「我們日本人不喜歡遊客！」，居然連日本政府也來參活一腳

天下 01-11

文/觀察者網專欄作者楊慶應

眼下的日本正在準備舉辦2019年橄欖球世界盃和2020年奧運會，來自世界各地的旅客到達日本時，都會看到這個巨大的招牌貼在機場最顯眼的地方，用大字型大小日語寫著歡迎回家，還有可愛的招孩童，是不是覺得很親切？

電視上的形象也都是這樣的日本跪式服務，是不是覺得一瞬間有一種被尊重的感覺？

這一切都展示了日本服務業良好的外在形象，然而最近發生的幾起旅客投訴事件，卻展示了一直為人所稱道的日本服務業的另一面。

外國人觀光客不斷增多，日本的服務業卻面臨滑波

上圖可以看出日本在對外國人的態度中位於74位

日本服務業怎麼了

最近一位歐美遊客在網上吐糟她的日本旅行感受，在帖子里她是這樣描述的：

我們愛日本，這次和我年輕的3個孩子一起。昨天是最糟糕的一天，留下了我的眼淚。我不知道我是否會再回來。希望在這裡剩下的時間能夠彌補。

我不會說出這家酒店名字，因為它籍籍無名，但是經理很粗魯。強製取消我們的預定，我丈夫試圖解決這個問題，但經理對他非常無禮，所以我們決定離開，第一天晚上在富士山駕駛，眼淚四處飛濺，今晚沒有預定的住宿，3個小孩坐在后座，他們沒有同情，也不在乎我們有三個小孩。還要扣去我們的取消費用，說他們可以從我們信用卡里拿走預付款。真噁心。

根據日本「酒店經營法」的規定，酒店不得拒絕客人入住，除非客人感染病情或威脅公共安全。（第5條）。筆者推測可能是因為這位客人沒有正確通知酒店他們的入住人數和孩子的年齡，但現實中因為這樣小的疏忽而冷漠無情拒絕客人的事情比比皆是。

有一位澳大利亞的旅行者在推特上抱怨：在我的日本旅行中，只有過一次不愉快的經歷，我在名古屋的一家二手服裝店裡聽到老闆大吼大叫。我不知道為什麼，是的，用一種我不懂的語言如此憤怒地大叫，真是太可怕了。後來去名古屋旅行，我從未回到那家店。

當然這個不愉快的經歷，可能是文化上的誤解，或是語言溝通產生的問題。但下面這位旅客去姬路城時遇到的不愉快經歷，就無法接受了：

這是我們第四次訪問日本。但是，這次不幸的事件讓我妻子的背部受傷，我的孩子們受到了傷害。當我們走到一半時，妻子急需馬上去廁所。我們問了一位當地女士，她指著一家名為Cafe de CRIE的咖啡廳。我的妻子在經過廁所旁邊工作人員的許可後去了咖啡廳的廁所。

當她從洗手間出來後，和我們在餐館對面的章魚燒攤上吃午飯的孩子說話時，一個身材魁梧的男子突然手指指我妻子，並從後面猛擊她。我的妻子身高152厘米，重44公斤，她幾乎滾落下來。

不知道發生了什麼事，在章魚燒攤上的每個人都感到震驚，站起來了。然後，他把我的妻子從攤位里拉出來，開始尖叫，用日語罵我的妻子。我們告訴他我們不懂日語，他用蹩腳的英語喊「沒有食物，沒有廁所」。我們意識到他可能是咖啡館的老闆，對於在用洗手間後沒有買他的食物感到憤怒，我的妻子很快就鞠躬，向他道歉。

然後，他開始用日語對著章魚燒攤位的工作人員大喊大叫，然後轉向我的妻子，用英語（粗略地）說，「我們不是一起的攤位，我們是敵人，為什麼要在那裡吃飯，用我的廁所？」他整個人都非常咄咄逼人，高聲辱罵我的妻子，並且不停地指著地面讓我的妻子跪下。越來越多的人群聚集在一起，甚至有人拍照和錄像。最後經過十五分鐘的折磨，讓我妻子走之前他對我的妻子說：「我們日本人不喜歡遊客！」

為什麼外國人不受歡迎

外國人不受歡迎的事實是，在日本有一些酒店根本不想要外國客人，或者至少工作人員不想和外國人打交道，他們可能只想要外國遊客的錢。

然而下面的標識還是很容易見到：