蘋果降速門過就過了?別沉默,看全球消費者如何維權……
大家肯定覺得,蘋果「降速門」的熱點不是過了嗎?!是的,吃過瓜、調侃過韓國人之後,我們認為「降速門」的熱度已經褪去了。但盤點整個事件,我們覺得還是有必要反思,我們就這樣「原諒它」嗎?最終是誰在為蘋果的霸道買單?下次遇見類似的侵權事件,我們可以怎樣做?
事件回顧
2017年12月20日,蘋果發布聲明對降低舊iPhone的速度以保護電池穩定性的決定道歉。聲明指出,蘋果去年就已通過軟體讓iPhone 6、iPhone 6s和iPhone SE系列變慢,今年已通過iOS 11.2,將功能延伸到了iPhone 7系列,未來也計劃將其增加到其他的產品中。
即使蘋果口口聲聲「為了防止舊機型因電池老化而發生故障」,言下之意「為你好」,但消費者回應「如果只是為了電池就算了吧」。
最令人詬病的地方在於,蘋果隱瞞了「更換電池就可以提升性能」的關鍵信息,用戶在不知情的情況下往往花重金購買新款機型。
公關無效,各國消費者維權……
蘋果在致歉後,提出了將電池價格由79美元降至29美元的解決方案。
然而消費者並不買賬。
在美國,各地發起了十七宗訴訟,其中有一份起訴的索賠金額9990億美元,已經超過了蘋果的市值。
除了iPhone,美國用戶還提出新的控告,稱iPad同樣存在性能降低的情況。
除了在美國本土十七起訴訟案之外,蘋果在全球正面臨著26起集體訴訟。
在法國:根據法國法律,「故意降低產品壽命以提高替代率」屬於非法行為。一家叫作「停止強制報廢」的消費者權益組織向蘋果公司發起了刑事訴訟。蘋果高管最高可能被判處兩年監禁,蘋果公司有可能被處30萬歐元以及在法國5%年營業額的罰款!
在韓國:多家律師所開展集體訴訟,律師稱蘋果違反了韓國的《消費者保護法》。
韓國民眾的不滿情緒在蘋果的道歉聲明之後反而加劇,一天之間,訴訟民眾增加到18萬人。他們要求賠償舊手機購買價格的一半,每台約3000元人民幣,若訴訟成功,他們將獲得摺合人民幣6億元的補償。
在以色列:民眾的集體訴訟案索賠 1.25 億美元。起訴書稱,蘋果沒有說明軟體更新會對手機運行造成負面影響,侵犯了用戶的基本權利,其向顧客隱瞞消息明顯是為了獲利。
在澳大利亞:雖然澳洲蘋果已將電池價格由119澳元降至39澳元,但昆士蘭律所仍將代表澳大利亞舊款iPhone手機用戶,暫定於2018年年初向蘋果公司提起集體訴訟,可能提起的訴訟包括iPhone 6、6S、SE和7的缺陷。
中國消費者是怎麼做的呢?
早在2015年2月,中國就超過美國成為蘋果的最大銷售市場。時至今日,中國的iPhone用戶人數約為2.43億,佔全球iPhone用戶近1/3。
然而,雖然網路平台上不滿的聲音不少,但不論是大陸還是港澳台,都沒有出現任何關於蘋果「降頻門」的起訴案件,也沒有用戶正式表明iPad也存在降速問題。
在全球消費者維權的背景下,為什麼作為最大消費國的中國卻異常地「冷靜」呢?
在許多網友的討論中可以看到,消費者希望參照國外的訴訟,卻發現:許多國家的消費者不需要交任何費用便可提起集體訴訟,且最終無論是判決還是調解,都對消費者非常有利。而法國關於「禁止有計劃的報廢行為」的明文法律,更是只此一家。而國內則沒有相應的集體訴訟法律,因此消費者即使不滿,也不知道怎樣正確維權。
那麼,如果訴諸消費者協會呢?
此前,中國消費者協會針對降速門事件正面回應:蘋果涉嫌侵害消費者的知情權、選擇權和公平交易權,有違誠信原則,但目前並未就是否會追究蘋果的責任給出回復。
可是,我們真的只能被動接受侵權嗎?
「0訴訟」的現象,一定程度上反映了國內消費者維權成本高,作為個人難以和國際大公司對決,這就導致了我們在行動上「佛系」維權,當權利遭受損害時,在法律層面上,我們往往被動「選擇原諒」。
可事實上,你的每一次發聲都在推動這個社會進步:近日支付寶賬單默許消費者信息授權事件被一位律師爆出後,廣大網友集體發起抵制……
很快支付寶發佈道歉聲明並立即修正,把選擇權還給用戶。
(支付寶的道歉聲明)
這件事情不僅給所有經營者提了個醒,還給了我們正向的鼓勵——只要消費者擁有權利意識並依法發聲維權,只要有人破冰,公平就會一步步得到實現!
對於蘋果降速門事件,律師建議:在中國購買的蘋果手機並在中國使用的消費者,可單獨向當地法院起訴蘋果的中國法人機構,以尋求補償。
Tips:知法懂法
律師表示,蘋果的這種做法涉嫌觸犯三項法律。
1、涉嫌違約,用戶在購買時已經知道iPhone的運行速度,但是蘋果在沒有經過用戶同意的情況下,私自將速度變慢,這種行為涉及默許合同的違約。
2、涉嫌侵權,用戶平時使用iPhone時是有一定速度的,但是蘋果沒有經過消費者的同意就剝奪用戶手機快速運行的權利,即剝奪了消費者的部分使用權利。
3、涉嫌違反公平競爭法,用戶可能並不想購買新的手機,但是手機被故意「調慢」,消費者在不知情的情況下不得不購買新機。
一個國家真正的強大,是她的人民學會對不公平說「不」,學會在該挺起腰板的時候真正的挺起腰板,學會認真的維護自己的正當利益!
哪一天我們國民不再默默忍受侵權了,我們的國家才算真正強大了!
希望這一天,早一點到來!
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