扎克伯格要整頓Facebook 但願意犧牲營收拯救用戶嗎？

鳳凰網科技訊 據《華爾街日報》北京時間1月8日報道，社交網路影響用戶心理健康的問題引發爭議。Facebook已經承認，某些特定使用方式會讓用戶感到不開心。研究發現，社交網路會讓用戶產生攀比心理，讓他們感覺自己的生活不如其他人。扎克伯格在新年願望中承諾要「整頓」Facebook，但是他有多大決心呢？畢竟，一系列整改措施將會傷害到Facebook豐厚的收入。

以下是文章摘要：

當科學家開始把香煙與癌症聯繫在一起時，煙草行業把這種聲音壓了下來，只是在數十年後迫於法律承認了這一真相的嚴重性。

試想一下，如果煙草行業向這些研究人員提供許可讓他們發布論文，或者認真對待這一研究，為了上癮的吸引用戶的健康著想，廢掉這一賺錢機器，那會怎麼樣呢？

沒有人指控Facebook引發癌症，但是馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)正站在一個相似的十字路口上。

扎克伯格

面對著越來越多的Facebook投資者和前高管施加的壓力，其中不少人公開指責Facebook讓用戶陷入精神沉迷，損害民主，扎克伯格承諾採取多項措施來「整頓」Facebook，其中包括「確保用戶花在Facebook上的時間是值得的」。

犧牲營收？

扎克伯格還在近期對投資者表示，他想要讓公司鼓勵用戶在Facebook上進行「有意義的社交互動」，而不是以花費的時間為目標。

那麼，一個關鍵問題就來了：他願意為其20多億用戶的身心健康犧牲營收嗎？

扎克伯格已經表示，Facebook將招募大量內容審查員應對虛假新聞和俄羅斯的干擾，人數之多甚至會傷及公司利潤。但是，他能否再進一步，以用戶心理健康的名義改變Facebook演算法的基本結構嗎？他並未多說。

顯然，Facebook已經發生了巨大改變，以至於就連它的創始人——扎克伯格——也在努力認清它在全球擁有巨大影響力這一現實。

社交網路影響用戶心理健康

去年6月，扎克伯格改變了Facebook使命，從「連接世界」到「讓世界更加緊密地聯繫在一起」。扎克伯格說，他曾經認為，讓人們發出自己的聲音會讓世界變得更美好，「但是我們的社會依舊在分裂，現在我相信我們有責任做得更多」。

去年12月，Facebook研究人員經過對科學文獻和他們自己的研究調查後公開承認，儘管Facebook上個人與小型組織之間的直接溝通和共享能夠產生積極效果，但是僅僅旁觀和瀏覽其他用戶的狀態更新，會讓用戶變得不開心。

在去年年初的一份調查中，英國皇家公共衛生學會對1500名年輕人進行了調查，以評估五大社交網路對用戶的心理健康有益還是有害。調查顯示，除了YouTube外，其他四大社交網路都對受訪者的心理健康產生了負面影響。Facebook、Twitter、Snapchat以及Facebook旗下Instagram都會讓受訪者與其他人作比較，也就是所謂的社會比較理論。唯一的例外是YouTube，這在一定程度上是因為它是一個一對多的傳播模式，人與人的交流發生在評論中。

Facebook會對用戶心理產生負面影響

特列維斯大學的另外一項研究也發現，Facebook會讓用戶感覺他們的生活不及其他人。有趣的是，這一效應在年輕人群體中尤其明顯，會隨著年齡層的增長而降低。研究人員奧海德·巴爾齊萊(Ohad Barzilay)表示，在30歲以上群體中，這一效應幾乎不存在。

杜克大學博士候選人傑奎琳·里夫金(Jacqueline Rifkin)表示，社交網路會讓人感覺痛苦，因為它會讓人們相信，每當他們遠離好友時，他們就會錯過一些社交聯繫。杜克大學正在參與一項錯失恐懼症(Fear of Missing Out)研究。

Facebook應對措施

Facebook很可能有能力幫助用戶遠離這種有害的社交網路使用方式——如果它願意的話。Facebook已經使用了一些最先進的人工智慧技術來鼓勵用戶與其產品、廣告「互動」。Facebook的公開聲明表明，他們認為可以使用相同的工具來防止用戶沉迷於社交網路。

Facebook已經開始採取措施來改變部分服務——主要是信息流。自2006年上線以來，信息流就成為了Facebook成功的關鍵。Facebook首席研究員近期在一片文章中稱，這些措施包含了將會降低Facebook互動性的措施，例如打擊標題黨、虛假新聞以及鼓勵好友發帖。

可以說，Facebook正在推動服務向著對用戶心理健康有益的一面發展。隨著用戶越來越少地在Facebook分享日常生活動態，Facebook正推動他們加入並使用群聊功能。Facebook還在Messenger應用中展示更多廣告，後者是一個私人聊天應用。

Facebook正遵循著公司的使命，讓世界更加緊密地聯繫在一起。但具有諷刺意味的是，這種聯繫似乎是對人們有害的。Facebook把這種聯繫委婉地稱之為「互動」，但是越來越多的專家把它準確地稱之為「上癮」。和過去其他面對產品問題的CEO不同的是，扎克伯格似乎做好了承認的準備。

Facebook或許能夠順利實現扎克伯格制定的目標。不過，它也有可能屈服於經濟現實：單是去年前9個月，Facebook「迷人的」信息流演算法就推動營收增長了47%。(編譯/簫雨)

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