雪鄉如何讓「誠信」象雪一樣潔白

雪鄉如何讓「誠信」象雪一樣潔白

譚浩俊 中國不良資產行業聯盟研究員

只有從各個方面加強努力，一個地方的投資環境、創業環境才能真正得到改善。

因此，更希望趙家大院在雪鄉只是一個個案，而不是共性問題。

希望雪鄉的誠信環境，能夠象雪一樣潔白。

據媒體報道，黑龍江省森林工業總局4日向社會公布「雪鄉宰客」調查結果。涉事的趙家大院家庭旅館業主被處以59360元的經濟處罰，同時，將其列入不誠信家庭旅館「黑名單」，通過雪鄉景區大屏幕予以曝光，並責令其停業整頓。

俗話說，善有善報，惡有惡報，不是不報，時候未到。涉事的趙家大院，終於因為自己的不誠信行為，受到了有關方面的處罰，並給自己戴上了一枚「不誠信」的帽子。可以預見，在未來相當一段時間裡，遊客一定會對趙家大院「敬而遠之」，從而使其受到更大的懲罰。

市場經濟下，誠信對任何商家都是第一位的，是不能有任何污點和不足的。如果不講誠信，輕則客人「敬而遠之」，使其無法生存，重則受到嚴厲處罰，使其陪了夫人又折兵。孰輕孰重，商家應當十分清楚。

然而，在現實生活中，有些商家總以為自己最聰明，總想在誠信問題上抱著僥倖心理，做一些不誠信的事。殊不知，一家企業要想留下一個好名聲、成就一個好品牌、帶來一個好口碑，是相當不容易的，需要長年累月、慢慢積累。相反，要搞垮一個品牌、留下一個壞名聲，相當容易，一次或一件事，就有可能臭名昭著。

對趙家大院來說，因為眼前的一點利益，就拿誠信不當事，就想坐地起價，實際上，是拿更多的利益做賭注，拿企業的未來做賭注。幾千元錢富不了，客人「敬而遠之」了，旅館辦不下去了才是大事。可是，就是有這樣一些經營者，總是經不起眼前利益的誘惑，最終失去了更多更大的利益，失去了把企業、把商鋪做好做強做優的機會。

數據顯示，中國的企業壽命大概在5—8年，中小企業的壽命則明顯低於這個數據。為什麼企業的壽命如此之短，誠信度不高、過度看重眼前利益，是不可忽視的重要方面。因為，只要存在這些方面的問題，企業就不可能得到消費者的認可，也不可能生存得下去。凡是能夠做久做長的企業，沒有一個是不誠信的，也沒有一個是只注重眼前利益的。尤其是商家，一旦出現不誠信的問題，一旦只顧眼前利益，很快地就失去信用，失去存在的基礎，就會受到消費者的拋棄。

近年來，類似於趙家大院這樣的商家並不少見，「天價蝦」、「天價魚」等都曾發生過，坐地起價、強買強賣等現象也屢有發生。結果呢，商家沒有多賺到多少錢，地方的旅遊環境、營商環境卻受到了極大傷害。原本可以吸引很多遊客、投資者的，也因為這些現象的發生，遊客越來越少，投資者望而生畏。最終受傷害的，不僅是商家，更是當地的老百姓。

對於趙家大院來說，身在雪鄉，卻沒有能夠讓誠信變得象雪一樣潔白，沒有能夠讓誠信變成當地的旅遊資源，反而讓誠信沾上了許多污點，變成損害雪鄉旅遊環境的工具，多麼地令人痛心。

當地政府能夠就遊客反映的問題，迅速展開調查，並對涉事旅館進行了嚴肅處理，體現了改善旅遊環境、提高景區管理水平的誠意。只是，旅遊景區的環境好壞，決不是靠查處案子來解決的，而必須靠平常的監督管理，靠引導商家樹立誠信意識，靠建立景區的誠信文化，從而讓每個商家、每位從業者都深刻認識到誠信的重要。

倒是當地政府提到的低價旅遊團問題，是一個需要社會共治的問題。因為，從近年來各地發生的「黑導遊」、「宰客」、「強制購物」等方面的問題來看，都與低價團，甚至零價團有關。那麼，有關方面是否也應當對此採取監管措施，避免低價團現象的蔓延呢？畢竟，低價團連接的不只是旅客和旅遊公司，還有商家、旅館、飯店、購物商店等，有旅遊景點的安排、接待水平。如此一來，就不可避免地會出現不講誠信、不考慮旅遊效果、不顧遊客感受等方面的問題。

相信經過此起事件以後，雪鄉的旅遊市場秩序一定會得到治理和規範，旅遊環境也一定會得到改善。但是，這只是一個方面，能否舉一反三，在其他方面也引起重視，看一看有沒有損害投資環境、生活環境、工作環境的行為，則是比處罰趙家大院更為重要的方面。只有從各個方面加強努力，一個地方的投資環境、創業環境才能真正得到改善。也正因為如此，我們更希望趙家大院在雪鄉只是一個個案，而不是共性問題。希望雪鄉的誠信環境，能夠象雪一樣潔白。

譚浩俊【原創】

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