設計師必備的溝通技巧！

設計 01-11

文/張中瑞投稿

設計反覆改來改去，還經常推到重做。事情的結果總是多方面的，可以肯定的是，雙方的溝通肯定存在很大問題。你是否想過，你的說話方式即溝通技巧是不是存在問題，良好的溝通及溝通技巧，能讓設計師的設計項目事半功倍，省時省力。

1. 要與客戶建立暢通的溝通渠道，讓客戶方便找到你，比如：手機，QQ，郵件。這個不是問題，不需探討。

2. 事先做些調查，做到知己知彼，明確客戶真實需求當接受一個設計任務時，首先應從多渠道了解客戶的背景，產品屬性，市場大概狀況等等。那麼在正式交流時，客戶會覺得你很懂，會大大增加對你的信任，讓以後的工作更順暢。而且，設計開始前的溝通是最重要的，一開始就獲悉客戶的要求和想達到的效果，禁忌自己臆斷客戶的想法和喜好，可以避免在錯誤的設計方向上浪費時間。

3. 在與客戶的溝通過程中盡量避免用專業術語，把簡單的問題複雜化，而應多用簡單易懂、形象的辭彙。優秀的老師往往會把深奧、枯燥的知識講解得形象、通俗易懂，避免學生不願聽、走神。而客戶一般都已在社會上摸爬滾打多年，社會閱歷比童鞋們都多得多，所以更禁忌在客戶面前賣弄自己的專業學識，交流中夾雜過多專業術語，你在顯示自己「多專業」的同時將與客戶產生隔閡，甚至使客戶厭煩。這方面童鞋們可以翻閱一些銷售技巧方面的書籍，對工作是很有幫助的。

4. 設計項目進程中，鼓勵客戶多提供想法和意見。溝通不僅在設計初期，進程中時時溝通，不至於設計跑偏；就跟開車一樣，根據道路狀況要不斷擺動方向盤，才不至於跑偏，出事故。你需要每個階段獲悉客戶的反饋意見和想法，否則，等到你覺得大功告成之時，往往是你鬱悶之時。同時，盡量向客戶解釋你為什麼要這樣設計，讓客戶理解和接受你的設計。

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5. 如果是接受大項目，最好定期面對面溝通。大項目本身客戶同樣投入了很多財力和精力，定期溝通可以讓客戶時時了解項目進程，而親自談話簡單直接更有效，且有益於加深你對客戶了解以及客戶對你的信任和肯定。

6.我們設計時候需要按照大眾的設計的框架上，在細節注意。這樣也許會有意外效果。在了解客戶需求時候，更需要充分補充自己的專業範圍。有句話，你專業不專業，非常影響你在客戶中的形象。因為有些東西客戶並不是我們，很多的地方根本不了解。

首先要耐心聽客戶需求，問清楚他想要做什麼，如果他已經有固定理念了，那你就需要在他的理念上進行設計和推敲，並

別一定要確保可行的前提下，當你發現對方說的不可行，或者不理想時候，不要位了迎合客戶或者為了了事，要積極提出不好的地方，並推薦更好的，即時對方不採納，那對方也會在心裡對你有不同的改觀了，並且溝通時候一定認真傾聽，有耐心，不要因為工作繁忙，就忽視這點，往往人注意力不集中時候，會遺漏中很多關鍵型的東西。這可能是以後設計失敗的重要問題。當傾聽後，需要在紙上歸納出對方需求的要點，與對方核實。確保無誤。

有時候，對方會說叫我們自己發揮，這久是最難的，首先一定要問清楚，對方產品的背景，還有客戶理想的要求。而且要再設計中要不斷和客戶協商，避免跑偏。一般這種的，都比較喜歡大眾化的，但是更在其中某些地方突出和別人不一樣。所以我們設計時候需要按照大眾的設計的框架上，在細節注意。這樣也許會有意外效果。

7. 先試著和他成為朋友（取得信任），這樣做設計一定會事半功倍的。不管是新客戶或老客戶，先試著和他成為朋友（取得信任），讓對方認同你是個可信的人，在有一定專業技能的基礎上相信的你的專業，也想信你能為自己打造滿意的效果。這樣做設計一定會事半功倍的。

8.把自己當成不懂設計的，換位去思考要讓客戶認同你，首先你要把你當成不懂設計的，也就是換位思考，站在客戶的角度去思考，去理解，準確知道客戶想要的是什麼，為什麼，然後是我們要怎麼去對症下藥，了解情況才能解決問題，讓事情變得很順利！溝通方面就要做到怎麼最通俗易懂的和他溝通，才能做到更好！

9.要相信自己的能力和實力！用實力說服！有很多客戶挑剔你的這個不好那個不好，這個不如別人，那個不如別人，（儘管別人的不如你）卻總是讓你為他服務，也不願意去找別人，客戶是在說這些的同時，也是他激勵你為他創造更好的效果，不管客戶說的什麼傷到我們，我們要相信自己的能力和實力！需要一些忍耐和一些勇氣去很好的有實力和能力給予客戶很好說服力！