「你讓你們高管跟我來談！」「喂，你好，我是阿里巴巴CEO張勇」

集團CEO開年工作竟然是做客服？阿里巴巴CEO張勇：喂，你好！

如果不是小編親自了解，小編也不知道一個擁有者市值超5000億美元的集團CEO，他竟然在2018的開年會議中跑去當客服！

2018年1月2日，剛過假期的張勇跑到了COO（客戶體驗）部門上班，在認識了自己的「師兄」客服小二後，便開始了自己今日的客服工作！

惟仁和逸嬋原本只是COO部門的一個普通職員，然而誰能想到才幾天的時間他們就變成了阿里高官的「大師兄」，才開年就有了一個新師弟-阿里CEO張勇。

上任才幾個小時，張勇就從客戶需求中了解到許多有價值的信息，在聽完客戶的疑惑之後，張勇還特意跟阿里的CCO主管吳敏芝等人進行深度的探討交流。有助理問他，什麼時候離開，他還特意強調自己今天上午就在這裡工作。

說起來你可能不知道，這不是阿里高官第一次做在客戶體驗部進行「親聽」，「親聽」號召還是人家吳敏芝在集團內部發出來，其存在的目的就是想要讓管理層人員能夠和職員一起參與到客戶反饋這裡，了解到客戶及時的需求才能為他們提供更好的服務。

在該號召發起之時，當下已經有500多位阿里高官在這裡體驗過「親聽」服務，同時也在現場提出過非常多具體且有效的客戶改善意見，目前CCO的「9點電台」就是一個最好的證明。

前段時間備受大家熱議的馬雲親聽地點也是來源於該事業部！

張勇在現場為「親聽」號召發表講話，他希望淘寶天貓的產品經理們也要多來聽聽，要讓該服務成為一種常態化的正向事業運作，而不是一種單一的運作機制。

我們知道2017年被稱為新零售元年，阿里圍繞著新零售做了事情，其中張勇本人對於新零售的強調就是在以客戶體驗為重心的發展下，藉助於大數據的指導從而讓人貨場重新構建。

因此，客戶體驗是一個非常關鍵的戰略發展發現，他直接關係著新零售戰略成敗！

看到阿里內部的常態化運作以及「親聽」帶來的阿里內部改變，小編終於明白阿里為什麼在電子商務里如此強大。

當下，阿里「親聽」已經是集團內部的常態化運作板塊，每個高官只要有時間就會來到該事業部門進行親聽，因此你在向阿里客服交流的過程中，很有可能就有阿里高官在一旁聽你講話哦！

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