第三方民調：降速門讓蘋果負面口碑創歷史記錄

騰訊科技訊 近期，蘋果公司爆發了「降速門」醜聞，在全球遭遇了17宗消費者訴訟，公司形象受到損害。據外媒最新消息，一家專業機構的數據統計顯示，降速門事件讓蘋果的負面口碑創造了有記錄以來的最高值。

近期，蘋果降速門醜聞引發了媒體高度關注。許多媒體和消費者對蘋果提出了批評，尤其是對消費者隱瞞信息，在可以利用更換電池解決問題的情況下，蘋果選擇悄然降低了手機運行速度和性能。消費者懷疑，蘋果的目的是為了刺激新手機的銷售。

據美國財經新聞網站MarketWatch報道，一家市場研究公司「晨曦諮詢」（Morning Consult）的報告顯示，目前蘋果的消費者口碑處於比較差的境地。

這家公司對三萬名消費者進行日常民調，調查廠商的口碑。多少消費者所聽到某個品牌的負面消息或者證明消息，決定了某個品牌最近的負面口碑或正面口碑。

統計發現，今年1月1日，蘋果的負面口碑達到了24%，這是晨曦公司自從2016年10月調查數據以來蘋果的最差數值，意味著有接近四分之一的消費者聽到了有關蘋果的負面新聞。

不過，即使是負面口碑創紀錄的同時，蘋果的正面口碑仍然超過負面口碑，意味著更多的消費者仍然聽到了蘋果的正面新聞。

統計數據顯示，12月28日，蘋果針對降速門事件公開道歉，並且宣布2018年內更換電池的費用從79美元下降到29美元，這一表態導致蘋果負面口碑下降，正面口碑上升。

在過去多年中，蘋果也曾經遭遇一些外界的批評或者非議，比如iOS系統的多次升級出現了問題，導致用戶手機「變成磚頭」，但是此次降速門醜聞，是蘋果歷史上十分罕見的引發全球性負面輿論的事件。

蘋果的舉動引發了消費者的憤怒，迄今為止，多個國家的消費者發起了17宗訴訟，他們要求蘋果立刻停止對舊手機降速，對消費者進行賠償。

多家安卓手機廠商已經證實，從未對舊手機進行降速。這表明這並非行業通行慣例，蘋果開啟了一個十分糟糕的先例。

據報道，晨曦公司的數據也傳遞出蘋果的另外一個壞消息，即在醜聞發生的時刻，有更多的人在談論蘋果。11月3日，蘋果iPhone X手機開始現貨發售，單日輿論口碑指數為52%，最近上升到了64%。

近期受到降速門醜聞的影響，蘋果股價也出現了下跌。

據MarketWatch報道，蘋果近來還面臨另外一個不利消息，就是十年版手機iPhone X的銷量低迷，華爾街分析師對於iPhone X實際銷售到底如何並不掌握，瑞士銀行的一位分析師認為需求平淡。

另據台灣媒體報道，蘋果已經把一季度iPhone X的銷售目標值從5000萬部大幅調低到3000萬部，另外給上游供應商發出的零部件訂單，也已經縮減規模。

值得一提的是，不論是正面口碑還是負面口碑，蘋果仍然是引發消費者關注和議論的一家公司，蘋果的正面口碑仍然超過了消費電子行業的平均水平。

2012年，蘋果曾經發生另外一次重大產品質量事件。由於急於排擠谷歌地圖，蘋果倉促推出了並不成熟的蘋果地圖產品，結果錯誤成堆，使用體驗十分糟糕。這一事件被媒體評為2012年十大科技尷尬事件，蘋果公開道歉，並建議消費者使用競爭對手的地圖。

不過上述質量事故發生的時期，晨曦公司尚未展開口碑調查統計。（綜合/晨曦）

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