要打敗對手，唯有做到更細

中國人做事向來注重細節，如老子就有言：「天下大事，必作於細。」《中庸》則日：「致廣大而盡精微。」其實，不僅中國人注重細節，外國人也同樣重視。

對於中國人來說，「富不過三代」似乎是一個鐵律，然而，洛克菲勒家族從發跡至今已經綿延六代，仍未現頹廢和沒落的跡象。這一現象與他們從小對子女教育的點滴小事息息相關。

洛克菲勒家族崇尚節儉並熱衷創造財富，這兩點在洛克菲勒家族的中興之主勞倫斯·洛克菲勒的一生中體現得尤其充分。這位洛克菲勒家族的第三代傳人，儘管含著金鑰匙出生，卻絕不是一位紈絝子弟。

勞倫斯·洛克菲勒1910年5月26日生於紐約。童年時期，勞倫斯與年長他兩歲的哥哥納爾遜關係最親密，他們曾一同飼養兔子，然後賣給科學實驗室換取零用錢。這樣的事情聽起來似乎很難和富可敵國的洛克菲勒家族聯繫起來，但這卻是事實。

從細節著眼，從掙小錢做起是洛克菲勒家族的遺訓。父親鼓勵勞倫斯做家務掙錢：逮到走廊上的蒼蠅，每100隻獎10美分；捉住閣樓上的耗子每隻5美分，背柴火、劈柴火也有價錢。勞倫斯和哥哥納爾遜，分別在7歲和9歲時取得了擦全家皮鞋的特許權——每雙皮鞋2美分，長筒靴每雙10美分。

細節決定成敗。可以說，做事情就是做細節。一旦做細節養成習慣，一個人離成功就不遠了。

不要忽略每一個細節。任何細微的東西都可能成為「亂大事」或者「成大謀」的決定性因素。也許，影響全局的就是這毫不起眼的細微之處，國外的一些知名企業重視細節到了幾近苛刻的地步！

國際名牌POLO皮包憑著「一英寸之間一定縫滿八針」的細緻規格，逾20年立於不敗之地；德國西門子2118手機靠著附加一個小小的F4彩殼而使自己也像F4一樣成了「萬人迷」。這些廠家認為，如果能夠保證自己的產品在一比一的競爭中獲勝，那麼，整個市場的絕對優勢就形成了，而這些恰恰是市場競爭的精髓所在：要打敗對手，唯有做到比對手更細！

麥當勞規定：在雞腿烤出20分鐘後，如果沒有賣掉，就一定要丟掉。對很多餐館來說，別說20分鐘，就是過了兩個小時也捨不得扔掉那些精心烤制、仍然「新鮮」味美的雞腿啊！這就是標準，然而要達到這樣一條看似簡單的標準，背後卻需要付出諸多艱辛而又細緻的勞動！

比如，客人太多，雞腿不夠賣時，現烤肯定來不及，這就要讓客人等，如此就會失去不少顧客；而烤的雞腿太多，客人少時，又只好扔掉，這必定會大大增加經營成本。所以，既不能讓客人久等，又不能烤得太多而浪費，這就需要對顧客需求進行詳細的記錄，找到一個客人數量與烤雞腿數量的一種合理的比例關係，而這一比例關係還時不時地會被偶然因素所打破。由此可以想見麥當勞20分鐘內消費烤雞腿這一細節之考究。

在美國，絕大部分公司的CEO會知道一些十分精確的數字：全國平均每人每天吃幾個漢堡包、幾個雞蛋；每一周他們喝掉幾杯咖啡、幾杯牛奶；每一個月他們看幾個小時的電視、看幾頁書。之所以要了解得這麼清楚，就是因為他們想確保細節上多方面的優勢，不給競爭者以可乘之機，哪怕是一些細枝末節上的漏洞。

東京一家貿易公司有一位女服務生專門負責為客商購買車票。有一段時間，她給德國一家大公司的商務經理購買來往於東京、大阪之間的火車票。不久，這位經理髮現：他每次去大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。

於是，他詢問女服務生其中的緣故。女服務生笑答：「車去大阪時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人到了日本都喜歡富士山的壯麗景色，所以，我替您買了不同的車票。」

這件不起眼的細心事使這位德國經理十分感動，於是他決定把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，「在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這麼周到，那麼，和他們做大筆買賣，他們也必定想客戶之所想。跟這樣的公司做生意還有什麼不放心的呢？」

縱觀古今中外，任何成就一番大事的人無不重視細節。他們做事無不從大處著眼，而從小處著手。這便如西方學者所說的：「上帝存在於細節之中。」

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