灣A棟大樓則是康月投資管理有限公司的另一個地產項目。記者查詢工商信息後發現，上海康月投資管理有限公司是上海星保信息科技有限公司的企業法人和股東，另一股東為上海康玖投資管理中心。上述員工同時向記者透露，對於收購的HTC手機製造廠，星保信息科技目前正在制定規劃方案，「此前準備建設數據中心，但方案未被政府所採納。」

售後維修部門「偷工減料」 記者探訪如入「無人之境」

面對日益敗落的工廠，HTC售後維修部門也出現了管理混亂的狀況。上述知情人士向《IT時報》記者介紹，一條完整的維修線擁有多個站點，包括信號測試、升級、過58、打標、入庫等，以往每個站點都有一名員工負責，並且上下環節緊密相連，「前一個環節若不達標，產品不允許流轉到下一個環節。」

然而，這種情況在去年3月售賣生產線之後開始變得不一樣，「人慢慢走了，越來越少，售後維修部門的管理漸漸變得鬆懈起來，現在愈演愈烈。」

檢測環節人員減少，原先一條線上有六七人打理，現在則只有一兩個人，「售後維修部現在主要修VR、手機主板和手機整機，包括U11和U Ultra兩款機子，偶爾也有一些老機型，像M10。現在測試、打標、入庫這些工作全是一個人干，測試通不過照樣往下走，甚至為了節省時間，連測試都不做了，」該知情人士向記者表示：「如果主板不經測試就返回到維修網點，那麼『問題主板』極有可能被安裝進用戶的手機中，帶來新的投訴。」

HTC售後部門的情況真的如此堪憂？為了了解實情，《IT時報》記者實地來到HTC上海工廠維修部車間，發現安檢並不嚴格，車間里有三條維修線，包括手機整機、手機主板和VR整機，每條線上有一到兩名員工，有的對著電腦敲打鍵盤，有的用手機看視頻、放音樂，有的隔著工位與其他員工聊天。在手機主板的一條維修線上，記者看到一排下去有六七個工位，但均處於未開工的狀態，工位上也沒有員工。歐陽朔也對記者表示，為了降低成本，員工現在越來越少，工作走形式相當嚴重，「維修環節是能省就省。」這也是他離職的原因，「在這裡看不到未來。」

沒事幹卻要「加班」 「混日子」心態普遍

歐陽朔告訴記者，在HTC確實沒什麼壓力，如今他去了另一家公司，「感覺忙碌多了，壓力也更大。」

上述知情人士則透露，目前售後維修部門的工作量越來越少，年前剛剛處理掉大約2000多台的業務量，現在又沒多少活干。「HTC手機其實做得還可以，尤其是最近推出的幾款新機，但銷量跟不上去，售後的量也自然很少。」

與此同時，VR業務也不景氣，之前VR線上一共有十幾名維修人員，每人一天能修五到六個，現在兩三人就能負責全部業務量，「VR和手機業務之前截然分開，現在則完全不分了，哪項業務有活干，人員就往哪裡趕。」讓歐陽朔難以接受的是，公司明明沒有事干，卻還實行「加班制」，在他看來「很荒唐。」

據了解， 在HTC售後維修部，「加班」一直是常態，「以前忙的時候加班確實是為了幹活，而現在則是混名目。」歐陽朔告訴記者，加班需要員工到場，但沒有事情做，所以不少員工刷完卡就在車間里閑著、玩、打發時間，領班和組長們甚至不來，「讓其他員工代替刷卡。」

他表示，加班按1.5—2倍計算工資，普通員工加班一小時20元，周一至周五按1.5倍算，周末按照2倍算；領班和組長一小時加班30元，周一至周五1.5倍，周末2倍。

「這麼做的目的是為了充業績，在一定範圍內，把賬目、件量和人員數字做得好看一點，可以應付上面的檢查，」歐陽朔說。

然而，在這一清閑的加班福利上也有不少問題，比如，領班一個月能加100多小時的班，而普通員工則只能加50—60個小時，「這造成一些員工心理不平衡，與此同時，這種情況加劇了員工混日子的心態，做一天和尚撞一天鐘，實在耗不下去了就離職轉行，」上述知情人士還透露，最近一周又有三四名員工相繼離開。

針對上述這些情況，記者多次致電向HTC相關人士進行諮詢，但直到截稿之前，沒有收到任何回復。

記者手記 一次次探訪 一次次感受凄荒

記者多次實地探訪了HTC上海工廠，距離第一次已經過去了大半年的時間，每去一次，落寞、凄荒之感更甚之前。

手機市場依然在風雲變幻，蘋果、三星、華為、小米、OPPO、vivo各領風騷。老牌的HTC則褪去了曾經的風華，精彩不再，不免讓人唏噓。誰也不願意一家老牌手機廠商就這樣陷入「大敗局」中。

好在HTC還沒放棄，無論在手機領域還是VR領域。HTC如期推出高端手機HTC U11，HTC U11 Plus，最新又有傳言即將推出「HTC U11+青春版」HTC U11 EYEs。

HTC在VR領域更是不斷重資加持，儘管現在還沒有取得實質性飛躍，但誠如業內專家分析，如果能有移動端VR的開發，亦或加強C端市場的布局與深耕，身處困局中的HTC，其未來或許是有期待的。

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2017年9月，HTC將旗下曾參與谷歌Pixel手機的業務團隊打包賣給了谷歌公司，售價11億美元，這筆收入被HTC投入到VR領域。這是HTC在2017年3月份售賣上海手機工廠之後的又一次大額交易。

在手機業務走向暗淡之際，VR成了HTC新的方向，不斷加強在該領域的投資。從HTC打造出的HTC Vive產品本身來看，性能強、體驗佳，在市場上擁有較好的口碑，並逐漸發展成為和索尼PS VR、Oculus Rift齊名的VR領域第一陣營。但是，如同很多電影大片叫好不叫座一樣，HTC Vive也陷入了這樣的尷尬，銷售情況不佳。

數據研究機構SuperData發布的報告顯示，2017年第三季度， 索尼PS VR、Oculus Rift和HTC Vive三家VR頭顯銷量分別位列前三名，銷售總額佔到全球市場的86%。其中，索尼PS VR以49萬台銷售量位居第一，Oculus Rift以21萬台位居第二，HTC Vive排名第三，銷售量為16萬台。

在產業觀察家梁振鵬看來，儘管HTC Vive的成績在VR領域達到了一線水平，但和智能手機千萬級別的銷量相比，VR十萬級別的銷量只是一個小市場。他舉例說，一線智能手機按照季度銷量2000萬台計算，平均每台1000元，銷售額可以達到200億；而HTC Vive按照單價5500元左右計算（注，HTC Vive在2017年8月進行了一次價格調整，售價由原先的6888元降價為5488元），一個季度的銷售額僅為8.8億元。梁振鵬認為，目前VR的市場規模和手機市場規模相差甚遠，HTC寄望VR市場是險棋。

在天貓商城HTC Vive官方旗艦店上，記者看到其單月成交量為297筆。在京東商城上，記者看到關於HTC Vive的好評率達到98%，但評價總數只有3000多條。蘇寧易購上海區域的一名負責人則向記者透露，HTC現在的銷量太小了。

有業內人士分析表示，HTC目前只推出了PC端的VR設備，這在很大程度上限制了它的市場空間，如果未來能夠開發移動端市場，或許HTC Vive的銷量能夠出現可觀的改變。

如果VR市場不能儘快打開，用戶消費熱情沒有提升的話，那麼HTC還將遭受更加嚴峻的考驗。

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