佔比7成！互聯網成投訴重災區？談中消協《2017十大消費維權輿情熱點》

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1月8日，中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心，發布《2017年十大消費維權輿情熱點》榜單，根據輿論熱度與話題影響力，選出十大輿情熱點，包括有 ——

其中，與互聯網領域相關的熱點事件有7樁，佔比七成。

【 中消協網站截圖 】

此榜單一出，便有網友大呼互聯網已經成為消費投訴的重災區，騙子扎堆，亂象叢生，欺詐罪行累累，甚至驚叫著「抵制互聯網」。到底「互聯網」是不是已經成為現代社會種種消費陷阱的背後黑手萬惡之源呢？

我想說 ——互聯網不背這個鍋！

首先，互聯網不僅僅是一個信息傳播的載體，人人都依附在上開展工作、學習和生活，本質更是一項技術。技術本無善惡之分，壞的是利用技術作惡之人。比如共享單車、網路訂餐、網約車。

其次，互聯網給傳統業務提供便利毋庸置疑，線上即時溝通和運作，這邊下單即同步可見結果，大大縮短線下交流的空間距離，消除了舊有響應模式的時間差。因此，損害消費者利益的種種不合規行為，其引致的後果也更直觀，網上被曝光後引起的反響也來得更強烈。比如校園貸暴力催收、共享單車押金難退還、網約車打車難、機票搭售。

再次，互聯網讓人們獲取信息的成本降低了，渠道更豐富，方式更簡易，現代人越來越見多識廣，在此基礎上研究問題的視角、思路和方法，也會朝著更多樣化、更令人意想不到的方向發展。存歪心思的人也不例外，騙子們又不傻，在一些尚未規範的灰色地帶作邊緣試探，對存在監管漏洞的規則暗自利用謀利。比如校園貸疊套詐騙、電商平台刷單炒信、OTA企業捆綁銷售。

此外，有些行業或企業本身就存在規範缺失、管理混亂、部分從業人員素質低下等「頑疾」，與是否涉及「互聯網」並無直接關聯。比如老年保健品虛假營銷、外賣不衛生、送餐員辱罵報復客戶、酒店業客房衛生惡劣、打車亂加價、預付卡消費遇捲款跑路。

更重要一點，互聯網是深刻揭露曝光種種消費黑幕和陷阱的高效平台，同時也是消費者維權的有力武器和見證。當然，我們更希望相關部門能充分利用輿情熱點能加強打擊種種損害消費者利益的行為，進一步擔負起應有的監管懲罰責任。

附：《2017年十大消費維權輿情熱點》

發布者：中國消費者協會 人民網輿情數據中心

http://www.cca.org.cn/zxsd/detail/27835.html

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