科學家告訴你排隊那些事兒 排隊尾心裡最「不爽」

大概沒有人喜歡排隊。美國哈佛大學商學院一項最新研究顯示，與排在隊中的人相比，排在隊尾的人換隊可能性高一倍。實際上，換隊排可能並非明智之舉，反而會讓人等待更長時間。

英國《衛報》援引研究項目帶頭人瑞安·比爾的話報道，他們觀察現實生活中的排隊情況、結合在線測試，發現排在隊尾的頭１０秒最「難熬」；排在隊尾的人比其他人放棄排隊的幾率高４倍。另外，與從始至終排一條隊的人相比，換一次隊大約讓人的等待時間多大約１０％，換兩次隊則會讓等待時間多大約６７％。

研究人員在尚未發表的研究報告中解釋說，排在隊尾的人容易出現「最後一名厭惡」現象，使他們比排在隊中間的人滿意度低約２０％。而排在隊尾帶來的心理壓力會使人做出錯誤決定，譬如，即使排在幾條隊伍中最短的那條，還是「忍不住」要換隊排。

研究人員說，收入少或自認為生活在社會最底層的人容易受「最後一名厭惡」現象困擾。不過，這種現象在排隊時顯現最清晰。比爾建議排在隊尾時，為避免出現「最後一名厭惡」現象，不妨以聊天等方式分散注意力。（喬穎）【新華社微特稿】

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