蘋果「降速門」：沒有了喬幫主，這屆蘋果公關實在不行！

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文丨獵雲網（ilieyun）grace33

2034字，約需6分鐘閱讀

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2017年末，蘋果被爆「降速門」的醜聞事件，並在果粉的質疑中迎來了2018。今日又得消息繼以色列與美國之後，組團起訴蘋果限制舊款iPhone性能的國家名單上又增加了1個韓國。

作為近年來鬧得最大的一次負面事件，蘋果目前為止的回應卻相當飄飄然欠缺誠意，只給出了一份道歉聲明：

「關於我們如何處理使用舊電池的iPhone性能，我們始終在聽取客戶的反饋意見。我們知道，有些人覺得蘋果讓你們感到失望了，我們為此感到抱歉。關於這個問題有很多誤解，所以我們想澄清一下，讓大家知道我們正在做的一些改變。首先，我們從來沒有(也永遠不會)做任何事情來故意縮短任何蘋果產品的壽命，或者降低用戶體驗來驅動客戶升級。我們的目標始終是創造客戶喜愛的產品，而讓iPhone儘可能長時間的持續使用是其中一個重要部分。」

此外，蘋果還宣布，從2018年1月下旬開始到2018年12月末，蘋果將為iPhone 6及其以後推出的手機提供29美元的電池替換服務，這是一項不保修電池更換打折服務，正常價格為79美元。蘋果還將在「2018年初」發布iOS更新，以提供額外的電池健康細節，包括電池不再支持峰值處理器性能的通知。

友商接連插刀：我們對安卓用戶的心日月可鑒

「托福」於降速門，大眾得以被普及計劃報廢的概念：

1924年聖誕節期間，歐司朗、飛利浦、通用電氣等在日內瓦聚集，組成一個名為「phoebus」的壟斷集團，約定將市面上所有的普通燈泡的使用壽命限制在1000小時以內，超過1000小時之上的燈泡廠商會被聯盟懲罰，儘管當時主流廠商已經擁有生產2500小時以上的燈泡產品。

1942年，美國政府將「phoebus」集團告上法庭，雖然協議名義上被終止，但這些公司並沒有進行任何賠償。至今，普通燈泡的壽命只有1000小時。

從此這種有意為產品設計有限的使用壽命，令產品在一定時間後報廢，以讓使用者更新換代的策略就被稱之為計劃報廢。

而電子與家電消費的廠商立刻學會了這一招， 2015年，歐洲環境新聞資訊服務ENDS Europe發現電子產品的使用壽命在變短，指出，購買新設備來替換出現故障的設備的情況對設備總銷量的貢獻比例從2004年的3.5%上升到2012年的8.3%；大型家用電器購入後5年內要更換的比例也從2004年的7%攀升到2013年的13%。」

所以事件爆發後不少安卓用戶也開始擔心，連龍頭老大蘋果都這樣了，我們會不會也掉坑裡了？

誰知各大品牌以前所未有的速度紛紛站隊，立即向安卓用戶表明自己的清白。HTC、摩托羅拉等回復稱，從未對老款手機進行削弱性能的處理。LG和三星這兩家韓國巨頭也都強調，沒有通過軟體更新的形式對老款手機的CPU進行降頻。

此前，最早公開對蘋果降速一事進行回應的應該是華為，其消費者業務CEO余承東對媒體表示，華為軟體更新不僅不會削弱老手機性能，反而出發點是讓老手機速度更快、系統更流暢。

喬幫主走後，蘋果還能輝煌多久？

蘋果近兩年的處境和以前相比，確實不容樂觀。2016年，iPhone出貨量下滑，全球市場份額只有14.6%，同比下降7%，2017年下滑繼續。從供應鏈傳出的最新消息顯示，由於iPhone X銷售不如預期，蘋果大幅縮減了明年首季的銷量預估，從原定單季5000萬部大減四成至3000萬部。

而接手喬幫主位置的庫克，這些年也鮮少獲得大眾的讚許。不論是iPhone的外形設計還是功能開發，在國內多家品牌的圍攻對比下，都被詬病缺乏新意，毫無最初幾代產品那般進擊。

再加上庫克缺少喬幫主的人格魅力，一直低調行事的他更拉遠與果粉的距離。

比如說這次的道歉信，是由蘋果官方的名義發布的，並沒有能夠讓大眾投射的背鍋對象，因此被愚弄的感覺一直縈繞用戶心頭。

但喬幫主卻署名了不少用戶信，並且出了名的簡單易懂。這也是蘋果在早期能拉近和用戶距離的原因之一。

他的最後一封信《Thoughts on Flash》在蘋果官網上還能看到，當時的用戶不滿iPhone無法運行Adobe Flash，因為當時這個軟體是眾多網站必備的。

但喬幫主的用詞清晰、直接且真誠，承認了自己的決策會有一些負面影響，比如iPhone用戶沒辦法玩Flash遊戲了。而且隨著時光流逝，喬布斯也證明了Flash並不適合移動設備，從現在看來當時的決策的確富有遠見。

相比之下，如今蘋果針對「舊版手機減速」問題時，發言人說的都是一些「緩和瞬時峰值」這類普通人完全聽不懂的言論。

說好的犯錯挨打要站直呢？這個公關的一點誠意都感受不到。

昔日的業界典範，如今備受質疑

蘋果之所以能夠成為全球市值最高公司，是因為它給予了用戶充分理由來保持忠誠。受到iPhone簡潔設計和注重隱私的吸引，用戶購買了iOS生態系統中的App、電影以及音樂。慢慢用戶就會發現，捨棄蘋果是一件成本昂貴的麻煩事。

但這次且不說蘋果究竟是否有意讓舊款iPhone計劃報廢，引起眾怒的重要一點在於蘋果的這些所謂計劃都未向消費者公布，侵犯了知情權。

其實自成立以來，蘋果就一直延續著這種保持神秘的做法，不管是收購新技術還是升級功能，只有被泄漏後才會承認。

以iPhone 4為例，它完全可以很完美的運行Siri，但是蘋果卻通過iPhone 4s推出了這一功能。同樣，iPhone 3G的攝像頭具備拍攝視頻的能力，但是蘋果並沒有升級這一功能，而是推出了iPhone 3GS。

但既然蘋果在採取這一「確實傷害消費者利益」措施的時候沒有選擇公開，那麼大眾不由得開始思考：還有哪些秘密被隱瞞了呢？為什麼iPhone用戶應該相信蘋果的解釋？你說是一年前才開始的我們就能信嗎？

所謂的陰謀論一旦有證實的可能，晃動的果粉心可能在安卓品牌的強勢圍攻下立刻就散了。

博客主和iPhone開發人員Marco Arment在推文中寫道：「多年來，我們一直在試圖說服人們，蘋果沒有通過悄悄的降低舊版iPhone的性能，來推動用戶的升級。但是無論出於何種原因，這一做法所造成的聲譽受損可能會長達十年之久。」

曾經是良心代表的蘋果如今成為眾矢之的，其實都是自己作的。

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