雪鄉「花式宰客」 坑人終會坑了自己

內容提要:近日,一則關於黑龍江雪鄉「坑」遊客的帖子在網上熱傳。有遊客發文稱,在雪鄉遭客棧老闆「坐地起價」,自己要求退房後還被威脅先給好評才能退錢。一時間,因為潔白雪景而聞名的雪鄉被推到了風口浪尖。

天津北方網訊:近日,一則關於黑龍江雪鄉「坑」遊客的帖子在網上熱傳。有遊客發文稱,在雪鄉遭客棧老闆「坐地起價」,自己要求退房後還被威脅先給好評才能退錢。一時間,因為潔白雪景而聞名的雪鄉被推到了風口浪尖。1月3日,黑龍江大海林林業地區旅遊局局長劉忠才表示,經查,文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為,按照規定已對其處罰5.9萬餘元,同時發現趙家大院在衛生及消防方面也存在問題,已責令其限期整改。

事件回顧:

一篇題為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》的文章,文中作者遊客一木(化名)稱即便提前做足了功課,試圖躲過各種旅遊陷阱,但還是沒想到從一進入雪鄉就開始被設計,根本讓人防不勝防。比如為了省錢,作者早早就預定了房間,結果一到旅店,店老闆就要求只能住一晚。因為預訂價不到三百元,而當日入住的價格是千兒八百元。不住退錢呢,且不說外面天寒地凍的,老闆還強行要求給好評了三天後才能退款。結果這家旅店在攜程上都是「好評」。事後當地有關部門確認該旅店存在價格欺詐行為,按規定責令其整改並處罰。但說實話,如果不是文章引起強烈反響,恐怕也不會得到如此迅速高效的解決。

一木的文章發布後,對於當地的旅遊亂象,網友也多有吐槽,有人說是碰上了「刁民」;也有網友提出,由於遊客眾多,不缺客源,當地很多客棧老闆沒有很強的服務意識,「比如直接把顧客趕走的老闆,他不在乎差評,反正他們不差入住的人」。除了客棧老闆們的服務態度,旅行社也是被集中批評的對象,爭議主要是旅行社推薦給遊客的自費項目,這些項目被指是「私人設立」,並且根本不在雪鄉里。另外,在這篇文章中以及「一木行」截圖的網友評價中還提到:在遊客中心桶面賣60元一桶;有大巴車乘務員忽悠遊客購買的遊玩項目其實是毫無經營權的民設景點,當地酸菜炒粉絲賣78元,土豆燉茄子賣88元,一盤炒肉賣288元等。(其中桶面賣60元一桶、炒肉賣288元一盤被闢謠不實。)

和老公一起跟團游去過雪鄉的湯小姐說,只記得雪景不錯,雪上摩托車挺好玩的,除此之外沒什麼好的記憶。而在這「沒什麼好的記憶」里,湯小姐總結了以下幾點:1.在抵達雪鄉的時候,就被告知房子上的雪是不能碰的,不然要賠錢。因為那是他們店家的造型。2.她和老公住的包間情況還算好的,團里其他幾個人睡一個通鋪的比較坑。又臟又臭,共用衛生間也是挺受不了的。3.吃飯是一個東北大叔盯著吃完的,他說不準浪費,可實在難吃,湯小姐說還好自己帶了愛吃的醬料,南方人或許真的吃不慣那邊的菜。4.湯小姐說冬季旅遊,抱著想去看雪的憧憬去的雪鄉,不過不會再去了,一次足夠。

對「趙家大院」的差評:

短評:讓旅遊變成陽光下的生意

雪鄉因綜藝節目《爸爸去哪兒》在此取景而走紅,吸引了大批遊客前往。這篇痛斥「雪鄉宰客」的文章在網上引起巨大反響。當地監管部門根據網友的爆料迅速跟進調查,並對存在價格欺詐的店家及時予以處罰,如此作為值得肯定點贊。隨後,當地旅遊部門聲稱的宰客「只是個案」,將其歸咎於個別奸商所為,試圖為雪鄉旅遊亂象洗白,令筆者難以信服。事實上,各地遊客對「雪鄉宰客」的投訴由來已久,早在2015年就有網友發文揭露雪鄉宰客黑幕,引發無數網友跟帖應和訴苦。此次也是如此,從各地網友跟帖吐槽的情況看,「雪鄉宰客」乃是普遍現象,但投訴沒有效果,僅有個別遊客投訴獲得處理。坐擁美景的雪鄉為何出現了這些不和諧的現象?事實上,缺乏現代化的經營觀念和可持續發展意識,正是雪鄉出現「宰客」問題的病根。這種思維觀念上的落後,讓一些經營者把旅遊業當成了「不坑白不坑」的「一鎚子買賣」,以損害遊客體驗為代價,急近功利地撈錢,這次被曝光的事件正是如此。在東北三省之內,也有一些管理的非常好的旅遊目的地,而這些地區相對其他地方經濟活力相對更強,對外交流相對活躍。像雪鄉這樣的新興旅遊景點,本地經濟形態並不發達,也沒有太多與外界交流的經驗,自然很容易陷入「野蠻生長」的陷阱。「坑蒙拐騙」的經營方式,既損害了遊客的體驗,也破壞了本地的聲望。互聯網時代,景區再也無法對消費者的「差評權」視若無睹,讓產業發展回歸健康需要各方共同努力,將旅遊變成陽光下的生意,才能讓冰山雪山真正變成金山銀山。(「津雲」新聞編輯鄭津)

外出旅遊如何防「挨宰」:

第一、出行選擇有資質的旅行社。選擇參團旅遊的旅遊者請務必留意組團社的資質,出境旅遊要選擇具有出境旅遊業務經營權的旅行社,赴台灣地區旅遊要選擇具有組織大陸居民赴台灣地區旅遊業務資格的旅行社。

第二,參團旅遊簽訂旅遊合同。旅遊者購買旅遊產品,包括通過網路購買旅遊產品,務必要與旅行社簽訂旅遊合同,明確約定旅遊行程中交通、住宿、餐飲服務、購物次數及自費項目等,如不參加自費項目,則需在旅遊合同和行程中明確。合同由旅遊者本人簽字,加蓋組團社公章,雙方各持一份。如組團機構拒絕簽訂旅遊合同,則不要隨團旅遊,同時可撥打「12301」進行舉報。

第三,行前查閱誠信旅遊指導價,理性消費。按照相關規定,旅遊產品價格低於當地旅遊部門或旅遊行業協會公布的誠信旅遊指導價30%以上,即為不合理低價游。遊客要當心「零團費」、低價團,做到理性消費。

第四,購物時要求商店開具發票。發票應標明購買商品名稱、數量、單價,並加蓋商家發票專用章或財務章,以備退貨、投訴之用。

第五,以投訴方式處理爭端。遇到「不合理低價游」現象,市民遊客可撥打「12301」進行投訴、舉報、維權,不要採取過激方式。「12301」是國家旅遊局指定的全國旅遊投訴電話。旅遊投訴熱線工作人員24小時接聽投訴電話,面向國內外遊客提供旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示及其他旅遊信息資訊服務。消費者在出行前以及旅途中所遇到的各種問題均可撥打12301進行諮詢、投訴。

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