專業洗髮水和日化洗髮水的區別！
在資訊爆炸的當今社會，顧客會從許多渠道獲得或對或錯的信息。這時候就要考驗美髮從業人員的專業性了。
美髮從業人員不僅要提供顧客一個好看的髮型，給予專業的設計，還有做出專業說明的義務。
對於項目的說明、對於外賣產品的說明、對於每一個操作步驟的說明都可以提升你在顧客心中的價值，也可以讓顧客理解為什麼在沙龍里做燙染護、購買專業產品價格會比較高，那是因為有相應的價值在。
如果你不做說明，顧客體會不到你在操作中下的功夫，感受不到產品好在哪裡，那麼即使今天成交了，她的滿足感也會大打折扣，返單率也沒有保障。
要對一個項目或者一個產品做出專業的說明，我認為需要兩方面的準備。
一個是專業知識，一個是親身嘗試。
先來說一下親身嘗試。
打個比方，給顧客做【燙髮】的提案。為什麼建議您燙髮？燙完頭髮質感會產生怎樣的變化？為什麼燙前燙後需要做護理？為什麼燙後好打理？需要用怎樣的造型品？如果髮型師自己都沒有燙過頭髮，那麼你的話語一定沒有說服力。
推薦【外賣洗護產品】也一樣，我建議大家推薦之前一定要自己使用過，從使用感和專業知識兩方面去回答顧客。從使用感來說，每個產品都不一樣。比如香味、泡沫、使用完的觸感、長期使用後頭髮的質感（輕盈、厚重、光澤等）、染後頭髮褪色情況、燙髮持久度、梅雨天頭髮狀態、髮型再現性、是否更好打理等。需要自己使用後總結，用自己的話語去傳達給顧客。
說到專業知識，因為我的教育和工作背景，我想把我平時對於一些常見問題的話術陸續在這個公眾號與大家分享。這些話術可能不完全正確，如果有錯誤也希望大家能夠不吝賜教。
第一個選題就是大家最常被顧客諮詢的問題之一。
無論是髮型師、助理、前台人員還是產品公司的銷售、培訓人員，我認為都必須能夠對這個問題給出清晰果斷的回答。以下是我的一些總結，歡迎大家給我補充指正~
【專業洗髮水和日化洗髮水的區別】
（今天不說專業護理，護理太重要了，我要專門為它寫一篇！）
泡沫
一般來說，日化洗髮水比專業洗髮水泡沫豐富。那是為了讓顧客產生這個洗髮水很好的錯覺。其實只是多加了一些化學添加劑增加起泡效果。
專業洗髮水的研發目標是讓頭髮、頭皮儘可能維持健康狀態並且容易打理。而且專業洗髮水大多都是專業美髮師用來給顧客洗髮的，所以不需要加過多起泡劑也可以洗出豐富泡沫。也就是說專業洗髮水比起起泡劑，更注重加入其他有效護髮成分。
成分
洗髮水的主要成分是界面活性劑，在說界面活性劑之前不得不先說一下硅油。
對於硅油的惡意差評是某些商家的營銷手段，不可全信。適量的、優質的硅油是可以保護頭髮的。除了嬰幼兒使用的產品，一般的洗髮水，特別是護髮素中，基本都會添加硅油。因為頭髮主要成分是角蛋白，最外層是毛鱗片。洗髮過程中，在水和界面活性劑的作用下，毛鱗片打開，油污被洗去，髮絲會變得糾結難以梳理。而硅油成分能夠附著在髮絲上，填補翹起、受損的毛鱗片，減少髮絲間摩擦。還能在髮絲表面形成保護膜，保持髮絲適宜的濕度。洗髮後，秀髮柔順飄逸，都是硅油的功勞。
當然高分子疏水性的硅油長期、過量使用容易堆積在頭髮和頭皮上，影響頭髮頭皮健康和燙染效果。有些日化洗髮水為了提高洗完頭髮的順滑感會加入過多硅油，這當然是不好的。但是專業洗髮水是為了能更好燙染而研發的，所以就不會有這樣的問題。
即使是無硅洗髮水，如果使用強力的洗凈成分，也是非常傷害頭髮的。比如含有Sodium LaurethSulfate(SLES)月桂醇聚醚硫酸酯鈉或Sodium LayrulSulfate(SLS)月桂醇硫酸酯鈉（俗稱工業起泡劑）等界面活性劑的洗髮水，成本低、去污能力強，但是刺激性也很強，長期使用不僅對頭髮不好對身體也不好。
所以比起去看洗髮水裡是否含有硅油，不如看一下是否含有SLES和SLS。
另外，洗凈成分的顆粒大小也不同。
日化洗髮水相對專業洗髮水所含洗凈成分顆粒更大，就好比顆粒粗的磨砂膏，對於頭髮特別是毛鱗片的損傷也會更大。頭髮的受損大多都是不可逆的，所以我們要選擇低刺激低損傷的成分，不要因為洗髮而加重頭髮的受損。
功效
一個完整的髮型離不開三大要素--【形狀】、【顏色】和【質感】。
洗髮水不僅可以有針對性地解決不同頭髮、頭皮煩惱（毛躁乾枯、蓬鬆亂翹、褪色快等），而且可以幫助呈現不同質感（輕盈、厚重、光澤等），來幫助髮型師打造一個完整的髮型。一年365天，假設顧客平均一年來店5次的話，其餘360天必須自力更生去打理髮型。假想一下如果髮型師設計了一款高層次輕盈的髮型，但是顧客用的洗護產品非常厚重，那這個髮型一定不能呈現最完美的狀態。
關於專業洗髮水的功效，每款產品各有不同，請大家自己諮詢產品公司工作人員，我就不一一贅述了。
最後總結一下，日化洗髮水雖然泡沫豐富價格便宜，但是用的原料都比較廉價，對頭髮損傷較大。日化洗髮水會花很多錢打廣告做宣傳，但是說得天花亂墜其實對於發質並不會有太大改善。畢竟一分錢一分貨。
而專業洗髮水會把更多錢投入到研發和原料上。因為用料好所以價格高，不僅對頭髮損傷小，對解決頭髮不同煩惱更有針對性，效果顯著（臨床試驗樣本數據比日化產品多），讓頭髮更好打理，也可以更完整地呈現髮型效果。燙髮後、染髮後、漂發後、甚至是春夏秋冬季節變化，根據髮型的不同質感，都需要更換使用的洗髮水。這就需要專業美髮從業人員給顧客建議，所以建議專業洗髮水一定要在專業沙龍購買，這樣還能夠免費得到專業的建議。那麼貴的洗髮水，如果為了便宜一點在網上自己買，買了不適合自己的，那就弄巧成拙得不償失了。
相信大家看到這裡對於專業洗髮水和日化洗髮水的區別有了一定的認知，但是訓練話術必須實景演練。最好在鏡面台前和你的同事做1對1練習，用手機錄下來。通過回看視頻可以意識到自己的一些小動作、口頭禪、姿態、話術的問題。希望大家可以把我所寫的真正吸收，轉化為自己的話語，自信地向顧客闡述。
重要的是，不是為了銷售外賣產品而去推銷！要記住，我們有義務向顧客說明專業產品和日化產品的區別，讓顧客保持頭髮的良好狀態，也可以更好呈現染燙效果，增加我們給顧客的提案範圍，最終是為了讓顧客能夠變得更美。
今天要去東京遊學一周，不能寫公眾號。為了不讓大家取關，出發前趕緊寫了這一篇，希望把這個問題寫明白了。
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