初探「雙面」鏈家另一面的強大

文/鄭凱

12月22日，拉勾網評出了「2017中國互聯網年度領先僱主」，鏈家與包括百度、網易、滴滴、美團點評等知名互聯網企業共同榮獲該項大獎。這似乎與我們通常所理解的鏈家有一些區別。

大眾心目中的鏈家形象，是遍布大街小巷的門店和西裝筆挺的經紀人，典型的房產中介服務公司。但實際上，鏈家還有另外一個側面，具有科技屬性的互聯網公司。

鏈家創始人左暉曾說，「這個行業有三股力量，一種叫傳統中介，一種叫互聯網中介，第三種叫鏈家。」如果說遍地全國的鏈家門店和經紀人模式代表了鏈家房產服務的一面，那麼建立在大數據技術上的互聯網運營模式則代表了鏈家屬於科技的一面。

如今，在鏈家15萬經紀人背後，有一群互聯網人，通過大數據、雲計算等科技力量驅動鏈家，並通過科技賦能經紀人，提高用戶房產服務體驗和房產交易效率，推動整個房產服務行業發展。

一面是用互聯網優化作業效率，另一面是線下沉澱轉化線上服務。

這就是，雙面鏈家。

科技鏈家 重在體驗和效率

在人力資源領域閱歷豐富的鏈家CHO鄭雲端是今年加入鏈家，此前在寶潔和殼牌等跨國公司任職的經驗，讓他對職業規劃和企業文化都有極強的認知。鄭雲端自己的擇業觀，代表了他對行業的判斷，「我過去所處的幾個行業，都是選擇從行業崛起時進入，進入鏈家也有這樣的考慮，選擇一個快速發展中的行業，並選擇一個飛速崛起的公司。」

鏈家有一些獨特的文化，例如會讓每一個入職的高管，下基層做經紀人鍛煉，拿鄭雲端的話說，「不做下來一單交易，我們是沒辦法回總部上班的」。

也正是這次鍛煉的機會，讓鄭雲端被每個鏈家經紀人身後的科技力量深深打動，「令我沒有想到的東西很多，鏈家的互聯網平台對經紀人的支撐力很強，也正是這種科技支撐力，讓他們對客戶的服務能力更強，無論是任何找房的需求，我們都可以快速地幫客戶找到合適的真實房源。」

這就是鏈家科技的魅力，作為鏈家經紀人使用的開放APP，每個經紀人都可以做到在幾分鐘內快速搜索到想要的房源、快速匹配客戶需求，如果這些動作沒有技術和數據的支持，很難想像找到一個房子有多難。

正是運用了科技的武器，鄭雲端的這次歷練沒有耗費太多的時間和精力，很快就完成了第一單交易，因為鏈家大數據的高效率，他的這次成單做到了跨區域的交易。

「來鏈家之前，我已經認真的了解過鏈家，並對鏈家透明和樸實的文化非常欣賞，通過最初的實踐和如今對整個公司深入的了解，我看到了鏈家從經營到互聯網的模式都很先進，包括多事業部、授權等，產品技術在其中的支持力確實非常強大。」鄭雲端說。

作為鏈家的用戶，筆者通過鏈家APP，體驗了「地圖找房」和「房屋估價」等產品功能。不僅可可以在幾分鐘內快速篩選出符合條件的房源，也可預估具體房源的市場價格，對於普通用戶隨時掌握市場行業和動態幫助很大。互聯網是體驗時代，客觀的說，鏈家APP的用戶體驗是非常友善和易用的。

「粘性」培養 重在文化和管理

一直以來，鏈家想要「讓房產交易不再難」，也很清楚這個願景的實現，離不開優秀的產品，也離不開優秀的人才。

鄭雲端介紹說，目前，北京鏈家已經能做到全行業人才粘度最高，這個粘度在其他行業也很少見。這也從側面證明了鏈家有能力留住人才，並通過人才的聚集效應，實現持續的戰鬥力。

首先，在員工培訓體系上，鏈家設置專業學院，按平台業務分設產品技術學院、產品運營學院、品質學院、市場營銷學院、財務法務學院、人力行政學院職業學院等九大院系，形成多維度培養體系，並開展豐富的交流與課程。

以產品技術培訓為例，鏈家設有「天天向上」計劃，打造中高端技術人員的技術交流和分享平台，利用10大技術棧，107門課程，橫向打通學習渠道，提升產品技術線樂於分享，勤奮好學的技術氛圍。

同時，鏈家內部成立了TC-Brand，定期開展技術比拼和科技交流，如燒腦48小時的黑客馬拉松大賽刺激內部創新；與DataFun、美團點評等企業攜手舉辦技術沙龍，探討實踐經驗；組織大咖說，邀請內部技術高管與員工面對面交流分享經驗，幫助員工成長。

鄭雲端表示，「今年鏈家招募的人才當中，互聯網和技術的人才比例在越來越高。在全國範圍內已經有1000多人的技術團隊，而且未來產品技術團隊的人員，可能會成倍增長。」

從鏈家的人才選擇思路上，不難看出鏈家在建立整個團隊時的「比重劃分」和「選擇標準」。據了解，目前鏈家團隊的招募，首先要招攬業界有影響力的技術人才和細分領域的技術領軍者。例如在產品技術團隊中，就招攬了知名技術專家閆覓、有「亞洲第一程序員」之稱的PHP技術專家惠新宸、人稱「教主」的前端技術專家楊永林等眾多行業技術頂尖人才的加盟。

其次是建立好穩定的中堅力量團隊。比如鏈家囊括了諸多具有BAT等一線互聯網公司背景的程序員、產品經理、架構師和數據專家。

最後是新鮮血液，通過對知名院校的校招，不斷補充新的員工，培養他們維持企業的新老迭代。可以看得出來的是，鏈家在人才培養的招募戰略對標的已經是阿里巴巴這樣互聯網的頂級企業。

除此以外，鏈家也非常注重團隊建設，例如定期組織星座生日會、興趣社團等一系列員工福利，讓員工輕鬆工作，享受團隊氛圍。這樣溫暖而積極的鏈家也吸引了眾多高端人才的青睞。

在鏈家客戶至上，誠實可信，團隊作戰，拼搏進取的價值觀下，鏈家的科技文化也真正開始發生蛻變。可以預見的是，鏈家憑藉科技賦能、數據打通，未來會帶給整個行業更大的發展空間，而鏈家內部的培訓體系及各類規範，在帶給用戶更好的房產服務體驗的同時，也會繼續加速整個行業從業者的專業度及規範化，為房產服務行業的發展和互聯網化樹立一個參照標準。

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