成功從微笑開始

一個親切、溫和、臉上洋溢著笑意的人，遠比一個穿著一套高檔、華麗衣服的人更引人注意，更受人歡迎。今天笑笑FM同我們的聽眾朋友們分享陳德軍編製的《放下煩惱，遇見快樂的自己》系列文章，今天我們要分享的文章題目是《成功從微笑開始》：

生活中的我們如果可以真誠的微笑面對別人，別人就是有一種沐浴陽光般的陽光的感覺，感受的事生活中的溫暖。如果把自己的快樂傳遞給了別人，別人就能把我們要辦的事情順利完成。因為生活中的人們總是期待真誠的笑臉，這是一種積極的心態，是一種能夠使人感受到快樂的良好心態。

既然微笑有這麼大的力量和作用，那麼就要學會對別人施以真誠的微笑，利用它來調節我們自身，讓我們得到一些快樂，也感染別人得到一些快樂，讓它產生積極的帶動作用，使我們的生活更加愉悅前進的同時，一步步走向人生的成功。

現在的人們非常注重自己外在的形象和儀錶，但一張微笑著的；臉似乎比這更有魅力。很多企業都以對顧客微笑來爭得市場。說到這裡，我們就不能不說到以微笑服務冠於全球的希爾頓旅館。

希爾頓於1887年生於美國新墨西哥州，其父去世之時，只給年輕的希爾頓留下2000美元的遺產。他加上自己的3000美元，隻身去得克薩斯州買下了他的第一家旅館。當旅館資產增加到5100萬美元的時候，他欣喜而自豪地告訴了他的母親。但是，母親卻淡然地說：「照我看，你跟以前根本沒什麼兩樣，不同的只是你已把領帶弄髒了一些而已。事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實之外，還要想辦法是每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來往，你要想一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。」

希爾頓聽後，苦苦思量母親嚴肅的忠告：究竟什麼「法寶」才具備母親所指示的「一要簡單，二要容易做，三要不花本錢，四要行之可久」呢？終於希爾頓想出來了：「這個法寶一定一定是微笑。只有微笑具備這四大條件，也只有微笑能發揮如此大的影響！」於是希爾頓根據這一法寶訂出了他經營旅館的三大信條：信心、辛勤、眼光。他要求員工照此信條實踐。他還要求員工，無論如何辛勞都必須對旅客保持微笑。他確認：微笑將有助於希爾頓旅館世界性的發展。

事實上，希爾頓旅館能從美國20世紀30年代的經濟蕭條中倖存下來，且領先進入繁榮時代，便證明了希爾頓判斷的正確性。希爾頓在接下來的經營中也一直強調他的「微笑服務」這一法寶。

每當希爾頓為旅館充實一批現代化設備時，他就要來到旅館，召集全體員工開會。「現在我們的旅館已新添了第一流設備，你們覺得還必須配合一些什麼第一流的東西使客人更喜歡它呢？」員工回答之後，希爾頓會帶笑地搖著頭：「請你們想一想：如果旅館裡只有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？缺少服務員的美好微笑，這好比花園裡失去了春天的太陽和春風。假如我是顧客，我寧願住進那雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不願走進只有一流設備而不見微笑的地方……」

如今，希爾頓的資產已從5000美元發展到數十億美元。希爾頓旅館已經吞併了號稱「旅館大王」的紐約普拉薩旅館。與此同時，他的名言：「你今天對客人微笑了沒有？」也在這些旅館深處震蕩開來。

所以可以毫不誇張地說，微笑是希爾頓旅館最寶貴的無形資產，也是它制勝的魅力所在。

微笑雖然無聲，但它代表著一種寬容，一種認可，一種接納，它縮短了人們彼此之間的距離，能使人的心靈彼此相通。喜歡運用微笑的人能夠很容易走入別人的心扉，接下來的辦事步驟便可駕輕就熟了。

編寫

小航

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主編：小航

製作：小航

本期責編：吳璇

監製：佳聰

出品人：思遠

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